https://www.computertrends.cz/ https://i.iinfo.cz/cw/rss-88x31.gif 88 31 https://www.computertrends.cz/n/manazeri/ Computertrends - Deník pro IT profesionály cs Tue, 24 Jun 2025 04:00:00 GMT https://www.computertrends.cz/clanky/konec-podpory-i-zabezpeceni-windows-10-slovinci-pry-maji-reseni/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss S blížícím se ukončením podpory klíčových produktů Microsoftu, jako je Windows 10, hledají evropské firmy a instituce alternativy k tradičním aktualizačním cyklům. Řešením má být třeba technologie mikrooprav 0patch, která mění způsob ochrany staršího softwaru i po ukončení jeho oficiální podpory. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Radan Dolejš) Tue, 24 Jun 2025 04:00:00 GMT www.computertrends.cz-text-56073 https://www.computertrends.cz/clanky/o-google-glass-maji-zajem-take-firmy/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Realita rozšířená pomocí chytrých brýlí by mohla najít uplatnění například v obchodu, zdravotnictví nebo u bezpečnostních složek. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Filip Brůcha) Sun, 16 Jun 2013 05:00:04 GMT www.computertrends.cz-text-11287 https://www.computertrends.cz/clanky/android-je-bezpecny-tvrdi-motorola/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Podle vrcholné představitelky společnosti Motorola nemá Android s bezpečností žádné problémy. Stejně tak je prý nesmysl, že si s ním IT manažeři nevědí rady. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Filip Brůcha) Tue, 17 Jan 2012 07:03:00 GMT www.computertrends.cz-text-18732 https://www.computertrends.cz/clanky/motorola-haji-android-jeho-nebezpecnost-je-pry-mytus/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Podle vrcholné představitelky společnosti Motorola nemá Android s bezpečností žádné problémy. Stejně tak je prý nesmysl, že si s ním IT manažeři nevědí rady. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Filip Brůcha) Mon, 16 Jan 2012 08:03:58 GMT www.computertrends.cz-text-6382 https://www.computertrends.cz/clanky/pomuze-implementace-itil-snizit-zatizeni-technicke-podpory/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Studie ukazuje, že v době, kdy se očekává zjednodušování IT, nižší složitost a snadnější správa, volá na linku technické podpory se žádostí o pomoc stále více lidí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Patrick Thibodeau) Tue, 08 Nov 2011 12:21:47 GMT www.computertrends.cz-text-6153 https://www.computertrends.cz/aktuality/ohlednuti-za-manazerskym-setkanim-o-rizeni-it/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Jednalo se o seminář na téma: Jak formalizovat architekturu aneb Enterprise Architektura prakticky. Program semináře moderoval Jiří Polák, výkonný ředitel CACIO. Velmi zajímavé byly společné příspěvky Antonín Cardy a Jiřího Poláka na téma „Jak namalovat architekturu“, které uvedly základy z teorie. Následovala přednáška pana Václava Mádla z České pojišťovny, která přinesla velkou řadu poznatků z praxe. Přínosnou byla i část této přednášky věnovaná problému „Jak získat byznys pro architekturu“. Přítomné zaujala následná delší diskuze z pléna. Na konci května chystá CACIO další seminář, konkrétně na téma: Jak správně zadat tvorbu software. Termín je 31. května opět od 16:00 v CAFÉ Galerii Černá labuť. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Fri, 13 May 2011 08:17:43 GMT www.computertrends.cz-actuality-43298 https://www.computertrends.cz/aktuality/ifs-zajem-o-enterprise-2-0-reseni-roste/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Zájem o software Enterprise 2.0, který kombinuje plánování podnikových prostředků (ERP) a funkce sociálních médií, je velký. Vyplývá to z nejnovější studie, kterou společnost IFS realizovala ve spolupráci s agenturou Affinity Research Group mezi více než 260 výrobními řediteli ze středních a velkých firem. Manažeři podle něj oceňují především podnikový software, který obsahuje funkce sociálních sítí jako například Twitter či Facebook, jež mají zásadní vliv na zefektivnění interní komunikace. Poznatky průzkumu ukazují, že: · Schopnost integrace s nástroji externích sociálních médií nemá pro výběr konkrétního ERP systému velkou váhu. Možnost lepší spolupráce a komunikace je sice vnímána jako důležitá, nemá však největší vliv. · ERP systémy s integrovanými funkcemi sociálních sítí mají dvě hlavní výhody: zefektivnění komunikace v rámci podniku a zdokonalení dokumentace podnikových procesů, což je následně základem pro zeštíhlovací projekty. Výrobní ředitelé jsou optimističtí, pokud jde o potenciální přínosy integrace funkcí sociálních médií do ERP systémů. Nejčastěji uváděné výhody jsou nárůst komunikace v organizaci a schopnost zachytit skryté znalosti profesně starších zaměstnanců. Úplná zpráva ze studie je k dispozici ke stažení na stránkách www.ifsworld.com/us. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Sat, 18 Dec 2010 06:34:58 GMT www.computertrends.cz-actuality-8181 https://www.computertrends.cz/aktuality/pozvanka-na-1-setkani-uzivatelu-informacniho-systemu-helios-green-automobily/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Setkání je určeno vrcholovým manažerům a IT administrátorům zákazníků z branže, prodejců automobilů, autoservisů, autobazarů a půjčoven aut a jako hosté jsou pozváni i významní potenciální zákazníci, kteří uvažují o pořízení nového informačního systému. Akce se zúčastní zástupci společností Auto Jarov, Auto Heller, Phoenix-Zeppelin, Agrozet České Budějovice, Autocentrum Barth, Stratos Auto, Autosalon Louda a dalších společností a hovořit se má např. o nové funkcionalitě v Helios Green Automobily, rozhraní, certifikaci a dalším vývoji tohoto informačního systému. Bližší informace podá Milan Dolejš ze společnosti Info Nova na e-mailu dolejs(zavináč)infonova.cz. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Mon, 11 Oct 2010 09:33:13 GMT www.computertrends.cz-actuality-7866 https://www.computertrends.cz/aktuality/directors-index-stav-vedomosti-ceskych-manazeru-zustava-stale-na-nizke-urovni/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss V období od 1.7.2009 do 30.9.2010 bylo v každém kvartálu otestováno kolem 4.000 manažerů (3.976; 4.051; 4.112; 3.987; 3.769), z toho bylo 39% žen a 61% mužů. V meziročním porovnání se sice ukazatel zlepšil (z 41,75% na 46,97%), ale ukazatel v žádném z kvartálů nepřekročil hranici padesáti procentních bodů. „Testovaní čeští manažeři a manažerky tak sice něco o managementu vědí a jejich manažerská rozhodnutí nejsou vždy vedena pouze intuicí nebo zkušenostmi, ale jejich znalosti v oblasti managementu nedosahují dlouhodobě ani polovinu doporučených vědomostí,“ říká Jan Bartůšek, zodpovědný za technickou podporu vortálu Directors. Ukazatel Directors Index se vypočítává jako vážená průměrná známka, kterou obdrží všichni testovaní manažeři v rámci vzdělávacího vortálu Directors. Základem pro výpočet tohoto ukazatele je procentuální hodnocení všech testů, které jsou součástí elektronického systému vzdělávání Directors. V databázi testů se momentálně nachází 1 300 otázek, obsahujících veškeré oblasti