Expandia banka - Profesionální řešení nebo hračka?

A není browser jako browser
Uvědomíte si to vzápětí, když sednete ke čtyři roky starému počítači vašeho

hostitele a pokoušíte se dostat k vašemu účtu. Místo vytoužené kolonky čísel se

na obrazovce objeví hlášení, že z důvodů příliš vysokých nároků na bankovní

systém se nelze přihlásit na váš účet z browseru Netscape či MSIE nižší verze

než 4.x. „Bohužel“ v USA vlastní počítač kdekdo, nejen počítačoví nadšenci,

kteří si na něj neustále instalují novinky, a tak se obvykle setkáte se

strojem, jenž obsahuje pouze výrobcem předinstalovaný software. Většina

uživatelů k počítači přistupuje jako k běžné spotřební věci a ani cyklus výměny

není tak rychlý jako u nás většina počítačů běží pod Windows 95 a mnoho z nich

nese Netscape Navigator 3. Stejně tak v knihovnách, kde máte v USA možnost se k

Internetu připojit zdarma, mají často také tento „starší software“. A

přesvědčujte knihovnici nebo přítele, u kterého bydlíte, že jste profesionál a

že se jim s počítačem při instalaci verze 4 vůbec nic nestane.

Téměř každý šestý počítač má nainstalovánu nevhodnou verzi prohlížeče a je s

podivem, že Expandia banka starší prohlížeče nepodporuje. Potřebujete-li se

dostat ke svým penězům a zuřivě se díváte na zamítnutý přístup s odůvodněním

vysokých nároků na HW banky, je vám jedno, jestli si banka vypůjčí z muzea

ENIAC nebo si koupí další hypermoderní servery vy chcete přístup tedy to, proč

jste si účet u této banky zařizovali.

Klíč je pod lustrem

Zdálo se, že zábavné hry na 8bitových počítačích, kde bylo nutné hledat podivná

tlačítka, klíče, vrtačky na ještě podivnějších místech, zmizely ze scény.

Bohužel jsem na jejich obdobu narazil ve chvíli, kdy jsem neměl na hraní čas

ani náladu. Hru provozovala Expandia banka a jmenovala se zrušení IRTV

(Inteligentní revolvingový termínovaný vklad). Hledání správného tlačítka,

směřujícího ke zrušení vkladu, mi trvalo více než půl hodiny metodou

pokus-omyl, a nakonec bylo korunováno úspěchem správná volba se skrývala pod

ikonkou malého bílého papírku koho by to napadlo?

Politoval jsem chudáky, kteří s výše uvedenými hrami nemají žádné zkušenosti, a

jal se zadávat bezpečnostní a ověřovací kódy. Jak jsem zjistil vzápětí, pokud

potřebujete něco rychle naťukat do elektronického klíče, který má tlačítka

rozmístěná po vzoru telefonu (tím pádem obráceně než numerická klávesnice),

stává se to pro vás pravým peklem. Tam kde jste zvyklí na sedmičku je jednička,

a obráceně a pokud neustále něco píšete na klávesnici a do klíče, je to samý

překlep. Což o to, překlepy v počítači můžete opravit nikoli však překlepy v

klíči. Není zde žádné tlačítko opravy, klíč si vše pamatuje a ani jeho vypnutí

nepřinese žádaný výsledek překlep zůstává v paměti. Nápověda o tom, jak opravit

špatně zadané číslo, které si klíč neustále pamatuje, taktně mlčí. Po dlouhém

přemýšlení mě napadla spásná myšlenka dokončit operaci v klíči s překlepem

dostanete sice špatný kód, ale klíč vám již nebrání v novém kole vše naťukat

znovu. Tentokrát si je třeba dávat velký pozor na překlepy, v opačném případě

vás čeká ještě další kolo. Řečeno slovy klasika, tento způsob rozmístěný

tlačítek na klíči zdá se mi poněkud nevhodný. Opět jsem politoval ty, kteří

jsou méně trpěliví či je to prostě nenapadlo.

