https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/n/crm/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Tue, 09 May 2017 19:11:00 GMT https://www.computertrends.cz/aktuality/millennium-se-stalo-soucasti-soitron-group/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss „Kombinace silné pozice Millennia v oblasti CRM a portálových řešení a portfolia Soitronu přinese zákazníkům obou společností významné synergie v oblasti kontaktních center a řízení vztahů se zákazníky. Takové spojení je mimořádně aktuální v čase nástupu digitalizace podniků a trendu efektivního a smysluplného využívání dat,“ vysvětlil Ondrej Smolár, výkonný ředitel Soitronu. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Redakce) Tue, 09 May 2017 19:11:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-53873 https://www.computertrends.cz/aktuality/novou-krev-do-zil-systemu-dynamics-vleva-microsoft/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novou verzi EPR řešení Dynamics AX, jež je nyní dostupné na 137 trzích ve 40 jazycích, uvedl na trh Microsoft. V současné době je k dispozici ve formě cloudové služby postavené na platformě Microsoft Azure. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 30 Mar 2016 11:40:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-52910 https://www.computertrends.cz/aktuality/spojeni-spolecnosti-llp-crm-a-logic-point/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss LLP CRM koupí 80 % společnosti Logic point. Společný obrat po spojení společností přesáhne 3 miliony EUR a tým bude tvořit více než 45 specialistů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: -rd) Wed, 24 Feb 2016 18:45:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-52816 https://www.computertrends.cz/aktuality/microsoft-nabidl-analytiku-power-bi-i-v-mobilu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Power BI je nově k dispozici i jako univerzální aplikace pro Windows 10, takže je možné používat ho v počítači, na tabletu i v telefonu, přičemž se aplikace přizpůsobí grafickým možnostem zařízení. Výrobce představil také Power BI doplněk pro Excel (preview verze), díky němuž lze snadno publikovat data z nejvíc používaného zdroje dat. Power BI se také stal přímou součástí nejnovějšího plánu Office 365 E5. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 03 Feb 2016 11:00:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-52744 https://www.computertrends.cz/aktuality/komplexni-reseni-pro-sjednocenou-firemni-komunikaci-ma-panasonic/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinku jde snadno integrovat do existujících infrastruktur, má kapacitu více než 2 500 vnitřních linek, nabízí hlasové a video hovory, zasílání rychlých zpráv a audio chat. Díky integraci s aplikací Microsoft Outlook a většinou dalších CRM systémů také umožňuje správu kalendářů a rozvrhů a také zobrazení dostupnosti. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 08 Oct 2015 10:04:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-52416 https://www.computertrends.cz/aktuality/na-crm-systemy-a-souvisejici-sluzby-se-zameri-nova-divize-ccv/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Nově založená divize CCV Customer Services je podle představitelů firmy reakcí na zvyšující se poptávku po kompletním zastřešení služeb z oblasti péče o zákazníky. Dodávaná řešení nejsou omezena pouze na samotné CRM systémy, ale jejich součástí je i další přidaná hodnota. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 05 Oct 2015 09:10:42 GMT www.computertrends.cz-actuality-52404 https://www.computertrends.cz/aktuality/unicorn-kupuje-dve-divize-firmy-wbi-systems-kvuli-erp-a-crm/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Prvně jmenovaná jednotka WBI se zabývá vytvářením oborových řešení pro zákazníky a implementací podnikových informačních systémů na platformě Microsoft Dynamics NAV. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Fri, 12 Dec 2014 10:49:49 GMT www.computertrends.cz-actuality-51623 https://www.computertrends.cz/aktuality/cloudovy-erp-system-predstavilo-asseco-solutions/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Oproti jiným ERP systémům prý nabízí ucelený pohled na firmu bez nutnosti se cokoliv učit a nastavovat. