***Jak na to: Z poradenské linky

Profesionálové II.



Technici HP o vašich častých dotazech







(?) Před instalací tiskárny.



(>) Připojte tiskárnu paralelním kabelem dlouhým 1,3 – 2,5 m,

podporujícím oboustrannou (bi-tronics) komunikaci k počítači,

vložte do zásobníku papír a ověřte, zda svítí " On-line „.

Nedoporučuje se používat datové přepínače (pro sdílení 1

tiskárny více uživateli), rovněž se nedoporučuje připojení

tiskárny kabelem delším než 3 m. Příliš velká délka kabelu může

mít vliv na úbytek signálu a tím na zkreslení dat putujících do

tiskárny. Tiskárny, které vyžadují obousměrnou komunikaci,

nemusejí zcela správně pracovat, připojíte-li je do sítě.



(?) K čemu bi-tronics rozhraní (aneb obousměrná komunikace).



(>) Tento způsob komunikace slouží pro přesné sledování stavu

tiskárny, pro kontrolu stavu a seřízení tiskových zásobníků, pro

přesné nastavení vlastností – např. optimální zarovnání

tiskových zásobníků tak, aby bylo dosaženo té nejvyšší kvality

tisku.



(?) Mám problém s tiskárnou.



(>) Především je potřeba přesněji zjistit, za jakých podmínek se

problém vyskytuje. Tj. vyskytuje-li se např. v DOS prostředí,

nebo ve Windows nebo v DOSu i pod MS Windows. To zjistíte

nejlépe tím, že po startu počítače podržíte stisknutou klávesu

F8 a počkáte, až se objeví startovací nabídka Windows. Zde si

vyberete práci v¦MS-DOS. Po zobrazení řádky C: napište copy

autoexec.bat LPT1 Měla by se vytisknout stránka s textem (různé

příkazy, parametry apod.). Pokud se vytiskla, znamená to, že

problém zůstává pouze ve Windows.



(?) Mám problém s tiskárnou v DOS i Windows aplikacích.



(>) Pokud ten problém znamená, že tiskárna nevytiskne ani

stránku, proveďte kontrolu zapojení tiskárny a počítače,

vyzkoušejte jiný kabel, případně proveďte tisk zkušební stránky

z předního panelu tiskárny (u HP podržením jednoho z tlačítek na

předním panelu). Máte-li možnost, připojte k počítači jinou

tiskárnu pro zjištění, zdali je problém v počítači, nebo v

tiskárně. Případně zkuste vaší tiskárnu připojit k jiném

počítači. Pokud na jiném počítači tiskne a na vašem ne, hledejte

závadu ve svém PC. Zkontrolujte BIOS, máte-li správně nastavený

paralelní port (měl by být typu ECP, obvykle používá IRQ 7).

Pokud máte k dispozici vhodný diagnostický software, jako např.

Checkit, a speciální adaptér – smyčku pro kontrolu paralelního

portu – proveďte HW test portu vašeho počítače. To však běžní

uživatelé většinou nemají a bude lépe obrátit se na nějakou

servisní firmu.



(?) Mám problém s tiskárnou ve Windows aplikacích.



(>) Zde jsou dvě možnosti – buď se nevytiskne nic, nebo nějaké

znaky, příp. části textu apod. Pokud se nevytiskne nic,

zkontrolujte v ovládacích panelech, správci zařízení (ikona

systém), není-li vykřičník u paralelního portu. Některá

zařízení, zvláště jsou-li nesprávně nainstalována (zvuková

karta, síťová karta, příp. různé jiné, např. multimediální

karty) mohou využívat stejné IRQ, které používá paralelní port.

V tomto případě zkuste konfliktní zařízení odebrat, a znovu

nainstalovat. Rovněž zkontrolujte stav tiskárny v ovládacích

panelech, a je-li používaná pro tisk správná zásuvka (port). Ve

většině případů by to měl být paralelní port typu ECP. V prvních

verzích Windows 95 byl špatný ovladač paralelního portu, který

způsoboval problémy při tisku. V těchto případech je třeba

provést aktualizaci operačního systém pomocí Service Pack 1 od

Microsoftu.

Pokud se vytisknou pouze nějaké znaky, či část textu,

vyprázdněte ve správci tisku (dvojím kliknutím na ikonu

tiskárny) tiskovou úlohu (pokud tam nějaká je) a přeinstalujte

ovladače.



(?) Tiskárna netiskne česky v DOS aplikacích.



(>) To může být vyřešeno nastavením správné kódové stránky. Je

potřeba zjistit, kterou kódovou stránku používá vaše aplikace

(většinou CP 852 – Latin II). V některých aplikací je potřeba

toto uživatelsky nastavit, např. zadáním příkazu ← (17U , v

dekadickém formátu 27 40 49 55 85 . Toto nastavení si můžete

"zautomatizovat“ následujícím způsobem: vytvořte textový

souboru, obsahující výše uvedený příkaz, a pojmenujte ho např.

