Cestujeme s Internetem - Dovolená se blíží

Současný prudký rozvoj služeb nabízených prostřednictvím Internetu zasahuje
opravdu do všech oblastí lidské činnosti, a žádná větší firma dbalá svého jména

si již nemůže dovolit nenabízet své služby také prostřednictvím svých webových

stránek. Není proto nijak překvapující, že i v oblasti cestování si můžeme celý

sebesložitější výlet zorganizovat on-line pěkně v pohodlí naší pracovny, aniž

bychom se museli dostat do cestovní kanceláře a handrkovat se tam s neochotnou

nebo málo schopnou slečnou za pultem. Rozhodnutí je tak zcela na nás, nikdo nás

nehoní, můžeme si vše v klidu promyslet, a za případné chyby potom můžeme vinit

pouze sami sebe. Další nespornou výhodou je možnost důkladně si prohlédnout

nabídku celé řady konkurenčních firem, což je při návštěvě cestovní kanceláře,

často spolupracující s jedinou firmou, dosti obtížné.





Nákup letenky



Nákup letenek on-line je dnes možný doslova s kteroukoliv leteckou společností.

V některých případech je to dokonce výhodnější, taková Delta nabízí nejen 1 000

mil do svého programu navíc, ale dokonce i oficiálně prohlašuje, že letenky

objednané on-line jsou ve většině případů levnější než ty, které je možné

koupit ať už prostřednictvím cestovní kanceláře nebo třeba telefonicky. Nastává

potom zvláštní chvíle, kdy pro stejný let vidíme na webové stránce firmy

levnější cenu letenky, nežli nám šeptá do ouška zástupce Delty v telefonu.



Pionýrem levných letenek byla určitou dobu internetová firma Priceline.com,

která umožňovala zákazníkům určit si vlastní cenu letenek. Po počátečních

dobách úspěchu stoupla firmě sláva do hlavy a expandovala nabídku na benzín a

potraviny, což se velice rychle ukázalo jako nesmysl. Jednotlivé supermarkety

totiž snižují cenu podle potřeby doslova ze dne na den, a Priceline nedokázala

tyto změny sledovat dost rychle, takže zákazníci s kupónem v ruce nacházeli v

krámě levnější zboží, nežli pracně usmlouvali on-line. Informace o tom, že

benzínová pumpa o 80 kilometrů dál nabízí benzín o několik centů levněji, je

také k ničemu, takže dvě sesterská odvětví brzo zkrachovala. Situace v oblasti

levných letenek na tom dnes není o mnoho lépe, protože ve snaze získat letenku

za vysněnou cenu se musíme rozloučit nejen s oblíbenou leteckou společností,

ale také s počtem přestupování a často také s datem odletu, takže plánování

dovolené tímto způsobem je vhodné pouze pro otrlejší nebo pro ty, kterým na

nějakém tom dni nezáleží. Ve snaze ušetřit se totiž musíme zcela vzdát

jakékoliv kontroly. Pokud se spojíme se zástupci firmy telefonem, agenti jsou

notoricky známí svoji nepříjemností a se zákazníky většinou zacházejí jako s

naprostými idioty. Některé letecké společnosti navíc odmítají uznat letenky

vystavené pomocí systému Priceline, což vedlo k potížím tisíců zákazníků. I tak

se ale najdou lidé, kterým tento systém vyhovuje, jak o tom ostatně svědčí více

než 5 milionů prodaných letenek.



Příjemnou stránkou je naopak AirSaver.com, která neobtěžuje zdlouhavou

registrací, jejíž jediným důvodem je většinou následný nekonečný proud spamu.

Na webové stránce vyťukáme pouze místo určení a datum a za několik minut

najdeme ve schránce e-mail s nabídkou.





Pronájem automobilu



Po delší době otálení, kdy každý, kdo si dokázal rezervovat automobil on-line,

by si zasloužil speciální medaili za statečnost, pochopily konečně i firmy

nabízející auta k pronájmu, že existuje něco jako Internet a začaly nabízet svá

auta na Netu opravdu seriózně. Situace tak konečně začíná být podobná rezervaci

letenek; firmy sice zatím nenabízejí nižší ceny, zato si můžeme pohodlně

prohlédnout všechna nabízená auta. Otestoval jsem pět největších amerických

firem, vedle rozdílných cen jsem se setkal také s rozličnou úrovní nabízených

služeb. Alamo nabízelo auto za 143 dolarů, stránka je velice jednoduchá a

přehledná, rezervace trvala 4 minuty 37 vteřin. U Avisu byla cena za

porovnatelné auto 191,96 USD, objednávka vyžadovala celkem 12 kroků a trvala

4:31. Obdobně tomu bylo i u firmy Budget, pouze auto za 111,96 bylo

nejlevnější. Dvanáct kroků nebylo nejméně, nicméně i tak byla rezervace s 3:27

nejrychlejší. Nevýhodou stránky byla skutečnost, že cenu jsem se dozvěděl až ve

chvíli, kdy jsem musel zmáčknout poslední tlačítko Rezervovat. Stránka největší

firmy Hertz byla nejkomplikovanější, nejzmatenější a nejpomalejší třináct kroků

nutných k rezervaci mi trvalo 7 minut 21 vteřin a zato jsem se dočkal auta za

147,96. Nejrychlejší jsou stránky firmy National, kde jsem potřeboval pouhých 8

kroků a 4:34 k rezervaci automobilu za 123,96. Je tedy vidět, že i v oblasti

rezervace auta se vyplatí dělat pořádně domácí úkoly a nepodlehnout lákání

jediné firmy.





