https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/n/prace-z-domova/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Mon, 15 Feb 2010 07:31:04 GMT https://www.computertrends.cz/aktuality/pruzkum-v-cr-roste-zajem-o-praci-z-domova-i-jeji-nabidka/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Otázky průzkumu byly sestaveny tak, aby objasnily klady i zápory práce z domova z pohledu pracovníků. Zároveň měly přiblížit očekávání těch, kdo práci teprve hledají. Hlavní benefity práce z domova jsou pro obě skupiny shodné – flexibilní pracovní doba, větší klid na práci a úspora času i nákladů na cestování. Současně ale rostou požadavky na internetové připojení a např. analytici Gartneru varují, že při nárazově zvýšeném využívání práce z domova (třeba při epidemiích chřipky, prázdninách a podobně) mohou sdílené linky kolabovat. Třetina dotázaných zájemců plánuje touto formou pracovat na plný úvazek – 40 hodin týdně. 43 % z nich hodlá práci z domova věnovat 15 – 30 hodin týdně. 68 % respondentů přitom uvádí očekávaný příjem do 20 000 Kč hrubého, což je méně než průměrná mzda v ČR ve 3. čtvrtletí roku 2009. Ta podle ČSÚ činila 23 350 Kč. Počet nabídek práce výrazně roste. Zatímco v lednu 2009 bylo např. na portálu Workline.cz zveřejněno 40 nabídek práce, v únoru 2010 jich bylo 140, což představuje meziroční nárůst o 350 %. Tato čísla také potvrzují nedávná prohlášení o zavádění práce z domova v řadách nadnárodních společností. Kompletní výsledky průzkumů ke stažení ve formátu PDF zde. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Mon, 15 Feb 2010 07:31:04 GMT www.computertrends.cz-actuality-5681 https://www.computertrends.cz/aktuality/cisco-jen-petina-dotazanych-firem-by-plne-fungovala-i-v-pripade-pandemie/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Jen 22 procent oslovených firem se v souvislosti s tím vyjádřilo, že by byly například schopny plně fungovat v případě velkého dopravního kolapsu, pandemie nebo přírodní katastrofy. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 03 Dec 2009 15:18:21 GMT www.computertrends.cz-actuality-5260 https://www.computertrends.cz/aktuality/efektivitu-virtualnich-zakaznickych-center-vylepsuje-novy-nastroj-od-firmy-avaya-treba-praci-z-domova/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Mezi tato vylepšení patří např. zjednodušené uživatelské rozhraní, vestavěné video a zlepšené možnosti nasazování aplikace. One-X Agent dává operátorům pracujícím z domova, z centrály či ze vzdálené lokace jednoduše použitelné rozhraní s rychlým přístupem ke všem pokročilým funkcím, jež jsou nezbytné pro poskytování zákaznických služeb nejvyšší kvality. Díky přístupu přes počítač operátora umožňuje podnikům jednoduše rozšířit kvalitu zákaznických služeb na úrovni centrály mezi všechny pracovníky i příslušné odborníky bez ohledu na jejich umístění. Mezi vylepšení zvyšující produktivitu patří přepracované uživatelské rozhraní, s nímž operátoři lépe spravují souběžné interakce se zákazníky. To pomáhá zjednodušit správu pracovního úkolu pro uživatele a současně odpovědět více dotazů při prvním kontaktu se zákaznickým centrem. Uživatelské rozhraní rovněž obsahuje nové funkce, jako např. integrovaný seznam kontaktů s funkcemi „click and call" a „drag and drop", pro konferenční hovory a přesměrování, takže operátoři mají efektivnější prostředky pro kontaktování správných odborníků a jejich zapojení do interakcí se zákazníkem. „Výrobky jako one-X Agent umožňují zaměstnancům pracovat z domova stejně efektivně jako z pracoviště," řekla Jirina Yates, marketingová ředitelka pro oblast EMEA společnosti Avaya. „To znamená, že mají lepší prostředky jak pro splnění požadavků zákazníků, tak i pro sladění svého osobního a pracovního života." Virtuální podstata one-X Agent dává firmám pomocný nástroj pro začlenění operátorů a příslušných odborníků podle jejich znalostí, nikoli podle jejich lokace. Například, operátor s aplikací one-X Agent potřebuje jen notebook a připojení přes VPN a může flexibilně pracovat odkudkoliv a rychle se začlenit do činnosti zákaznického centra. one-X Agent používá pro přístup k podnikovým nástrojům spolupráce platformu Avaya Aura Communication Manager. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Sun, 26 Jul 2009 04:47:15 GMT www.computertrends.cz-actuality-4413