managementu. Dlouhodobě se sledují čtyři klíčové manažerské oblasti – Planning, Organizing, Directing, Controlling. Nejvíce vědomostí projevovali testovaní manažeři v oblasti řízení lidí – Directing. Je to tím, že bez ohledu na velikost potřebuje prakticky každá firma ke splnění svých cílů pracovníky, a proto musí manažeři dát dohromady a řídit takový kolektiv, který bude schopen plnit zadané cíle. A testovaní čeští manažeři mají dlouhodobě nejvíce vědomostí o tom, kde tyto pracovníky vzít, jak je optimálně odměňovat, rozvíjet a motivovat. Testovaní manažeři a manažerky mají opakovaně největší problémy s poslední oblastí manažerské práce – Controlling. Manažeři si stále neuvědomují, že všechny firmy se neustále vyvíjejí. Změna je způsobem života a může být aktivována mnoha činiteli, jak z vnitřního, tak z vnějšího prostředí firmy. Žádné firmě se proto změny nevyhnou, a to ať už z nutnosti, nebo jen proto, že se chce firma zlepšovat. Změna je tak něco, s čím se musí každý vedoucí pracovník smířit. Změna musí být proto nedílnou součástí práce manažerů a je s ní třeba nejen počítat, ale také se cílevědomě připravovat na její zavádění! „Firmy, které jsou takto schopny určit své silné a slabé stránky a následně vzdělávat své vedoucí pracovníky v klíčových manažerských oblastech jsou schopny lépe poznat a flexibilně reagovat na podnikatelské příležitosti a tím obstát v dnešní silné konkurenci,“ říká Jan Bartůšek. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Mon, 11 Oct 2010 06:41:31 GMT www.computertrends.cz-actuality-7864 https://www.computertrends.cz/aktuality/studie-vetsine-manazeru-chybi-sebeduvera-pri-realizaci-projektu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss 66 % respondentů souhlasí či rozhodně souhlasí, že oproti minulosti vzrostla důležitost procesních nástrojů podnikového softwaru pro realizaci projektů. Z průzkumu vyplývá, že téměř tři čtvrtiny (72 %) ředitelů a projektových manažerů označuje schopnost řídit projekty za zásadní nebo zcela nezbytnou pro budoucí růst podniku. Přesto pouze 11 % respondentů si je velmi jisto tím, že dokážou zvládat projekty kriticky důležité pro podnik tím nejefektivnějším způsobem. Jen jedna čtvrtina (25 %) z dotazovaných podniků má plně integrované IT systémy pro projektové řízení a pouze 12 % všech podniků si je velmi jisto tím, že mají k dispozici všechny informace potřebné pro efektivní realizaci projektů, a to i přesto, že integraci IT a dostupnost dat v reálném čase označili za priority v řízení projektů. Dotazovaní ředitelé i projektoví manažeři souhlasili, že tři nejdůležitější faktory pro konzistentní a efektivní řízení projektů jsou plánování zdrojů (55 %), integrované podnikové systémy (52 %) a data v reálném čase (47 %). Tyto výsledky ukázaly, jaké jsou priority organizací z hlediska investic do IT a řešení založených na projektech. I přesto, že IT systémy byly označeny za investiční prioritu a také jsou považovány za klíčové pro úspěch podniku, pouze jedna čtvrtina organizací má pro řízení projektů zavedeny plně integrované firemní IT systémy. Průzkumu se zúčastnilo 273 respondentů ze Spojených států, Velké Británie, Austrálie, Skandinávie a Beneluxu. Respondenti jsou ze sektorů energetiky/veřejných služeb, telekomunikace, ropného a plynárenského průmyslu, stavebního a výrobního sektoru. