https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/n/genesys/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Tue, 22 Jan 2013 14:51:44 GMT https://www.computertrends.cz/aktuality/call-centrum-genesysu-integrovane-s-platformou-microsoft-lync-usnadni-obsluhu-zakazniku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss „Operátoři společně se zaměstnanci společnosti tak mohou rychleji řešit požadavky zákazníků takzvaně na první zavolání,“ říká Martin Veselka, viceprezident společnosti Genesys. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 22 Jan 2013 14:51:44 GMT www.computertrends.cz-actuality-49366 https://www.computertrends.cz/aktuality/ani-spatne-zachazeni-neni-pro-cechy-duvodem-pro-prechod-ke-konkurenci/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Nejbenevolentnější jsou čeští zákazníci ve věkovém rozmezí 27–43 let, zatímco spotřebitelé mladší 26 let jsou méně ochotni špatné služby tolerovat. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 10 Nov 2011 12:29:17 GMT www.computertrends.cz-actuality-44110 https://www.computertrends.cz/aktuality/unifikovany-system-pro-komunikaci-ruznymi-zpusoby-i-kanaly-nabizi-alcatel-lucent/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka využívá platformy Genesys SIP Server a OmniPCX Enterprise, což podle výrobce dovoluje uživatelům plynule přecházet z jednoho zařízení na druhé nebo v reálném čase pozvat do probíhající konverzace další osoby. Ve své podstatě jde o unifikovaný systém správy aplikací pro sjednocenou komunikaci, která se doposud řešila pomocí mnoha spojených nezávislých systémů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 26 Apr 2011 13:39:19 GMT www.computertrends.cz-actuality-43194 https://www.computertrends.cz/aktuality/reseni-pro-firemni-socialni-komunikaci-predstavila-firma-genesys-pry-sleduje-i-emoce/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Řešení Social Engagement, které dynamicky monitoruje, analyzuje a oslovuje zákazníky přes sociální média, představila firma Genesys. Tuto komunikaci přitom integruje mezi ostatní komunikační kanály – telefon, SMS, chat či osobní kontakt. Řešení uživatelům rovněž poskytuje cenné informace o míře angažovanosti zákazníka a o chování spotřebitelů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Sun, 13 Mar 2011 06:47:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-42930 https://www.computertrends.cz/aktuality/system-pro-hodnoceni-pracovnich-dovednosti-zamestnancu-predstavil-alcatel-lucent/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Technologické řešení novinky nabízí funkce, jejichž prostřednictvím je možné centrálně měřit a rozvíjet dovednosti jednotlivých zaměstnanců či rozdělovat práci podle výkonnostních cílů. Na jejich základě lze vytvářet plány školení a pracovní harmonogramy, které jsou šité na míru každému zaměstnanci a zvyšují tak efektivitu firmy. Snižují se tím také náklady na služby a administrativu. Softwarová sada je součástí technologického řešení Genesys 8 nabízeného společností Alcatel-Lucent. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Sat, 26 Feb 2011 08:31:34 GMT www.computertrends.cz-actuality-8550 https://www.computertrends.cz/aktuality/peci-o-zakazniky-usnadni-nove-integrovana-sada-reseni-firem-alcatel-lucent-a-genesys/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Compact Edition vzájemně propojuje softwarové řešení Genesys s ústřednou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Vzájemná integrace obou řešení umožňuje podporovat více platforem současně včetně Genesys SIP (Session Initiation Protocol), ale zároveň i starší systémy telefonních ústředen. