Amazon.com - K dostání cokoli

Internetový supermarket
Z malého internetového obchůdku prodávajícího knihy za několik let vyrostl

gigant nabízející vše, knihami počínaje přes cédečka, elektroniku a hračkami

konče. A protože v e-Businessu platí heslo „Růst nebo smrt“, rozhodl se Amazon

expandovat netradičním způsobem. Jeho cílem je, aby se dostal do podvědomí

nakupujících jako obchod, kde je k dostání všechno. Všechno s velkým V.

29. září loňského roku se otevřely brány Amazonu dokořán, a kdokoli může na

adrese nejznámějšího internetového obchodu nabízet své zboží. Otevřely se

takzvané zShops. Račte vstoupit…



Jak na to

Stačí se jednoduše zaregistrovat, zaplatit 9,99 USD měsíčního poplatku plus

1,25–5 % z vašeho výnosu, a můžete nabídnout od jedné do tří tisíc věcí více

než 12 milionům zákazníků nakupujících na Amazonu, kteří mohou do vašeho

e-obchůdku kdykoli zamířit. Pokud nechcete mít starosti s utrženými penězi, za

dalších 60 centů za kus a 4,75 % z ceny vás Amazon nechá používat svůj bezpečný

systém šifrovaného bezhotovostního placení kreditní kartou. Pro Amazon nebudou

ziskem z toho odvážného kroku ani tak poplatky za otevření krámku, jako

přilákání dalších milionů kupců a zisk z prodeje svého vlastního zboží.

Dozajista jsou na místě obavy, že pokud zákazník v zShopu zaplatí a zboží od

případného podvodného prodejce nedorazí, přijde kupec o peníze a Amazon o

důvěru. I s touto variantou největší internetový obchod počítá a zaručuje

kupcům kompenzaci do výšky 1 000 USD. Někteří analytici se obávají, že díky

této záruce se při větším počtu nepoctivců může Amazon dostat do potíží. Jeho

vedení však věří v opak předpokládá, že je pro prodávající v zShopu podvádění

nevýhodné prodejem zde si je možno vydělat mnohem víc než několika podvůdky. Na

stranu druhou je nutno říci, že se nepoctivci již objevili.



Konkurence a budoucnost

Konkurenti Amazonu, jako je CMGI (provozovatel Altavista.com), Yahoo! a Vstore,

se ohradili, že se jedná o pouhý marketingový trik s tím, že oni mají větší

nabídku zboží než celý Amazon se zShop. Vstore se přidal s tvrzením, že bude

malým prodejcům nabízet na své site místo zadarmo. A zatímco se konkurenti

dohadují, Amazon již chystá další krok zakoupení podílu v některém z velkých

amerických obchodních řetězců prodávajících vybavení domácností a kanceláří.

Důvod je jednoduchý dosavadní klasické zboží Amazonu, jako jsou knihy, cédéčka,

digitální fotoaparáty a postavičky Pokémon, můžete posílat poštou, ale těžko

pošlete skříň nebo sedací soupravu. A cílem Amazonu je prodávat skutečně

všechno a tak zatímco americké supermarkety Wal*Mart a Kmart ke své fyzické

síti začaly provozovat ještě internetové obchody, Amazon si naopak buduje síť

fyzickou. Minulý rok vydal za vybudování vlastního obřího skladiště o ploše 5

milionů čtverečních stop přes 300 milionů dolarů. Oba obchodní světy,

elektronický a fyzický, se začínají prolínat.



e-Vánoce

Za největší událost roku jsou pro prodejce vždy Vánoce, ze kterých se stal čas

konzumu. I v amerických obchodech se stojí fronty na nejžhavější módní zboží;

nyní je to vše, co se týká dětské Pokémon mánie, která již daleko předstihla

svou popularitou Hvězdné války. A tak nejen že tyto hračky neseženete v

klasických obchodech, ale stávají se prubířským kamenem internetových

obchodníků. A ne všichni dokáží nápor zvládnout. Draze vybudovaná internetová

síť největšího amerického obchodního řetězce specializovaného na hračky

TOYS\R\US (doslova „hračky jsme my“) je nejen poněkud nepřehledně

zorganizována, ale uživatelsky nepřátelsky laděná. Pod dojmem intenzivní a

vemlouvavé reklamy se moji známí rozhodli nakoupit několik hraček na

www.toysrus. com pro své děti. Hned na začátek jim systém sám od sebe do košíku

přihodil hračku za 25 USD, kterou si nevybrali (a to pokaždé, když nakupovali),

zřejmě šlo o velmi agresivní reklamní trik. Po zdlouhavém vybírání jsme našli

dvě z Pokémon hraček, které ještě byly na skladě alespoň podle informací u nich

uvedených. Pak jsme se dostali k placení. Bohužel v tom okamžiku věci už na

skladě prý nebyly (až na onu 25dolarovou hračku) zřejmě se nikdo nenamáhal

provést update označení zboží již v obchodě a nechal nás, až se po modemu

prokoušeme hodinovým maratónem k této závěrečné platební sekvenci. To, že se

takto otrávení zákazníci zpět nikdy nevrátí, je nasnadě. Po této zkušenosti

jsem jednoznačně doporučil známé prostředí Amazonu, kde víte co je a co není na

skladě, a kde se případně můžete nechat e-mailem informovat, kdy že to zase k

dostání bude.

Amazon si prostě své místo na světě zaslouží.