https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/n/kontaktni-centrum/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Thu, 09 Jul 2020 14:17:00 GMT https://www.computertrends.cz/aktuality/produkty-ktere-pomohou-celit-pristi-pandemii-predstavilo-cisco/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Distanční výuka – technologie pro bezpečnou spolupráci a odborná pomoc, které umožňují 1,2 miliardy dětí a mladých lidí na celém světě pokračovat ve studiu online mimo obvyklé školní prostředí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 09 Jul 2020 14:17:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-56181 https://www.computertrends.cz/aktuality/nadnarodni-rozpoznavani-hlasu-v-ceskych-podminkach/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Inovativní samoobslužná řešení zahrnující systémy pro interaktivní hlasovou odezvu – IVR (interactive voice response), personalizované služby a konzistentní styk se zákazníky napříč různými komunikačními kanály, společně vyvíjejí NextiraOne Czech a Nuance. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 25 Jun 2013 05:06:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-50085 https://www.computertrends.cz/aktuality/prinasime-rady-jak-ucinit-socialni-site-pro-firmy-prinosnejsimi/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Podle společnosti Alcatel-Lucent budou mít v letošním roce sociální sítě podstatný vliv na podnikovou sféru. Vyplývá to z průzkumů DMG Consulting a Yankee Group, které si společnost nechala v roce 2010 zpracovat. Podle DMG Consulting bude do konce roku 2014 podporovat sociální sítě více než 45 procent kontaktních center. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 13 Jun 2011 04:52:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-43479 https://www.computertrends.cz/aktuality/peci-o-zakazniky-usnadni-nove-integrovana-sada-reseni-firem-alcatel-lucent-a-genesys/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Compact Edition vzájemně propojuje softwarové řešení Genesys s ústřednou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Vzájemná integrace obou řešení umožňuje podporovat více platforem současně včetně Genesys SIP (Session Initiation Protocol), ale zároveň i starší systémy telefonních ústředen. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 29 Jul 2010 07:07:40 GMT www.computertrends.cz-actuality-7479 https://www.computertrends.cz/aktuality/odlehcenou-verzi-kontaktniho-centra-pro-mene-narocne-firmy-nabizi-aastra/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Aastra nabízí nový InTouch, uživatelsky nenáročnou unified communications aplikaci, kterou mohou používat agenti kontaktního centra i další členové personálu. Poskytuje snadný přístup k nástrojům, jako je například řízení přítomnosti na pracovišti (presence management), vyhledávání v podnikových archivech (corporate directory searches) či IM – instant messaging. S těmito nástroji lze jednoduše zjistit, kdo je přítomen, zkontaktovat klíčové osoby přes IM či vestavěný SIP softphone a především prý zlepšit zákaznický servis. Agenti kontaktního centra tak mají přístup ke správné kombinaci technologií pro rychlejší a přesnější nalezení klíčových informací a zdrojů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 14 Dec 2009 11:43:26 GMT www.computertrends.cz-actuality-5328 https://www.computertrends.cz/aktuality/sve-systemy-pro-kontaktni-centra-vylepsil-sap-o-podporu-rizeni-lidskych-zdroju/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Díky novému rozšíření budou podle dodavatele uživatelé moci schopni sledovat veškeré dění okolo zákazníků, analyzovat data k přesnějšímu odhadování dalšího vývoje, lépe plánovat lidské zdroje s odpovídajícími znalostmi a dovednostmi, získávat od zákazníků zpětnou vazbu nebo měřit výkonnost. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 18 Nov 2009 09:32:13 GMT www.computertrends.cz-actuality-5158 https://www.computertrends.cz/aktuality/virtualizovane-reseni-unifies-communications-pro-segment-smb-uvedla-na-trh-avaya/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka podle výrobce představuje jedno z prvních řešení na trhu, které pro komunikace v reálném čase používá virtualizační technologii založenou na standardech. Virtualizace bude do budoucna pro firmu Avaya podle prohlášení jejích představitelů de facto metodou pro rozšiřování aplikací. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 19 Oct 2009 08:28:44 GMT www.computertrends.cz-actuality-4936 https://www.computertrends.cz/aktuality/avaya-vylepsila-sve-cc/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Contact Center Express nabízí středním firmám funkce jako jednotné zobrazení aplikací na pracovní ploše, pokročilé multimediální nástroje a integraci s předními softwarovými produkty v oblasti CRM včetně řešení Microsoft Dynamics CRM. Řešení používá i systém Aura Communication Manager, což je software pro IP hlasovou komunikaci a videotelefonii. Mezi nové funkce řešení Contact Center Express 4.0 patří: • Vylepšený reporting: Vylepšené vytváření multimediálních real-time a historických reportů v prostředí kontaktního centra. S existujícím reportingem pro e-maily a Instant Messaging byl integrován reporting hlasových služeb, poskytující společnostem komplexní reporting, zajišťující zákaznické služby . Uživatelé si mohou zvolit mezi škálou standardních reportů nebo použít nástroje pro tvorbu reportů podle vlastních specifických potřeb. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Fri, 05 Jun 2009 06:32:14 GMT www.computertrends.cz-actuality-4140