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 29 Jul 2010 07:07:40 GMT www.computertrends.cz-actuality-7479 https://www.computertrends.cz/aktuality/crm-od-genesysu-spojuje-jednotlive-konverzace-pres-ruzne-kanaly-do-logickeho-celku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka mimo jiné umožňuje jednoduchou a koordinovanou komunikaci se zákazníky napříč všemi komunikačními kanály – e-mail, telefon, web, fax či klasická pošta, přičemž tato komunikace byla usnadněna prostřednictvím integrovaného správce komunikace (konverzací) a kontextu konverzace, který synchronizuje veškerou komunikaci mezi zákazníkem a firmou. To se děje bez ohledu na to, kde se operátor call centra fyzicky nachází, jestli komunikace probíhá napřímo přes telefon či internet nebo přes sociální sítě. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 07 Jun 2010 04:26:48 GMT www.computertrends.cz-actuality-7008 https://www.computertrends.cz/aktuality/genesys-vysledkem-nespokojenosti-ceskych-zakazniku-jsou-neuskutecnene-nakupy-za-temer-20-miliard-korun-rocne/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Ze zmíněných více než 19 miliard korun připadá 9,84 miliardy na nákupy, které se zákazníci rozhodli nerealizovat vůbec – ani u konkurence. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 19 Nov 2009 06:57:32 GMT www.computertrends.cz-actuality-5164 https://www.computertrends.cz/aktuality/genesys-chce-sjednotit-ruzne-komunikacni-kanaly-v-systemech-crm-do-jedineho-systemu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Cross Channel Conversations, iniciativu, která se snaží sjednotit různé komunikačních kanály do jednotného celku, představila firma Genesys. V rámci této aktivity iniciativy podle představitelů firmy vzniknou řešení, která sjednotí technologie kontaktního centra, firemní zdroje a technologie, jako jsou například webový chat, SMS, video, virtuální asistenti či ,smartphony s mobilními aplikacemi. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 21 Oct 2009 09:27:46 GMT www.computertrends.cz-actuality-4956 https://www.computertrends.cz/aktuality/vytipovani-a-osloveni-perspektivnich-on-line-zakazniku-slibuje-novinka-od-liveperson-a-genesys/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Společnosti LivePerson a Genesys představily integrované řešení, které umí proaktivním oslovováním vytipovaných on-line zákazníků značně zvýšit pravděpodobnost prodeje. Integrované řešení vzniklo provázáním softwarové platformy pro péči o zákazníky Genesys Customer Interaction Management (CIM) s on-line řešením umožňujícím lepší marketingové zacílení zákazníků společnosti LivePerson. Zákazníci při provádění transakcí na internetu čelí mnoha výzvám, z nichž mnohé souvisejí s absencí dostatečné on-line podpory. Neblahým důsledkem jsou nedokončené transakce, nutnost kontaktovat operátora s žádostí o pomoc či vyhledávání dalších alternativních komunikačních kanálů. Integrované řešení LivePerson a Genesys dává pracovníkům péče o zákazníky možnost ve vhodný okamžik a v reálném čase proaktivně zákazníky zaujmout a oslovit. Řešení monitoruje specifické události, které indikují náchylnost zákazníků ke koupi. Podle výrobce jde například o sledování toho, kam zákazníci na webové stránce klikají myší, či získávání informací o tom, kolik času tam zákazníci stráví. V závislosti na získaných poznatcích se aktivují obchodní pravidla, která spustí proaktivní výzvy ke komunikaci pro vybrané zákazníky. Proaktivním vyzýváním on-line zákazníků ke kliknutí na tlačítka „click-to-chat" a „click-to-call" firmy zajistí, že nabídky jsou prezentovány správným cílovým skupinám – tedy těm, které splňují předdefinovaná kritéria. Jakmile má být zákazník osloven, je interakce přesměrována prostřednictvím Genesys Customer Interaction Management Platform na nejvhodnější osobu s dobrou znalostí produktu či služby. Tak se zvyšuje pravděpodobnost prodeje nebo uzavření smlouvy. Onou nejvhodnější osobou může být například produktový specialista či operátor speciálně vyškolený pro komunikaci prostřednictvím zákazníkem upřednostňovaného komunikačního kanálu – on-line chat, telefon či textové zprávy. