https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/n/genesys/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Thu, 30 Apr 2020 09:35:00 GMT https://www.computertrends.cz/clanky/devet-tipu-jak-zalozit-kontaktni-centrum-se-vzdalenym-pristupem/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Thu, 30 Apr 2020 09:35:00 GMT www.computertrends.cz-text-15746 https://www.computertrends.cz/clanky/devet-tipu-jak-zalozit-kontaktni-centrum-se-vzdalenym-pristupem-5223/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Fri, 24 Apr 2020 14:44:51 GMT www.computertrends.cz-text-28190 https://www.computertrends.cz/clanky/devet-tipu-jak-zalozit-kontaktni-centrum-se-vzdalenym-pristupem-7435/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Mon, 20 Apr 2020 13:42:02 GMT www.computertrends.cz-text-23313 https://www.computertrends.cz/clanky/cloudova-kontaktni-centra-nahrazuji-klasicka-call-centra-pomahaji-zlepsovat-peci-o-zakazniky/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí? Zákazníci jsou totiž dnes technologicky mnohem vyspělejší i sebevědomější. Naučili se používat všechny dostupné komunikační kanály podle toho, co je pro ně zrovna nejlepší. Používají hned několik kanálů najednou: chat, SMS, e-mail, sociální sítě či telefonní hovor. Tuto multikanálovou komunikaci – tzv. multichannel – perfektně zvládají zmiňovaná cloudová kontaktní centra, a proto řada firem péči o zákazníky stěhuje do cloudu. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Mon, 11 Nov 2019 12:19:48 GMT www.computertrends.cz-text-15492 https://www.computertrends.cz/aktuality/call-centrum-genesysu-integrovane-s-platformou-microsoft-lync-usnadni-obsluhu-zakazniku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss „Operátoři společně se zaměstnanci společnosti tak mohou rychleji řešit požadavky zákazníků takzvaně na první zavolání,“ říká Martin Veselka, viceprezident společnosti Genesys. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 22 Jan 2013 14:51:44 GMT www.computertrends.cz-actuality-49366 https://www.computertrends.cz/aktuality/ani-spatne-zachazeni-neni-pro-cechy-duvodem-pro-prechod-ke-konkurenci/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Nejbenevolentnější jsou čeští zákazníci ve věkovém rozmezí 27–43 let, zatímco spotřebitelé mladší 26 let jsou méně ochotni špatné služby tolerovat. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 10 Nov 2011 12:29:17 GMT www.computertrends.cz-actuality-44110 https://www.computertrends.cz/aktuality/unifikovany-system-pro-komunikaci-ruznymi-zpusoby-i-kanaly-nabizi-alcatel-lucent/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka využívá platformy Genesys SIP Server a OmniPCX Enterprise, což podle výrobce dovoluje uživatelům plynule přecházet z jednoho zařízení na druhé nebo v reálném čase pozvat do probíhající konverzace další osoby. Ve své podstatě jde o unifikovaný systém správy aplikací pro sjednocenou komunikaci, která se doposud řešila pomocí mnoha spojených nezávislých systémů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 26 Apr 2011 13:39:19 GMT www.computertrends.cz-actuality-43194 https://www.computertrends.cz/aktuality/reseni-pro-firemni-socialni-komunikaci-predstavila-firma-genesys-pry-sleduje-i-emoce/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Řešení Social Engagement, které dynamicky monitoruje, analyzuje a oslovuje zákazníky přes sociální média, představila firma Genesys. Tuto komunikaci přitom integruje mezi ostatní komunikační kanály – telefon, SMS, chat či osobní kontakt. Řešení uživatelům rovněž poskytuje cenné informace o míře angažovanosti zákazníka a o chování spotřebitelů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Sun, 13 Mar 2011 06:47:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-42930 https://www.computertrends.cz/aktuality/system-pro-hodnoceni-pracovnich-dovednosti-zamestnancu-predstavil-alcatel-lucent/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Technologické řešení novinky nabízí funkce, jejichž prostřednictvím je možné centrálně měřit a rozvíjet dovednosti jednotlivých zaměstnanců či rozdělovat práci podle výkonnostních cílů. Na jejich základě lze vytvářet plány školení a pracovní harmonogramy, které jsou šité na míru každému zaměstnanci a zvyšují tak efektivitu firmy. Snižují se tím také náklady na služby a administrativu. Softwarová sada je součástí technologického řešení Genesys 8 nabízeného společností Alcatel-Lucent. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Sat, 26 Feb 2011 08:31:34 GMT www.computertrends.cz-actuality-8550 https://www.computertrends.cz/aktuality/peci-o-zakazniky-usnadni-nove-integrovana-sada-reseni-firem-alcatel-lucent-a-genesys/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Compact Edition vzájemně propojuje softwarové řešení Genesys s ústřednou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Vzájemná integrace obou řešení umožňuje podporovat více platforem současně včetně Genesys SIP (Session Initiation Protocol), ale zároveň i starší systémy telefonních ústředen. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 29 Jul 2010 07:07:40 GMT www.computertrends.cz-actuality-7479 https://www.computertrends.cz/aktuality/crm-od-genesysu-spojuje-jednotlive-konverzace-pres-ruzne-kanaly-do-logickeho-celku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka mimo jiné umožňuje jednoduchou a koordinovanou komunikaci se zákazníky napříč všemi komunikačními kanály – e-mail, telefon, web, fax či klasická pošta, přičemž tato komunikace byla usnadněna prostřednictvím integrovaného správce komunikace (konverzací) a kontextu konverzace, který synchronizuje veškerou komunikaci mezi zákazníkem a firmou. To se děje bez ohledu na to, kde se operátor call centra fyzicky nachází, jestli komunikace probíhá napřímo přes telefon či internet nebo přes sociální sítě. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 07 Jun 2010 04:26:48 GMT www.computertrends.cz-actuality-7008 https://www.computertrends.cz/aktuality/genesys-vysledkem-nespokojenosti-ceskych-zakazniku-jsou-neuskutecnene-nakupy-za-temer-20-miliard-korun-rocne/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Ze zmíněných více než 19 miliard korun připadá 9,84 miliardy na nákupy, které se zákazníci rozhodli nerealizovat vůbec – ani u konkurence. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 19 Nov 2009 06:57:32 GMT www.computertrends.cz-actuality-5164 https://www.computertrends.cz/aktuality/genesys-chce-sjednotit-ruzne-komunikacni-kanaly-v-systemech-crm-do-jedineho-systemu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Cross Channel Conversations, iniciativu, která se snaží sjednotit různé komunikačních kanály do jednotného celku, představila firma Genesys. V rámci této aktivity iniciativy podle představitelů firmy vzniknou řešení, která sjednotí technologie kontaktního centra, firemní zdroje a technologie, jako jsou například webový chat, SMS, video, virtuální asistenti či ,smartphony s mobilními aplikacemi. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 21 Oct 2009 09:27:46 GMT www.computertrends.cz-actuality-4956 https://www.computertrends.cz/aktuality/vytipovani-a-osloveni-perspektivnich-on-line-zakazniku-slibuje-novinka-od-liveperson-a-genesys/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Společnosti LivePerson a Genesys představily integrované řešení, které umí proaktivním oslovováním vytipovaných on-line zákazníků značně zvýšit pravděpodobnost prodeje. Integrované řešení vzniklo provázáním softwarové platformy pro péči o zákazníky Genesys Customer Interaction Management (CIM) s on-line řešením umožňujícím lepší marketingové zacílení zákazníků společnosti LivePerson. Zákazníci při provádění transakcí na internetu čelí mnoha výzvám, z nichž mnohé souvisejí s absencí dostatečné on-line podpory. Neblahým důsledkem jsou nedokončené transakce, nutnost kontaktovat operátora s žádostí o pomoc či vyhledávání dalších alternativních komunikačních kanálů. Integrované řešení LivePerson a Genesys dává pracovníkům péče o zákazníky možnost ve vhodný okamžik a v reálném čase proaktivně zákazníky zaujmout a oslovit. Řešení monitoruje specifické události, které indikují náchylnost zákazníků ke koupi. Podle výrobce jde například o sledování toho, kam zákazníci na webové stránce klikají myší, či získávání informací o tom, kolik času tam zákazníci stráví. V závislosti na získaných poznatcích se aktivují obchodní pravidla, která spustí proaktivní výzvy ke komunikaci pro vybrané zákazníky. Proaktivním vyzýváním on-line zákazníků ke kliknutí na tlačítka „click-to-chat" a „click-to-call" firmy zajistí, že nabídky jsou prezentovány správným cílovým skupinám – tedy těm, které splňují předdefinovaná kritéria. Jakmile má být zákazník osloven, je interakce přesměrována prostřednictvím Genesys Customer Interaction Management Platform na nejvhodnější osobu s dobrou znalostí produktu či služby. Tak se zvyšuje pravděpodobnost prodeje nebo uzavření smlouvy. Onou nejvhodnější osobou může být například produktový specialista či operátor speciálně vyškolený pro komunikaci prostřednictvím zákazníkem upřednostňovaného komunikačního kanálu – on-line chat, telefon či textové zprávy. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 26 Aug 2009 05:58:51 GMT www.computertrends.cz-actuality-4572