Zajištění rekreace



Pro opravdový test internetových objednávek rekreace jsem se rozhodl pro výběr

dovolené na Havaji. Ta patří pro Američany mezi jedno z nejoblíbenějších míst

pro dovolenou, proto je nabídka opravdu velice pestrá. Samozřejmě nejjednodušší

je objednat si celý pobyt prostřednictvím webových stránek leteckých

společností. Jak Delta, tak American Airlines proto nabízejí nejen letenky, ale

výběr z desítek hotelů, služba je doplněna i o rezervaci auta. Pokud vám to

nestačí, existují samostatné webové cestovky, které se specializují pouze na

Havajské ostrovy, a díky této specializaci mají s celou řadou hotelů zvláštní

smlouvy. Nižší ceny se potom přenášejí i na zákazníky. I v tomto případě se ale

jedná o klasickou dovolenou, při které nás na letišti očekává auto a my se

pouze přemisťujeme z jednoho hotelu do druhého, v případě touhy po

dobrodružství si potom můžeme dopřát hned několik havajských ostrovů po sobě.



Těm náročnějším tato masová turistika on-line nestačí a musí se proto zanořit

hlouběji do nekonečné webové spleti. Američané rezervovali za loňský rok více

než 16 milionů cest on-line. Celých 39 procent z toho využilo služeb předních

komerčních firem Expandia.com a Travelocity.com, dalších 51 procent bylo

zprostředkováno přímo pomocí webových stránek leteckých společností a hotelů. Z

této statistiky je jasné, že pouze kolem 10 procent rezervací bylo uskutečněno

pomocí malých, nezávislých společností.



Vybral jsem si ostrov Havaj, častěji pro svoji velikost nazývaný Velký Ostrov,

a začal pátrat po Internetu. Hned na začátku se ukázalo, že internetové stránky

mají do běžných tištěných průvodců pěkně daleko. Ty jsou většinou nezávislé a

velice komplexní, dobré knihy nevynechají v dané lokalitě ani místečko. Jinak

je tomu na Webu, známý Fodor nemá o Velkém Ostrově nic. O něco lépe je na tom

konkurenční Frommer, bohužel na webové stránce neexistuje jediná mapa. Pochopit

tedy bez mapy jak se dostanu z Puuhonua o Honaunau do Paloa je nadlidský výkon,

webové stránky navíc několikrát vychvalují hotely, které jsou již několik let

uzavřené.



Další skupina webovských stránek maluje Velký Ostrov růžovými barvami, jako

klasický příklad mohu uvést www.bestofhawaii.com nebo www.bestplacehawaii.com.

Podle nich je všechno dokonalé a krásné, a probírat se těmito stránkami je pro

cestovatele asi tak stejně přínosné, jako donekonečna pozorovat televizní

reklamy. Nicméně základní informace se pomalu začínaly rýsovat, a konečně jsem

si mohl vytisknout důležité mapy.



Zájemci o něco méně obvyklého si mohou zajistit buď nějaký eko-pobyt pomocí

stránky www.alternative-hawaii.com, nabízející cokoliv od dobrodružných

expedicí po alternativní spiritualismus, stránka www.dragonflyranch.com nabízí

zase ekologický pobyt uprostřed havajské džungle. Pobyt je to zajímavý: již ve

dveřích vás přivítá majitelka Barbara v ohnivě rudém hedvábném pyžamu, a

nabídkou sklenice destilované vody s citrónem začíná pobyt zaměřený na tělesné

i duševní očištění od civilizace. Romantici si dosyta užijí vše od nekonečného

rozednění po obrovitou vanu zakopanou do lávového pole. Ještě romantičtější

cestovatelé zase ocení pobyt v komplexu nazvaném Volcano Rainforest Retreat

(www.volcanoretreat.com), což je velice příjemné ubytování v cedrových

chatičkách uprostřed deštného pralesa v jihovýchodní části ostrova.





Závěrem



Výlet se tedy podařil, letenky, rezervace auta i hotely byly přesně takové,

jaké jsem si objednal a celá dovolená proběhla bez jediné chyby, dokonce i

počasí spolupracovalo. To ale neznamená, že ostatní nemohou mít potíže.

Podvodných cestovních kanceláří je na Webu celá řada a vyplatí se alespoň

základní ostražitost. Podvodníkům však můžeme naletět i v kamenné cestovce,

takže riziko on-line není výrazně větší. Výhodou on-line rezervace zůstává

skutečnost, že si vše můžeme dobře rozmyslet bez nátlakových pohledů netrpělivé

slečny za pultem nebo mručení lidí ve frontě za námi. Navíc máme na Webu

možnost výběru specialit, které nám jinak zůstanou spolehlivě utajeny.