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Sat, 18 Sep 2010 06:09:31 GMT www.computertrends.cz-actuality-7722 https://www.computertrends.cz/aktuality/pruzkum-socialni-site-nejsou-u-ceskych-manazeru-prilis-v-oblibe/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Vyplývá to z průzkumů mezi více než 2800 manažery a manažerkami v oblasti financí a lidských zdrojů třinácti zemí světa zpracovaného pro personální agenturu Robert Half International. „Žijeme v době, kdy sociální média ovlivňují už téměř všechny oblasti každodenního života. Je ale patrné, že čeští manažeři jsou v jejich využívání konzervativnější,“ komentuje výsledky průzkumu Aleš Křížek, ředitel společnosti Robert Half pro Českou republiku. Zhruba 66 % manažerů v České republice není aktivních v oblasti sociálních sítí, jako je např. Facebook nebo Twitter. Pouze 2 % dotázaných u nás využívají sociální sítě každý den, naproti tomu ve Španělsku nebo Irsku je to kolem 40 %. Každý třetí manažer v ČR uvádí, že v rámci politiky jeho firmy mají zaměstnanci zakázaný přístup na stránky sociálních a profesních sítí, ve 40 % případů je naopak mohou využívat bez omezení. Většina dotázaných manažerů (78 %) uvádí, že i v současné době dává při hledání vhodného kandidáta na danou pracovní pozici stále přednost klasickému životopisu, případně doplněnému o motivační dopis, před osobním profilem v rámci sociálních a profesních sítí. „I když je využití sociálních a profesních sítí v zahraničí progresivnější, v oblasti náboru je situace srovnatelná. Klasickému CV dávají přednost manažeři ve všech sledovaných zemích,“ doplňuje Křížek. Pokud jde o pracovní rozhodnutí, informacemi a komentáři ze sociálních a profesních sítí, jako je např. Facebook, Twitter nebo LinkedIn, se nechá ovlivnit pouze 18 % manažerů v České republice. V ostatních sledovaných zemích je vliv sociálních médií na rozhodování markantnější, v Nizozemí uvádí aktivní přístup více než 60 % manažerů, v Itálii, Španělsku nebo Německu zhruba 40 %. Téměř 20 % dotázaných vidí největší benefit sociálních a profesních sítí v podpoře komunikace, spolupráce a profesním rozvoji zaměstnanců, 17 % manažerů v ČR vnímá jejich přínos v oblasti náboru nových talentů. Na otázky týkající se pracovního trhu odpovídalo přes 2 800 manažerů/ek, z toho více než 200 v ČR. Další země zastoupené v průzkumu jsou: Rakousko, Belgie, Brazílie, Dubaj, Francie, Německo, Irsko, Itálie, Lucembursko, Španělsko, Švýcarsko a Nizozemí. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Fri, 10 Sep 2010 06:18:03 GMT www.computertrends.cz-actuality-7669 https://www.computertrends.cz/aktuality/robert-half-firmy-v-cr-se-obavaji-ztraty-klicovych-zamestnancu/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Pokud se pro firmu důležitý manažer se rozhodne opustit společnost kvůli výhodnější nabídce práce, v 78 % případů se stávající zaměstnavatel snaží konkurovat ještě zajímavějším návrhem. O možnosti přijmout tuto protinabídku by potom uvažovalo 71 % manažerů. Ve 49 % případů se firmy v České republice obávají odchodu svých finančních odborníků za lepší prací. Pokud se klíčový pracovník rozhodne opustit firmu kvůli výhodnější pracovní nabídce, podle 78 % manažerů se stávající zaměstnavatel snaží konkurovat ještě zajímavějším návrhem. O možnosti přijmout tuto protinabídku by potom uvažovalo 71 % manažerů v ČR, naopak pouze 46 % v Lucembursku či 50 % v Belgii. V 82 % případů by byly společnosti v ČR ochotny znovu zaměstnat své bývalé pracovníky. Jde o nejvyšší podíl ze všech sledovaných zemí, ostatní státy jsou vůči přijímání bývalých zaměstnanců méně tolerantní (Lucembursko 56 %). „Výsledky průzkumu ukázaly, že nejdůležitějším faktorem při rozhodování o práci je stále mzda. Zvyšuje motivaci zůstat ve stávající firmě u poloviny manažerů nejen v ČR, ale