https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/n/call-centrum/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Wed, 12 Mar 2025 08:01:05 GMT https://www.computertrends.cz/aktuality/vezni-jako-obsluha-call-centra-ceska-realita/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss V Česku se více než 70 % bývalých vězňů vrací zpět za mříže. Hlavní příčinou jsou obtížné sociální podmínky, absence rodinného zázemí a problémy s duševním zdravím. Klíčovým řešením je smysluplná práce už během výkonu trestu, která vězně připraví na život po propuštění. Věznice proto hledají nové způsoby jejich zapojení do pracovního procesu. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Radan Dolejš) Wed, 12 Mar 2025 08:01:05 GMT www.computertrends.cz-actuality-65514 https://www.computertrends.cz/clanky/call-centrum-z-domova-pet-tipu-jak-pecovat-o-zakazniky-na-dalku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku“, třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku? redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Thu, 01 Apr 2021 09:00:00 GMT www.computertrends.cz-text-16318 https://www.computertrends.cz/clanky/genesys-jak-vybrat-nejlepsi-reseni-pro-firemni-call-centrum/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX). redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Wed, 31 Mar 2021 09:01:00 GMT www.computertrends.cz-text-16319 https://www.computertrends.cz/clanky/webrtc-vyrazne-vylepsi-podporu-zakazniku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss WebRTC poskytuje webovým prohlížečům podporu hovorů a videohovorů bez nutnostií mít na straně klienta speciální software. Toho mohou využít jak operátoři kontaktních center, tak například tvůrci samoobslužných aplikací. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Tsahi Levent-Levi) Mon, 10 Jul 2017 12:03:29 GMT www.computertrends.cz-text-14193 https://www.computertrends.cz/aktuality/nadnarodni-rozpoznavani-hlasu-v-ceskych-podminkach/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Inovativní samoobslužná řešení zahrnující systémy pro interaktivní hlasovou odezvu – IVR (interactive voice response), personalizované služby a konzistentní styk se zákazníky napříč různými komunikačními kanály, společně vyvíjejí NextiraOne Czech a Nuance. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 25 Jun 2013 05:06:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-50085 https://www.computertrends.cz/clanky/ibm-spousti-sluzbu-chytreho-robota-watsona/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Softwarový robot IBM Watson Engagement Advisor dokáže prohledat úložiště velkých dat a výsledek dodat do několika sekund. redakce@computertrends.cz (Computertrends: zap) Thu, 23 May 2013 07:49:05 GMT www.computertrends.cz-text-11217 https://www.computertrends.cz/aktuality/avaya-emc-a-vmware-predstavily-komplexni-reseni-tymove-spoluprace/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Řešení Collaboration Pod, které podle výrobce komplexně řeší různé potřeby podniků ohledně týmové spolupráce představily firmy Avaya, EMC a VMware. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 22 Apr 2013 12:43:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-49798 https://www.computertrends.cz/aktuality/retia-sama-rozpozna-tema-hovoru-do-call-centra-urychli-tak-odbaveni/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss TopicDetection pracuje ve dvou základních fázích. V prvním kroku se hovor automaticky přepisuje do písemné podoby. Poté následuje analýza kontextu a obsahu. Převod řeči do psané formy se děje podle výrobce pomocí sofistikovaného procesu, kdy se rozpoznávají jednotlivá slova, a skládá se kontext. Prostřednictvím jazykového modulu se pak sestavují smysluplné věty. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 11 Feb 2013 09:41:37 GMT www.computertrends.cz-actuality-49454 https://www.computertrends.cz/aktuality/call-centrum-genesysu-integrovane-s-platformou-microsoft-lync-usnadni-obsluhu-zakazniku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss „Operátoři společně se zaměstnanci společnosti tak mohou rychleji řešit požadavky zákazníků takzvaně na první zavolání,“ říká Martin Veselka, viceprezident společnosti Genesys. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 22 Jan 2013 14:51:44 GMT www.computertrends.cz-actuality-49366 https://www.computertrends.cz/aktuality/socialni-site-ci-vicekanalovy-marketing-vyrazne-zlepsuji-prodej/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Infor10 Marketing tak činí simultánně prostřednictvím řady odchozích (e-mail, direct mailing, SMS, Facebook, Twitter, atd.) a příchozích (web, mobilní zařízení, on-line prodejny, call centra, hlasové systémy, POS terminály, bankomaty apod.) kanálů. Řešení podle výrobce umožňuje řízení vztahů se zákazníky napříč celou společností s ohledem na řízení zákaznických preferencí, optimalizaci nabídky, rozhodování na základě pravděpodobnosti a přínosů, a marketingové aktivity vyžadující svolení zákazníků. Infor10 Marketing využívá potenciál zainteresování samotných spotřebitelů na efektivitě kampaní prostřednictvím speciálních funkcí sociálních sítí, které umožňují příjemci e-mailové kampaně vystavit informaci na existující profil na Facebooku, Twitteru či dalších sítích a sdílet ji s dalšími uživateli. Uživatelé oslovení tímto způsobem mají možnost „sdílet“ čí se „stát přáteli“ či přeposlat zprávu přímo na určené kontakty. To zákazníkům pomáhá zefektivnit svou kampaň a marketingovým pracovníkům poskytuje možnost intenzivnější komunikace. Kromě toho tyto nástroje obsahují robustní funkce pro sledování a analýzy, které pomáhají určit výkonnost kampaně, identifikovat nejziskovější iniciativy a zároveň chránit anonymitu a vztahy se zákazníky. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 18 Jan 2012 13:27:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-44452 https://www.computertrends.cz/aktuality/ani-spatne-zachazeni-neni-pro-cechy-duvodem-pro-prechod-ke-konkurenci/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Nejbenevolentnější jsou čeští zákazníci ve věkovém rozmezí 27–43 let, zatímco spotřebitelé mladší 26 let jsou méně ochotni špatné služby tolerovat. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 10 Nov 2011 12:29:17 GMT www.computertrends.cz-actuality-44110 https://www.computertrends.cz/aktuality/informace-z-mluvene-reci-umi-ziskat-novinka-z-ceska/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss VoiceServices umožňuje spojit do jednoho funkčního celku telefonii, informační systémy a rozpoznávání informací z mluvené řeči. Tuto technologii lze propojit na helpdesky, CRM systémy, Outlook, mobilní telefony a další běžně užívané systémy. Platforma je postavena buď na cloudovém řešení firmy iNexia, nebo na lokální instalaci. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 13 Oct 2011 06:51:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-43961 https://www.computertrends.cz/clanky/nova-virtualni-ustredna-mikrotech-umoznuje-i-propojeni-s-mobily/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Firma Mikrotech poskytuje levné telefonování širokému spektru spokojených zákazníků, domácností, firem a úřadů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Mon, 11 Apr 2011 05:39:36 GMT www.computertrends.cz-text-5518 https://www.computertrends.cz/aktuality/crm-od-genesysu-spojuje-jednotlive-konverzace-pres-ruzne-kanaly-do-logickeho-celku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka mimo jiné umožňuje jednoduchou a koordinovanou komunikaci se zákazníky napříč všemi komunikačními kanály – e-mail, telefon, web, fax či klasická pošta, přičemž tato komunikace byla usnadněna prostřednictvím integrovaného správce komunikace (konverzací) a kontextu konverzace, který synchronizuje veškerou komunikaci mezi zákazníkem a firmou. To se děje bez ohledu na to, kde se operátor call centra fyzicky nachází, jestli komunikace probíhá napřímo přes telefon či internet nebo přes sociální sítě. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 07 Jun 2010 04:26:48 GMT www.computertrends.cz-actuality-7008 https://www.computertrends.cz/aktuality/analyticky-system-vyrazne-zlepsujici-fungovani-call-centra-predstavila-ibm/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Základem řešení je aplikace Real-Time Analytics Matching Platform (RAMP), jež kombinuje informace o jednotlivých zákaznících se specifickými znalostmi, zkušenostmi a dřívějšími výkony každého agenta kontaktního centra, čímž optimalizuje přesměrování hovorů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Sun, 28 Mar 2010 05:53:05 GMT www.computertrends.cz-actuality-6102 https://www.computertrends.cz/clanky/v-indickem-call-centru-pro-symantec-se-mozna-kradla-data/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Symantec oznámil, že data o kreditních kartách jeho tří britských zákazníků byly možná zneužity vinou zaměstnance partnera, který pro Symantec provozuje v Indii call centrum. Symantec se s podezřením obrátil na indickou policii a poskytl jí záznamy telefonním hovorů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Houser) Tue, 31 Mar 2009 05:14:38 GMT www.computertrends.cz-text-8342