https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/autori/petr-sulan/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Sat, 07 Oct 2006 23:00:00 GMT https://www.computertrends.cz/clanky/content-intelligence-nastupuje/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Současná kontaktní centra byla dovedena téměř k technické dokonalosti. Dnes se zdá, jako by jejich fungování již nebylo možné existujícími technologickými prostředky dále zlepšit. Nicméně nové trendy stále přicházejí a jedním z nich, který posouvá kontaktní centra kvalitativně na novou úroveň, je využívání postupů „Content Intelligence“, tj. lepšího porozumění informačnímu obsahu. Díky této technologii mohou společnosti lépe porozumět potřebám svých zákazníkům a tomu, co se skutečně děje na trhu. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Petr Sulan) Sat, 07 Oct 2006 23:00:00 GMT www.computertrends.cz-text-3067