i v ostatních sledovaných zemích,“ uvádí Křížek. Dalším zdrojem motivace, který uvedlo 28 % respondentů, se ukázal jasný a transparentní plán vývoje kariérního postupu. Podle průzkumu se ve více než třetině případů (36 %) firmy v České republice snaží udržet své stávající zaměstnance poskytováním dovolené navíc, 35 % společností umožňuje zaměstnancům využívat oblíbený benefit v podobě flexibilní pracovní doby. Celkově v ostatních sledovaných zemích jsou dalším oblíbeným nástrojem téměř čtvrtiny společností dodatečné školení a kurzy. Více než dvě třetiny manažerů v České republice (72 %) vnímají jistotu svého zaměstnání na stejné úrovni jako před rokem. Velmi podobná situace panuje ve všech sledovaných zemích kromě Lucemburska, kde se téměř polovina manažerů cítí ještě více jistá svou prací oproti předešlým dvanácti měsícům. Celkem 88 % manažerů u nás uvádí, že v následujícím půlroce nehodlá měnit práci. „Současná situace je důsledkem opatrnosti na straně uchazečů. Nejvíce cenění specialisté, kteří splňují vysoké nároky firem, totiž nechtějí podstoupit riziko spojené se změnou zaměstnání,“ dodává Křížek. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Thu, 13 May 2010 09:02:31 GMT www.computertrends.cz-actuality-6686 https://www.computertrends.cz/clanky/bezpecnost-ipadu-stale-zustava-predmetem-debat/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Na základně průzkumu několika analytiků a expertů je zpochybňována bezpečnost tabletu iPad od Applu pro firemní využití. Proč není iPad vhodný pro organizace důsledně chránící data a kde jsou problémy? redakce@computertrends.cz (Computertrends: Jáchym Krasek) Thu, 08 Apr 2010 05:12:48 GMT www.computertrends.cz-text-4480 https://www.computertrends.cz/clanky/bezpecnost-ipadu-stale-zustava-predmetem-debat-308/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Na základně průzkumu několika analytiků a expertů je zpochybňována bezpečnost tabletu iPad od Applu pro firemní využití. Proč není iPad vhodný pro organizace důsledně chránící data a kde jsou problémy? redakce@computertrends.cz (Computertrends: Jáchym Krasek) Thu, 08 Apr 2010 05:12:48 GMT www.computertrends.cz-text-16767 https://www.computertrends.cz/clanky/gartner-it-manazeri-musi-vzit-na-vedomi-plytvani-energii/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Podle průzkumu společnosti Gartner nevěnují IT manažeři dostatečnou pozornost procesu měření a monitoringu spotřeby energie v datových centrech. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Filip Brůcha) Tue, 29 Sep 2009 02:28:13 GMT www.computertrends.cz-text-3881 https://www.computertrends.cz/clanky/proc-je-vyuzivani-itil-best-practices-v-cr-stale-omezene/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss ITIL je sada doporučení pro řízení a optimalizaci dodávky služeb ICT. Akvizice těchto best practices ale v některých organizací pokulhává. Projděme si, jaké jsou možné příčiny takového stavu. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Petr Běhávka) Mon, 17 Aug 2009 02:57:03 GMT www.computertrends.cz-text-3747 https://www.computertrends.cz/aktuality/1500-ceskych-it-specialistu-bude-moci-diky-podpore-eu-vyuzit-skoleni-zdarma/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Na Ministerstvo práce a sociálních věcí totiž právě dorazil projekt Zaměstnavatelského svazu IT průmyslu, za kterým stojí Czech ICT Aliance a Česká asociace pro IT služby spolu s desítkami členských firem obou organizací. Chtějí firmám díky financím z Evropské unie usnadnit vzdělávání svých lidí. Do projektu se přihlásilo