CP852.txt . Otevřete soubor autoexec.bat pro úpravy, a přidejte

třeba na poslední řádek copy CP852.txt LPT1. Soubor autoexec.bat

uložte a zavřete. Proveďte nové spuštění počítače, při kterém se

již pokaždé provede automaticky nastavení tiskárny na používání

CP852

Pokud vaše aplikace používá kódování Kamenický, je třeba použít

SW řešení. Doporučujeme vám konzultaci s dodavatelem aplikace.



(?) Tiskárna HP DJ 340 / 400 / 420 netiskne česky v DOS

aplikacích.



(>) Je potřeba použít SW podporu kódové stránky CD 852. Tuto

podporu si můžete zdarma vyžádat v Zákaznickém informačním

centru HP nebo u prodejce vaší tiskárny.



(?) Tiskárna netiskne česky ve Windows aplikacích.



(>) Především je třeba zjistit, s jakými použitými fonty (TTF,

ATM) tiskárna tiskne korektně, a se kterými ne. V některých

případech pomáhá upravit substituční tabulku písem v souboru

system.ini, někdy je potřeba zasáhnout do systémového registru.

To ale přenechte odborníkům pokud jimi sami nejste, neboť chybný

krok může znamenat nutnost reinstalace systému.



(?) Laserová tiskárna tiskne se špatnou diakritikou.



(>) Zkuste v ovladači nastavit " Tisknout True Type jako grafiku". V 99 % případů toto nastavení problém řeší.



(?) Inkoustová tiskárna tiskne se špatnou diakritikou.



(>) Pomocí konfiguračního programu, jenž se instaluje společně s

ovladači, nastavte " Nepoužívat tiskovou technologii Windows".



(?) Inkoustová tiskárna vynechává při tisku.



(>) Buď je to signalizace vyčerpání inkoustové náplně, nebo

pouze zaschlé trysky. Zkuste provést " Vyčištění tiskového

zásobníku" (viz ovladač, služby tiskárny).



(?) Tisk na tiskárně přes IrDA rozhraní.



(>) Nejprve je potřeba ověřit, zdali máte správně nainstalovanou

podporu pro IrDA komunikaci. Kromě ikony v ovládacích panelech

by měly být ve Správci zařízení dva infraporty – jeden sériový a

jeden paralelní. Správnou činnost Infrared komunikace nejlépe

ověříte spuštěním InfraRed monitoru v ovládacích panelech, a

správným nastavením polohy obou zařízení tak, aby tato mohla

spolu komunikovat prostřednictvím IrDA. IrDA čidla by měla být

umístěna proti sobě, ve vzdálenosti 20 – 30 cm. InfraRed monitor

by měl najít nějaké zařízení v dosahu. Pokud to tak není, je

třeba provést správnou instalaci infrared podpory, případně

zkusit lépe umístit obě zařízení tak, aby mezi nimi nebyla žádná

překážka. Pokud problém zůstává, je potřeba se obrátit na

servisní firmu.

Po správném nainstalování infrared portu do systému Windows

nastavte tiskárnu pro tisk přes Infrared printing port (bývá

LPT3) v případě HP LJ5P, 5MP, 5, 5M, nebo infrared serial port

pro HP DJ340. Toto nastavíte v ovladači tiskárny (nabídka start

- nastavení – tiskárny)



(?) Instalace HP OfficeJet 1175C Pro a MS Office 97.



(>) V některých případech může dojít po instalaci HP OfficeJet

1175C Pro k problémům s používáním MS Word a MS Excel aplikací.

V tomto případě je doporučeno odinstalování MS Office a HP

OfficeJet 1175C Pro, a opakování instalace v pořadí HP OfficeJet

1175C Pro, MS Office 97.



(?) Instalujeme skener.



(>) U skenerů, které se připojují přes SCSI rozhraní, je potřeba

nejprve správně nainstalovat SCSI kartu. Je-li instalace

provedena správně, objeví se tato karta ve správci zařízení jako

SCSI adaptéry. Pokud se toto zařízení objeví s vykřičníkem nebo

neobjeví vůbec, odstraňte toto zařízení ze Správce zařízení a

opakujte instalaci. Po správné instalaci adaptéru připojte

skener k SCSI adaptéru a proveďte instalaci obslužného softwaru

(HP DeskScan, HP PictureScan, PrecisionScan – dle softwaru

dodaného k vašemu skeneru).