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 17 Sep 2014 11:36:41 GMT www.computertrends.cz-actuality-51386 https://www.computertrends.cz/aktuality/lokalizovane-cloudove-crm-ma-v-cesku-sap/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka spojuje cloudové technologie a in-memory platformu HANA, což dovoluje výrazně zkrátit dobu implementace včetně propojení s mobilními zařízeními pracovníků nebo manažerů v terénu. Struktura poplatků se odvozuje od skutečně využívaného rozsahu služeb. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 09 Apr 2014 07:23:50 GMT www.computertrends.cz-actuality-50980 https://www.computertrends.cz/aktuality/elektronicky-byznys-a-erp/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Pojem e-commerce zastřešuje širokou oblast nástrojů a principů realizovaných pomocí internetu. Základním prvkem e-commerce jsou internetové obchody. Ty můžeme dělit podle segmentace na cílovou skupinu na B2B – elektronický obchod mezi dvěma právními subjekty a B2C – nákup přes internet pro koncové spotřebitele. Cílem e-shopů B2C je získání, udržení zákazníka, který bude realizovat opakované nákupy. Klíčovými vlastnostmi e-shopů jsou proto přehlednost, jednoduchost, odpovídající grafika pro cílovou skupinu a uživatelská přívětivost. Náš zákazník, náš pán Co vše internetový obchod pro tuto oblast zahrnuje? Kromě on-line přehledů objednávek a jejich stavů jsou jeho součástí například informace o skladových dostupnostech, přehledy zákazníků či propojení na ERP, ekonomický systém, CRM a DMS. V poslední době už tento software zvládá i lokalizaci do cizích jazyků. Velmi důležitá je například možnost nastavení různých cenových úrovní pro rozdílné skupiny zákazníků, zobrazení stavu objednávek pro registrované klienty či podpora několika platebních metod, např. platba fakturou, a také plateb prostřednictvím systémů PayPal, PaySec a SMS. Pro obchodníky je také velmi užitečná funkce automatické generování nejprodávanějšího zboží či automatické exportování na vyhledávače zboží. To je navíc důležitá forma bezplatné propagace. Naopak zákazník ocení možnost porovnávání produktů podle stanovených kritérií, fulltextové vyhledávání nebo elektronické potvrzení objednávky, které je automaticky zasláno na jeho e-mail. E-commerce pro tento segment zákazníků umí také pracovat s různými užitečnými marketingovými nástroji, jako jsou slevové kupóny, věrnostní systém či různé ankety, případně diskuzní fóra, soutěže a podobně. Dokáže též vypracovat důležité statistiky či rozesílat na zákazníky hromadné e-maily. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Milan Juřen) Sat, 06 Jul 2013 05:00:22 GMT www.computertrends.cz-actuality-50131 https://www.computertrends.cz/aktuality/vyzkousejte-si-in-memory-v-prazskem-kompetencnim-centru/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Zaměřuje se na řešení SAP ERP nebo CRM s podporou technologie HANA a postavené na serverové platformě Cisco Unified Computing System. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 03 Jun 2013 05:26:59 GMT www.computertrends.cz-actuality-49982 https://www.computertrends.cz/aktuality/plne-mobilni-podnikovy-informacni-system-predstavil-mywac/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Dotykovému ovládání se podle tvůrců přizpůsobila nejen vnitřní architektura systému, ale především zcela nové uživatelské prostředí. Nový myWAC je zároveň dostupný i v cloudu ve formě SaaS (Software as a Service). redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 04 Mar 2013 06:49:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-49543 https://www.computertrends.cz/aktuality/hp-sazi-na-in-memory-vyviji-vlastni-platformu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss HP CoE (Center of Excellence) se podle představitelů firmy nejprve zaměří na podporu in-memory platformy SAP HANA a také ERP sady SAP Business Suite, která je na technologiích HANA založená. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 13 Feb 2013 06:26:27 GMT www.computertrends.cz-actuality-49463 https://www.computertrends.cz/aktuality/call-centrum-genesysu-integrovane-s-platformou-microsoft-lync-usnadni-obsluhu-zakazniku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss „Operátoři společně se zaměstnanci společnosti tak mohou rychleji řešit požadavky zákazníků takzvaně na první zavolání,“ říká Martin Veselka, viceprezident společnosti Genesys. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 22 Jan 2013 14:51:44 GMT www.computertrends.cz-actuality-49366 https://www.computertrends.cz/aktuality/comdata-otevira-tuzemskou-pobocku-nabira-spoustu-zamestnancu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Italská skupina Comdata, referenční partner v oblasti služeb a BPO (Business Process Outsourcing), zahájila provoz svých aktivit na půdě České republiky. Nově otevřená pobočka Comdata Czech v Ostravě nabídne nejméně 100 nových pracovních pozic. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 08 Nov 2012 07:26:16 GMT www.computertrends.cz-actuality-49067 https://www.computertrends.cz/aktuality/arbes-vylepsil-ve-svem-erp-praci-s-fakturami-i-crm/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Proces schvalování faktury je nově podpořen stavovými diagramy. Ty představují jednodušší alternativu k řízení procesu pomocí workflow. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 18 Oct 2012 13:22:47 GMT www.computertrends.cz-actuality-48969 https://www.computertrends.cz/aktuality/virtualni-servery-nove-i-v-nabidce-dial-telecomu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Nová služba je určena společnostem, jež chtějí efektivně uchovávat nebo provozovat firemní data nebo IT aplikace – typicky ERP nebo CRM systémy, web, e-shop či e-mail. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 29 May 2012 09:22:43 GMT www.computertrends.cz-actuality-45107 https://www.computertrends.cz/aktuality/infor-propojil-sve-erp-s-crm-salesforce-com/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Produkt Inforce Everywhere, který je nativně postaveno na Force.com, sociální podnikové platformě společnosti salesforce.com určené k tvorbě zaměstnaneckých sociálních aplikací, ohlásil Infor. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 13 Mar 2012 12:53:58 GMT www.computertrends.cz-actuality-44719 https://www.computertrends.cz/aktuality/oracle-nakupoval-za-miliardy-konkurovat-chce-firme-salesforce-com/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss RightNow poskytuje cloudově orientované systémy „customer experience management, CEM", jež má vylepšit zákaznickou podporu v call centrech, socialních sítích či na webu. nejde tedy o klasickou podobu CRM (customer relationship management). redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 27 Oct 2011 06:05:56 GMT www.computertrends.cz-actuality-44033 https://www.computertrends.cz/aktuality/informace-z-mluvene-reci-umi-ziskat-novinka-z-ceska/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss VoiceServices umožňuje spojit do jednoho funkčního celku telefonii, informační systémy a rozpoznávání informací z mluvené řeči. Tuto technologii lze propojit na helpdesky, CRM systémy, Outlook, mobilní telefony a další běžně užívané systémy. Platforma je postavena buď na cloudovém řešení firmy iNexia, nebo na lokální instalaci. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 13 Oct 2011 06:51:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-43961 https://www.computertrends.cz/aktuality/sve-cloudove-sluzby-s-dostupnosti-99-99-predstavil-master-internet/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss V cloudu nabízí serverovou infrastrukturu, datová úložiště, virtuální pobočkovou ústřednu, virtuální call centrum včetně volitelného CRM systému i poštovní řešení Microsoft Exchange Server 2010. Služby mají podle dodavatele garantovanou dostupnost na úrovni 99,99 procenta – celková doba všech výpadků v roce tak nesmí překročit 53 minut. Veškerá infrastruktura se nachází ve dvou datových centrech v Praze a v Brně. Celý cloud je vybudován na clusterové platformě VMware vSphere 4.1, přičemž po hardwarové stránce jsou využity servery Dell PowerEdge R715 s redundantními prvky, virtualizované switche Cisco PowerConnect 8024F pro 10Gb Ethernet a virtualizované úložiště EqualLogic PS6010XV vybavené výlučně 15k SAS disky. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 12 Oct 2011 13:28:31 GMT www.computertrends.cz-actuality-43959 https://www.computertrends.cz/aktuality/oracle-predstavil-cloudove-sluzby-pro-podniky/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Oracle Public Cloud je sadou integrovaných služeb, které zákazníkům a partnerům poskytují samoobslužný přístup na bázi předplatného k řešením Oracle Fusion Applications, Oracle Fusion Middleware a Oracle Database. Správa aplikací, jejich hosting a podpora probíhá plně v režii společnosti Oracle. Sada Oracle Public Cloud zahrnuje následující služby: Oracle Fusion Customer Relationship Management (CRM) Cloud, Oracle Fusion Human Capital Management (HCM) Cloud, Oracle Social Network, Oracle Java Cloud a Oracle Database Cloud. Oracle Public Cloud má za cíl nabídnout kompletní portfolio podnikových aplikací a technologických řešení. Nehrozí proto riziko fragmentace dat a obchodních procesů, k němuž dochází při použití veřejných cloudů zároveň. Zákazníci mohou v cloudu provozovat přesně ty samé aplikace jako na vlastních serverech. Aplikace napsané v jazyce Java a aplikace pro Oracle Database je možné v rámci Oracle Public Cloud nasadit beze změn, což umožňuje využít stávající investice, know-how a již vybudované IT ekosystémy. Cena za používání Oracle Public Cloud má podobu měsíčního předplatného, přičemž každá ze služeb se účtuje nezávisle na ostatních. Společnost Oracle dále představila pokročilé řešení CRM pro řízení vztahů se zákazníky poskytované ve formě cloud computingu: Oracle Fusion Customer Relationship Management. Novinka je součástí iniciativy Oracle Public Cloud. Řešení CRM na úrovni, které má splnit i požadavky velkých organizací, nabízí zákazníkům výhody konceptu SaaS (software jako služba) bez omezení, s nimiž se aplikace SaaS CRM dříve musely potýkat. Služba Oracle Fusion CRM Cloud pomáhá specialistům v oblasti prodeje překonat svou konkurenci pomocí lepšího plánování, průzkumu, spolupráce a dokončení transakce. Data o zákaznících a produktech je nyní možné propojit a sdílet pro všechny procesy v rámci systému CRM. Veškeré procesy CRM v podniku lze konsolidovat do jediného centra, v němž jsou k dispozici všechny potřebné informace o zákaznících. V rámci iniciativy Oracle Public Cloud byly představeny rovněž aplikace Oracle Fusion Human Capital Management (řízení lidských zdrojů) a Oracle Fusion Talent Management (řízení talentovaných zaměstnanců). Také tato řešení kombinují výhody architektury SaaS s robustností a spolehlivostí podnikových aplikací společnosti Oracle. Oracle Fusion HCM nabízí hlavní funkčnost tohoto typu aplikací a navíc mj. moduly pro řízení mezd a výhod zaměstnanců a údržbu jejich kompletních profilů. Změny funkcí jednotlivých zaměstnanců lze snadno propojit se systémy pro správu identit, a zjednodušit tak příslušné procesy. Nově uvedená platforma Oracle Social Network je sociální sítí určenou pro podnikové uživatele. Umožňuje jim spolupracovat jak v rámci firmy, tak i napříč firmami (například s dodavateli, partnery a zákazníky), sdílet informace, ale také lidi, s nimiž je výhodné spolupracovat, vůbec najít. Platforma Oracle Social Network je schopna využívat dat z osobních profilů uživatelů na jiných sociálních sítí i ze systémů pro správu lidských zdrojů. Řešení sociální sítě je těsně integrováno také se sadou Oracle Fusion Applications. V rámci systému je k dispozici řada nástrojů pro spolupráci, například osobní profily, skupiny, záznamy aktivit, aktualizace statutů, diskusní fóra, sdílení dokumentů, webové konference nebo instant messaging. K systému lze přistupovat pomocí webového prohlížeče, nativní aplikace (klienty) jsou k dispozici i pro širokou škálu mobilních zařízení (iOS, Android,…). Uživatelé si mohou své prostředí účinně personalizovat a konfigurovat, například nastavit upozornění a filtry, které jim umožní soustředit se na opravdu klíčové informace. Každý uživatel i firma mají v rámci prostředí k dispozici vlastní virtualizovanou instanci, což zajišťuje potřebné soukromí a zabezpečení informací. Veškeré procesy je možné zaznamenávat, uchovávat a