zhruba 100 českých společností – od malých softwarových vývojářských firem z celé ČR, až po české pobočky velkých softwarových gigantů. Pokud plány uspějí, získá jakákoli IT firma podnikající v České republice s pobočkou či sídlem mimo Prahu možnost vyslat za evropské peníze své zaměstnance na některý z 350 pečlivě vybraných kurzů. Celková hodnota školení s podporu EU – 65 milionů korun. „Aktuální problémy globální ekonomiky nutí firmy osekávat náklady i na tak klíčovou věc, jakou je školení. Proto jsme se rozhodli nabídnout jim možnost profinancovat náklady na vzdělávání svých lidí z prostředků Evropské unie,“ vysvětluje Karel Čejna vedoucí projektů Czech ICT Aliance, významné členské organizace Svazu. „Vzdělávání zaměstnanců je v IT naprosto klíčové. ICT firmy potřebují perfektně ovládat aktuální technologie, aby dovedly zákazníkům nabízet vždy ta nejlepší řešení. Pokud do školení neinvestují, mohou rychle ztratit globální konkurenceschopnost.“ Přípravě projektu předcházel rozsáhlý průzkum mezi pěti desítkami českých ICT firem – od těch největších až po ty nejmenší. Na jeho základě pak vznikl seznam bezmála čtyř stovek kurzů, o které je mezi IT firmami a jejich zaměstnanci největší zájem. „A v tom je právě síla tohoto projektu – není to uměle vytvořený plán na to, jak z Evropské unie získat co nejvíc. Naopak. Je to seznam pečlivě vybraných kurzů, které českým firmám nejvíc pomohou ve světové konkurenci uspět,“ doplňuje Čejna. „Informační technologie a telekomunikace se za posledních patnáct dvacet let vyvinuly do sektoru, který je pro hospodářství České republiky klíčový. Pro srovnání – IT zaměstnává v podstatě stejný počet lidí jako celý automobilový průmysl a právě do IT k nám míří nejvíc nových investorů,“ říká Alexandra Rudyšarová, pověřená generální ředitelka agentury CzechInvest. „Proto vítáme všechny projekty, které českým IT firmám pomůžou ještě víc zlepšit dovednosti jejich zaměstnanců.“ V současné době má projekt k posouzení Ministerstvo práce a sociálních věcí. Zelenou by mohl získat v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, z jeho opatření 1.1 Zvýšení adaptability zaměstnanců a konkurenceschopnosti podniků. Do projektu se bude moct přihlásit jakákoli česká IT firma s pobočkou či sídlem mimo Prahu. Celkem bude proškolování jejich zaměstnanců trvat tři roky. Dohromady na ně Evropská unie přispěje 65 miliony korun. Školení budou probíhat po celé České republice. Tématem jsou jak specializované odborné znalosti, tak rozvoj soft-skills – osobnostní dovednosti, jednání s lidmi, ale i jazykové kurzy a podobně. Ze zdrojů Evropské unie se budou 100% hradit náklady na školení, menší společnosti pak dostanou proplacené i cestovní náklady, pokud konkrétní kurz bude dostupný jen daleko od jejich sídla. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Wed, 18 Mar 2009 06:36:26 GMT www.computertrends.cz-actuality-3676 https://www.computertrends.cz/aktuality/studie-proc-firmy-nenaslouchaji-svym-zakaznikum/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Průzkum srovnával názory firemních odborníků na péči o zákazníky, kteří dobře vědí, jak reálná péče vypadá, s pohledem vrcholových manažerů, kteří rozhodují o obchodní strategii firmy, ale se zákazníky se málokdy setkají. „Z průzkumu vyplynulo, že jejich pohledy na věc se často rozcházejí, a to i v zásadních oblastech, jakými jsou kvalita a způsob péče o zákazníky. V důsledku to může znamenat, že firma se chová k zákazníkům jinak, než management veřejně prohlašuje,“ komentovala průzkum Marie Udal, manažerka společnosti