https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/n/kontaktni-centrum/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Thu, 08 Feb 2024 14:27:00 GMT https://www.computertrends.cz/clanky/prichazi-transformace-kontaktnich-center-genai-ci-vicekanalova-komunikace/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss V dnešním obchodním prostředí hrají zákaznická centra klíčovou roli, protože slouží jako primární kontakt při prodeji, podpoře i servisu. Pokud chce firma držet krok s konkurencí, musí průběžně rozvíjet i kontaktní centrum. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 08 Feb 2024 14:27:00 GMT www.computertrends.cz-text-55130 https://www.computertrends.cz/clanky/analyzou-dat-jsou-call-centra-temer-posedla-rika-v-podcastu-spickovy-odbornik-na-kontaktni-centra-martin-kristof/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Na pozadí kontaktních center může běhat výkonná analytika, která pozvedne výkonnost kontaktního centra na mnohem vyšší úroveň, protože dovede z údajů call centra vydolovat maximum informací potřebných pro úspěšný byznys. Na podcast magazínu Computerworld si našel čas Martin Krištof, který je považován za jednoho z největších odborníků v oblasti kontaktních center. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Radan Dolejš) Tue, 24 Jan 2023 11:41:43 GMT www.computertrends.cz-text-29670 https://www.computertrends.cz/clanky/coffee-break-jak-na-lepsi-a-spolehlivejsi-komunikaci-firem-se-zakazniky-se-softwarem-daktela/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Zákaznicí jsou v dnešní době stále náročnější, proto je zásadní, jak mají e-shopy a nákupní online galerie zvládnutou komunikaci se zákazníky v rámci jejich kontaktních center. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Radan Dolejš) Tue, 08 Mar 2022 11:00:00 GMT www.computertrends.cz-text-29232 https://www.computertrends.cz/clanky/call-centrum-z-domova-pet-tipu-jak-pecovat-o-zakazniky-na-dalku/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku“, třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku? redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Thu, 01 Apr 2021 09:00:00 GMT www.computertrends.cz-text-16318 https://www.computertrends.cz/clanky/genesys-jak-vybrat-nejlepsi-reseni-pro-firemni-call-centrum/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX). redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Wed, 31 Mar 2021 09:01:00 GMT www.computertrends.cz-text-16319 https://www.computertrends.cz/clanky/jak-spolehlive-komunikovat-s-miliony-zakazniku-daktela-vytvorila-pro-gasnet-flexibilni-reseni/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Technologická společnost Daktela vyvinula flexibilní řešení pro zákaznickou podporu a kontaktní centra, které nabízí kompletní komunikaci jak pro velké korporace, tak jakoukoliv malou firmu, která chce mít péči o zákazníka pod kontrolou. Jak efektivně pokrýt komunikaci s 2,3 miliony zákazníků se lze inspirovat na jejím nejnovějším projektu – spolupráci s GasNet, největší plynárenskou distribuční společností v České republice. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Mon, 22 Mar 2021 14:45:00 GMT www.computertrends.cz-text-16299 https://www.computertrends.cz/aktuality/produkty-ktere-pomohou-celit-pristi-pandemii-predstavilo-cisco/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Distanční výuka – technologie pro bezpečnou spolupráci a odborná pomoc, které umožňují 1,2 miliardy dětí a mladých lidí na celém světě pokračovat ve studiu online mimo obvyklé školní prostředí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 09 Jul 2020 14:17:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-56181 https://www.computertrends.cz/clanky/devet-tipu-jak-zalozit-kontaktni-centrum-se-vzdalenym-pristupem/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Thu, 30 Apr 2020 09:35:00 GMT www.computertrends.cz-text-15746 https://www.computertrends.cz/clanky/devet-tipu-jak-zalozit-kontaktni-centrum-se-vzdalenym-pristupem-5223/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Fri, 24 Apr 2020 14:44:51 GMT www.computertrends.cz-text-28190 https://www.computertrends.cz/clanky/devet-tipu-jak-zalozit-kontaktni-centrum-se-vzdalenym-pristupem-7435/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: PR článek) Mon, 20 Apr 2020 13:42:02 GMT www.computertrends.cz-text-23313 https://www.computertrends.cz/clanky/avaya-vyhlasila-bankrot-ceska-by-se-to-dotknout-nemelo/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss O ochranu před věřiteli pořádala americká firma Avaya, dobře známá i v tuzemsku. Podle slov jejích představitelů chce usnadnit přechod od nabídky hardwaru směrem k softwaru a službám. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Fri, 20 Jan 2017 13:19:00 GMT www.computertrends.cz-text-13879 https://www.computertrends.cz/aktuality/nadnarodni-rozpoznavani-hlasu-v-ceskych-podminkach/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Inovativní samoobslužná řešení zahrnující systémy pro interaktivní hlasovou odezvu – IVR (interactive voice response), personalizované služby a konzistentní styk se zákazníky napříč různými komunikačními kanály, společně vyvíjejí NextiraOne Czech a Nuance. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Tue, 25 Jun 2013 05:06:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-50085 https://www.computertrends.cz/aktuality/prinasime-rady-jak-ucinit-socialni-site-pro-firmy-prinosnejsimi/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Podle společnosti Alcatel-Lucent budou mít v letošním roce sociální sítě podstatný vliv na podnikovou sféru. Vyplývá to z průzkumů DMG Consulting a Yankee Group, které si společnost nechala v roce 2010 zpracovat. Podle DMG Consulting bude do konce roku 2014 podporovat sociální sítě více než 45 procent kontaktních center. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 13 Jun 2011 04:52:00 GMT www.computertrends.cz-actuality-43479 https://www.computertrends.cz/aktuality/peci-o-zakazniky-usnadni-nove-integrovana-sada-reseni-firem-alcatel-lucent-a-genesys/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Compact Edition vzájemně propojuje softwarové řešení Genesys s ústřednou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Vzájemná integrace obou řešení umožňuje podporovat více platforem současně včetně Genesys SIP (Session Initiation Protocol), ale zároveň i starší systémy telefonních ústředen. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Thu, 29 Jul 2010 07:07:40 GMT www.computertrends.cz-actuality-7479 https://www.computertrends.cz/aktuality/odlehcenou-verzi-kontaktniho-centra-pro-mene-narocne-firmy-nabizi-aastra/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Aastra nabízí nový InTouch, uživatelsky nenáročnou unified communications aplikaci, kterou mohou používat agenti kontaktního centra i další členové personálu. Poskytuje snadný přístup k nástrojům, jako je například řízení přítomnosti na pracovišti (presence management), vyhledávání v podnikových archivech (corporate directory searches) či IM – instant messaging. S těmito nástroji lze jednoduše zjistit, kdo je přítomen, zkontaktovat klíčové osoby přes IM či vestavěný SIP softphone a především prý zlepšit zákaznický servis. Agenti kontaktního centra tak mají přístup ke správné kombinaci technologií pro rychlejší a přesnější nalezení klíčových informací a zdrojů. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 14 Dec 2009 11:43:26 GMT www.computertrends.cz-actuality-5328 https://www.computertrends.cz/aktuality/sve-systemy-pro-kontaktni-centra-vylepsil-sap-o-podporu-rizeni-lidskych-zdroju/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Díky novému rozšíření budou podle dodavatele uživatelé moci schopni sledovat veškeré dění okolo zákazníků, analyzovat data k přesnějšímu odhadování dalšího vývoje, lépe plánovat lidské zdroje s odpovídajícími znalostmi a dovednostmi, získávat od zákazníků zpětnou vazbu nebo měřit výkonnost. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Wed, 18 Nov 2009 09:32:13 GMT www.computertrends.cz-actuality-5158 https://www.computertrends.cz/aktuality/virtualizovane-reseni-unifies-communications-pro-segment-smb-uvedla-na-trh-avaya/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Novinka podle výrobce představuje jedno z prvních řešení na trhu, které pro komunikace v reálném čase používá virtualizační technologii založenou na standardech. Virtualizace bude do budoucna pro firmu Avaya podle prohlášení jejích představitelů de facto metodou pro rozšiřování aplikací. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Mon, 19 Oct 2009 08:28:44 GMT www.computertrends.cz-actuality-4936 https://www.computertrends.cz/aktuality/avaya-vylepsila-sve-cc/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Contact Center Express nabízí středním firmám funkce jako jednotné zobrazení aplikací na pracovní ploše, pokročilé multimediální nástroje a integraci s předními softwarovými produkty v oblasti CRM včetně řešení Microsoft Dynamics CRM. Řešení používá i systém Aura Communication Manager, což je software pro IP hlasovou komunikaci a videotelefonii. Mezi nové funkce řešení Contact Center Express 4.0 patří: • Vylepšený reporting: Vylepšené vytváření multimediálních real-time a historických reportů v prostředí kontaktního centra. S existujícím reportingem pro e-maily a Instant Messaging byl integrován reporting hlasových služeb, poskytující společnostem komplexní reporting, zajišťující zákaznické služby . Uživatelé si mohou zvolit mezi škálou standardních reportů nebo použít nástroje pro tvorbu reportů podle vlastních specifických potřeb. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Pavel Louda) Fri, 05 Jun 2009 06:32:14 GMT www.computertrends.cz-actuality-4140