použít pro audit zabezpečení. Platforma Oracle Social Network by měla zvýšit produktivitu například prodejních a marketingových týmů, pracovníků z oblasti lidských zdrojů nebo projektových manažerů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Fri, 07 Oct 2011 16:48:18 GMT www.computertrends.cz-actuality-43933 https://www.computertrends.cz/aktuality/infor-predstavil-aplikace-erp-postavene-na-platforme-force-com/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Prostřednictvím tohoto partnerství Infor vyvine a bude dodávat InForce Everywhere, nativní aplikaci Force.com, která sbírá ERP data pro aplikaci SalesForce; dále InForce Order Management, aplikaci pro řízení poptávek, objednávek a nabídek, a konečně InForce Marketing, která vylepšuje řešení Infor CRM Epiphany v oblasti technologie automatizace globálních marketingových procesů – vše postavené na platformě Force.com. Infor bude podle svých slov na Force.com vyvíjet i další aplikace. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Fri, 02 Sep 2011 08:53:31 GMT www.computertrends.cz-actuality-43753 https://www.computertrends.cz/aktuality/prinasime-rady-jak-ucinit-socialni-site-pro-firmy-prinosnejsimi/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Podle společnosti Alcatel-Lucent budou mít v letošním roce sociální sítě podstatný vliv na podnikovou sféru. Vyplývá to z průzkumů DMG Consulting a Yankee Group, které si společnost nechala v roce 2010 zpracovat. Podle DMG Consulting bude do konce roku 2014 podporovat sociální sítě více než 45 procent kontaktních center. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 13 Jun 2011 04:52:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-43479 https://www.computertrends.cz/aktuality/coolpeople-nabizi-zdarma-kurzy-pro-it-specialisty/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Díky nabídce bezplatných kurzů se IT pracovníci mohou zdarma vyškolit v nejžádánějších oblastech a dostat se tak k zajímavějším projektům a mnohonásobně vyšším platům. Odborné kurzy jsou určené všem OSVČ začínajícím i profesionálním IT pracovníkům, kteří si mohou vybrat tři z celkem deseti odborných kurzů. Jednotlivé kurzy jsou sestaveny tak, aby účastník získal potřebné znalosti a praktické dovednosti bez ztráty času s dále nevyužitelnou teorií. Po úspěšném absolvování kurzu má být odborník plně připraven nastoupit na projekt dané IT oblasti. Kurzy sestavené s ohledem na aktuální trendy a požadavky klientů zahrnují tato témata: 1. Vývoj v prostředí Microsoft .Net 2. Vývoj v prostředí Java 3. Vývoj v prostředí Oracle PL/SQL, základy administrace 4. Implementace a customizace CRM 5. Vývoj aplikací v prostředí Microsoft SharePoint, základy administrace 6. Analýza a návrh software, základy jazyka UML, základy nástrojů pro návrh SW 7. Datové sklady, Reporting, Business Intelligence, základy nástrojů pro DWH/BI 8. Projektový management, základy nástrojů pro projektový management 9. Testování a řízení kvality software, základy nástrojů pro testing 10. Systémová a aplikační integrace, základy nástrojů pro integraci Kurzy budou probíhat formou „b-Learningu“: kombinací e-Learningu a osobních konzultací, což dává účastníkům dostatečnou časovou flexibilitu. Forma výuky kombinuje prezentaci učebních textů s detailním audio výkladem. Kurz pojme 40–60 hodin čistého studijního času. Na konci kurzu absolvují účastníci test, po jehož úspěšném složení obdrží certifikát o absolvování kurzu. Kurzy jsou navíc dostupné i všem odborníkům, kteří nejsou OSVČ, ti jen pak nemají přístup ke konzultacím s lektory. Kurzy mají kapacitu 500 osob, každý z účastníků si může vybrat až tři z nabízených témat, celkem tedy 1500 kurzů. Spuštěním odborných kurzů chce CoolPeople podle svých zástupců nejen pomoci oživit lokální trh IT specialistů, čímž prakticky nepřímo pomůže také konkurenci, ale projekt chápe také jako zvýšení přidané hodnoty svým klientům i IT odborníkům, která spočívá v širokém portfoliu IT odborníků s nejlepším poměrem ceny/výkon a kvality služeb, jenž jsou založené na propracovaných procesech. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Wed, 18 May 2011 12:28:57 GMT www.computertrends.cz-actuality-43324