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 26 Aug 2009 05:58:51 GMT www.computertrends.cz-actuality-4572 https://www.computertrends.cz/aktuality/spolecne-reseni-pro-kontaktni-centra-predstavily-ibm-a-genesys-spojuje-ibm-sametime-s-genesys-uc-connect/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss O nové funkce softwaru IBM Sametime, systému určeném pro sjednocené komunikace a týmovou spolupráci, obohatila svůj projekt kontaktních center UC Connect firma Genesys Telecommunications Laboratories. Za iniciativou UC Connect stojí společnost Genesys a partnerské vývojářské organizace. Propagátoři usilují o standardizované propojení softwarové platformy Genesys Customer Interaction Management (CIM) s klíčovými platformami pro sjednocenou komunikaci. IBM je přitom první firmou, jejíž produkt bude v rámci iniciativy Genesys UC Connect bude obohacen o nové funkce. Volba padla na IBM podle představitelů obou firem především kvůli pokročilým vlastnostem softwaru Sametime a jeho snadné integraci prostřednictvím aplikačního serverového rozhraní a klientského frameworku Eclipse. Prostřednictvím UC Connect mohou odborníci efektivně konfigurovat interakce se zákazníky za použití důvěrně známého rozhraní Sametime. To disponuje potřebnými funkcemi, jako například preview interakce, kontrola hovoru, či sledováním stavu interakce prostřednictvím aktualizací kontextu hovoru. „Integrace UC Connect se Sametime zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci volající do call centra vyřeší svůj požadavek během prvního zavolání. Operátoři se mohou pro potřebné informace snadno obrátit na další odborníky ve firmě," řekl regionální manažer Genesys Martin Veselka. Krom toho řešení nabízí také možnost přímého přesměrovávání hovorů na specialisty či na pobočky: „Toho lze využít v případě náhlých či sezonních výkyvů v provozu call centra, nebo když je třeba obsloužit klíčového zákazníka prostřednictvím vyškoleného operátora. Díky UC Connect mohou uživatelé kdekoli ve firmě odbavovat, sledovat a přesměrovávat hovory, jako kdyby sami seděli na židli operátora kontaktního centra," uzavřel Martin Veselka. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 17 Aug 2009 12:37:12 GMT www.computertrends.cz-actuality-4524 https://www.computertrends.cz/aktuality/umysly-rozeznava-nove-crm/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Svá softwarová řešení pro péči o zákazníky vzájemně integrovaly společnosti Genesys a InQuira. Spojené softwarové sady zajišťují konzistentní komunikaci mezi zákazníky a firemním kontaktním centrem bez ohledu na právě využívaný komunikační kanál – telefon, e-mail nebo chat. Knowledge management z dílny společnosti InQuira zlepšuje samoobslužné procesy a nabízí operátorům předem připravené odpovědi zasazené do správného kontextu dotazů zákazníků. Řešení navíc funguje napříč různými komunikačními kanály, ať už jde o e-mail, chat, telefon či faxové zprávy. Tyto funkce jsou nyní integrovány v softwarové platformě Genesys, která podporuje vyřizování požadavků zákazníků i prostřednictvím chatu a e-mailu. Společné softwarové řešení obou firem umožňuje díky vícejazyčné technologii Natural Language Processing zjistit skutečný záměr zákazníka a co nejrychleji pro něj nalézt relevantní odpověď. K dosažení nadprůměrně personalizovaných a zacílených odpovědí jsou využívána profilační data zákazníků a další informace. „Když například prostřednictvím internetu projeví zájem o otevření nového účtu, vyhodnotí software požadavek zákazníka jako vysoce důležitý a přesměruje jej okamžitě na vyškoleného operátora. Zvýší se tím pravděpodobnost uzavření většího počtu smluv," tvrdí Martin Veselka, regionální ředitel společnosti Genesys. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 23 Jun 2009 05:03:29 GMT www.computertrends.cz-actuality-4254