https://www.computertrends.cz/ Computertrends https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 Computertrends - články s tématem kontaktní centrum https://www.computertrends.cz/n/kontaktni-centrum/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Thu, 08 Feb 2024 14:27:00 GMT Přichází transformace kontaktních center: GenAI či vícekanálová komunikace https://www.computertrends.cz/clanky/prichazi-transformace-kontaktnich-center-genai-ci-vicekanalova-komunikace/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss V dnešním obchodním prostředí hrají zákaznická centra klíčovou roli, protože slouží jako primární kontakt při prodeji, podpoře i servisu. Pokud chce firma držet krok s konkurencí, musí průběžně rozvíjet i kontaktní centrum. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 08 Feb 2024 14:27:00 GMT www.computertrends.cz-text-55130 Analýzou dat jsou call centra téměř posedlá, říká v podcastu špičkový odborník na kontaktní centra Martin Krištof https://www.computertrends.cz/clanky/analyzou-dat-jsou-call-centra-temer-posedla-rika-v-podcastu-spickovy-odbornik-na-kontaktni-centra-martin-kristof/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Na pozadí kontaktních center může běhat výkonná analytika, která pozvedne výkonnost kontaktního centra na mnohem vyšší úroveň, protože dovede z údajů call centra vydolovat maximum informací potřebných pro úspěšný byznys. Na podcast magazínu Computerworld si našel čas Martin Krištof, který je považován za jednoho z největších odborníků v oblasti kontaktních center. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Radan Dolejš) Tue, 24 Jan 2023 11:41:43 GMT www.computertrends.cz-text-29670 Coffee break – Jak na lepší a spolehlivější komunikaci firem se zákazníky se softwarem Daktela https://www.computertrends.cz/clanky/coffee-break-jak-na-lepsi-a-spolehlivejsi-komunikaci-firem-se-zakazniky-se-softwarem-daktela/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Zákaznicí jsou v dnešní době stále náročnější, proto je zásadní, jak mají e-shopy a nákupní online galerie zvládnutou komunikaci se zákazníky v rámci jejich kontaktních center. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Radan Dolejš) Tue, 08 Mar 2022 11:00:00 GMT www.computertrends.cz-text-29232 Avaya vyhlásila bankrot, Česka by se to dotknout nemělo https://www.computertrends.cz/clanky/avaya-vyhlasila-bankrot-ceska-by-se-to-dotknout-nemelo/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss O ochranu před věřiteli pořádala americká firma Avaya, dobře známá i v tuzemsku. Podle slov jejích představitelů chce usnadnit přechod od nabídky hardwaru směrem k softwaru a službám. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Fri, 20 Jan 2017 13:19:00 GMT www.computertrends.cz-text-13879 NextiraOne umožní firemním kontaktním centrům jednoduše vyhovět směrnicím PCI DSS https://www.computertrends.cz/clanky/nextiraone-umozni-firemnim-kontaktnim-centrum-jednoduse-vyhovet-smernicim-pci-dss/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss NextiraOne začala nabízet svým zákazníkům provozujícím kontaktní centra služby při zavádění požadavků směrnic na zabezpečení dat držitelů platebních karet (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard). redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 10 Aug 2011 11:16:45 GMT www.computertrends.cz-text-9956