Zpátky doma

Zajisté si říkáte, že se vám podobné problémy nemohou přihodit, že na tlačítka

klíče dáváte velký pozor a že všude, kam vaše kroky směřují, mají verzi

internetového prohlížeče 4 a vyšší, a vůbec, že do zahraničí necestujete. Možná

že se zahraničím si není dobré zahrávat ani doma. Po svém návratu do milé

vlasti jsem zavolal na telefonní číslo Expandia banky, chtěje se dozvědět, na

kolik mě přijde převod jisté dolarové částky z Ebanky na účet konkrétní banky

americké. Slečna na druhém konci odpověděla, že ona to neví, ale že by to mohl

vědět její kolega, avšak ten tu prý teď není, abych zkusil zavolat později.

Tento typ jednání mi byl cizí a tak jsem slečně nadiktoval patřičné údaje a

svůj e-mail, na který mi měla zaslat požadovanou informaci, a spokojil se s

jejím slibem, že vše bude co nejrychleji zjištěno. Jestli to zjištěno skutečně

bylo nebo ne, zůstává tajemstvím, protože požadovaný e-mail nedorazil, a

jelikož je tomu více než měsíc, tak už asi nedorazí. Chování informačního

centra se mi jeví jako značně neprofesionální.

Obrácená filosofie

Zatímco se americké banky přecházejí na Internet s tím, že nebudou muset platit

drahou pobočkovou síť a tak nabídnou svým klientům výhodnější úrokové podmínky

(až o 25 %), aby lépe uspěly v konkurenčním boji, Expandia banka těžila ze

svého monopolního postavení na trhu. Na to, že jsou poplatky za vedení účtu

vysoké (nejlevnější režim pro standardní klienty vás přijde na těchto

poplatcích na 1 920 Kč ročně), naprosto srovnatelné s poplatky amerického obra

Citibank, by se dalo zvyknout, kdyby tomu odpovídaly poskytnuté služby. Ovšem

to, že nabízené úroky jsou nižší než úroky českých i amerických kamenných bank,

popírá základní smysl existence internetového bankovnictví. Její výhodou je

prostě jen to, že je „internetová“. Což je lákadlo právě jen pro počítačové

hračičky.

Naštěstí se konkurence na tomto poli objevuje i u nás, a už nyní máme v rukou

konkrétní nabídku IPB a další banky mapují terén. Konkurence určitě přispěje k

vyšší kvalitě internetových služeb. Bohužel zmíněná nabídka IPB Homebanking

nedosahuje zatím takové šíře jako nabídka Expandie.

Vyrábíme skutečná řešení

stálo na inzerátu jedné velké internetové společnosti. Jak je na tom Expandia

banka? Ebanka nepochybně vyvinula produkt, který v našem národním prostředí

chyběl a ukazuje směr vývoje dalším. Počiny marketingu banky nelze hodnotit

jinak než na jedničku eCity a následující projekty ukázaly masám na českém

Internetu, co to znamená eBusiness. K samotnému internetovému přístupu je však

možné mít mnoho výhrad, z nichž některé jsem uvedl výše. Je to banka hlavně pro

ty, co si chtějí z tepla domova se svým účtem v klidu a v soukromí pohrát.

Neříkám, že je to špatně, takových lidí je většina a těm bude Expandia banka

určitě naprosto vyhovovat. Jako řešení pro cestující profesionály ji však s

klidným svědomím doporučit nemohu.

Na co si dávat pozor

Inteligentní revolvingový termínovaný vklad, kdy se vám „nadbytečné“ peníze

zhodnocují na lépe úročeném termínovaném účtu a bankovní systém sám udržuje

předem nastavenou hladinu dostupných financí na běžném účtu, je báječná

myšlenka. Nezapomeňte si však přečíst upozornění v nápovědě k tomuto vkladu ten

se po vyčerpání prostředků z běžného účtu nikdy sám nezruší (jak byste

předpokládali), a tak vám na něm zůstane „uskladněna“ částka 1 000 Kč (což není

tak hrozné) či 500 USD (což už je horší) podle toho, v jaké měně účet vedete, i

přes to, že vaše běžné konto zeje prázdnotou.