Genesys. Průzkum ukázal, že odborníci na péči o zákazníky i jejich šéfové se shodnou alespoň v jednom: že úroveň klientské péče ovlivňuje vnímání značky společnosti. O tom je přesvědčeno 92 % šéfů a 85 % odborníků. „Nicméně jen 20 % z obou skupin věří, že jejich centrum péče o zákazníky tuto velmi strategickou roli opravdu naplňuje. Více než polovina respondentů z obou skupin (58 %) se dokonce domnívá, že jejich call centrum je spíše operativní než strategický prvek ve struktuře firmy,“ řekla Marie Udal. Zatímco více než tří čtvrtiny top manažerů (78 %) je přesvědčeno, že jejich firmě se daří zaznamenávat a předávat dále zpětnou vazbu zákazníků, odborníci pečující o zákazníky o tom přesvědčeni nejsou (62 %). Pozitivní mínění má tedy v tomto ohledu až o 16 % manažerů call center méně. Nejvíce se o názor zákazníků zajímají německé firmy – zpětnou vazbu zaznamenává a dále zpracovává 75 % tamních firem. Přehnaný optimismus panuje u top manažerů také v hodnocení využívání samoobslužných systémů – známé vymačkávání voleb na telefonu. Ty jsou mezi zákazníky často neoblíbené kvůli komplikovaným volbám. 41 % vrcholových manažerů si myslí, že tyto služby jsou interně hodnoceny z pohledu kvality, nikoli jen z hlediska úspor na obsluze zákazníků. Ještě pesimističtější jsou manažeři call center, protože důraz na kvalitu potvrdilo jen 35 % z nich. Závěry týkající se samoobslužných systémů jsou alarmující, protože z jiného průzkumu společnosti Genesys vyplynulo, že pouze jedno procento zákazníků by se namáhalo o své nespokojenosti se samoobslužným systémem firmu informovat. Existuje tedy velké riziko, že samoobsluhy zákazníky od další komunikace odradí a v závěru od firmy odejdou. „Samoobslužné automaty je třeba využívat vhodným způsobem. Hlavně pro vyřizování rutinních požadavků zákazníků, nikoli jako univerzální náhradu operátora. Vždy by měla být k dispozici možnost spojení s operátorem, který by měl mít přehled o tom, jaké volby v samoobsluze zákazník zadal, aby nemusel vše znovu vysvětlovat,“ dodala Marie Udal. Velká část oslovených firem si je vědoma zmiňovaných nedostatků, a rozběhly proto projekty, které mají nesrovnalosti odstranit. Téměř 30 % firem se chce zbavit pasivity v péči o zákazníky prostřednictvím specializovaných informačních systémů. Dalších 36 % firem plánuje zlepšit analýzu probíhajících procesů péče o zákazníky. To firmám umožní zjistit mechanismy chování zákazníků a jejich reakcí a odhalit možné překážky v komunikaci. „Firmy pak mohou vypracovat ideální způsob obsluhy zákazníků na základě reálných dat, nikoli nepodložených odhadů,“ dodala Marie Udal. Dalších více než 28 % firem plánuje zavést službu zpětného zavolání prostřednictvím internetu (click for a call back). Tato služba umožňuje zákazníkovi požádat, aby mu firma zavolala v určeném časovém horizontu. Call centrum tak může tyto žádosti vyřídit mimo provozní špičky. Výraznější dynamiky v péči o klientelu se firmy snaží dosáhnout investováním i do dalších oblastí. Klíčové je zahrnutí všech firemních poboček do systému call centra, čímž se zvýší dostupnost informací a zdrojů – například pro vyřizování hovorů v době špiček. Tento krok již provádí více než 28 % oslovených společností. Další oblastí je virtualizace, která firmám umožňuje provozovat několik call center virtuálně. To znamená, že na výkonném hardwaru je možné prostřednictvím softwaru provozovat několik call center současně jako jeden celek. redakce@computertrends.cz (Computertrends: Martin Noska) Mon, 02 Feb 2009 04:08:21 GMT www.computertrends.cz-actuality-3368