Připojíte-li USB skener k USB portu v počítači (v zapnutém

stavu), měl by se bezprostředně objevit na monitoru dialog,

oznamující nalezení nového zařízení (skeneru). Pokud ne,

proveďte kontrolu v BIOSu, zda je USB zařízení povoleno, dále

zkontrolujte správce zařízení, zdali jsou správně nainstalovány

ovladače pro toto zařízení nebo není-li v konfliktu s jiným

zařízením. Máte-li MS Windows 95, tak rovněž zkontrolujte, zda

váš operační systém podporuje USB zařízení. To se dovíte, když

spustíte program qfecheck (adresář Windowssystem) – měla by tam

být informace o systému „Verze systému Windows 4.03.1212“ nebo

4.03.1214. Pokud tam tato informace není, pak váš operační

systém nemá podporu USB a budete potřebovat provést před

instalací USB skeneru aktualizaci operačního systému.



(?) Problém při rozpoznávání skenovaného českého textu (OCR).



(>) Možná narazíte na problém, kdy se vám nepodaří naskenovat

dokument s českým textem tak, aby se uložil text se správnou

diakritikou. Ačkoliv máte vše patřičně nastaveno, některé znaky

se nerozpoznají správně. To může být způsobeno nízkou kvalitou

skenovaného originálu (předlohy), nebo vlastností použitého

softwaru. Ověřte si, zda máte nastavenou správnou kódovou

stránku (pro Recognitu je třeba nastavit East Europe ANSI).



(?) Problémy při zápisu dat na zapisovací / přepisovací CD

mechaniku.



(>) Zde je velký rozsah možných problémů. Poměrně časté chybové

hlášení je „Buffer Underrun“. Snižte rychlost zápisu, případně

nepožívejte DMA. V případě, že při tvorbě zvukového CD dochází

ke zkracování jednotlivých stop asi o 2 sekundy, zkuste použít

CD spin – doctor pro převod kopírovaných audiostop do wav

formátu. Tento nástroj je součástí Easy-CD creator verze 3.0

nebo 3.5 Delux.



(?) Problémy při čtení dat ze zapisovací / přepisovací CD

mechaniky.



(>) Rovněž zde je velký rozsah potenciálních problémů. Relativně

častý problém bývá formát zápisu dat. Je několik způsobů, jaký

formát při zápisu použít, ale poměrně málo možností, jaký formát

je standardně čitelný, resp. kompatibilní pro použití v běžném

prostředí. Je doporučeno používat ISO 9660 level 1 nebo level 2.

Ne každý software podporuje všechny formáty zápisu, a tak je

potřeba výběru vhodného softwaru věnovat trochu pozornosti.



(?) Používáte správné ovladače?



(>) Tak jako každý jiný SW, i ovladače pro nejrůznější zařízení

se neustále vyvíjí. Ať již máte problém či nikoliv, doporučujeme

se příležitostně informovat o novější verzi ovladače nebo

obslužného softwaru pro vaše zařízení. Většina z nich je k

dispozici na webových stránkách výrobce. Informaci o nových

ovladačích HP se samozřejmě dovíte na Zákaznickém informačním

centru.



(?) Nic nepomáhá.



(>) V tomto případě nemá cenu ztrácet dále čas, a nejlépe je

obrátit se na telefonickou podporu HP, Zákaznické informační

centrum. Možná že problém je jednodušší, než si myslíte, a

zvládnete to s pomocí technika po telefonu během pár minut…

9 0../DĚD



*******vl.článek

Mám problém.



Nejjednodušší způsob řešení vašeho problému je obrátit se na

telefonickou podporu HP. Tato služba je vám k dispozici každý

všední den od 8.00 do 18.00, v pátek pouze do 17.00 na telefonu

(02) 61307310. Pracovníci telefonické podpory jsou připraveni

vám poskytnout radu či potřebné informace, a pokud hledání

požadovaných informací trvá déle, zavolají vám zpátky. Máte-li

problém s osobním počítačem HP, NetServerem, plotrem neboli

velkoformátovou tiskárnou, zálohovacím zařízením, tiskárnou,

palmtopem, skenerem, neváhejte se na telefonickou podporu

obrátit.

Před využitím tel. podpory si ale předem připravte informace o

operačním systému, který používáte, dále přesné označení

výrobku, s nimiž máte problémy, informace o SW podpoře

(ovladače, příp. obslužný a jiný software), a pokud možno

přesnější informace o tom, za jakých podmínek nebo při jakém

postupu se problém vyskytuje.



Pro začátečníky: Jak zapojit tiskárnu k počítači tak, abychom

mohli tisknout.



Pokud již vlastníte počítač, který používáte ke své práci či

zábavě, může se stát, že budete chtít své výsledky práce

prezentovat široké či blízké veřejnosti. Pro tento účel se velmi

dobře hodí tištěná podoba dokumentů. O informace vytištěné na

papíře se lépe můžete podělit se svými spolupracovníky,

zákazníky či přáteli. K tomu, abychom obraz z monitoru našeho

počítače přenesli na papír, slouží tiskárna. Dále si povíme, jak

toto zařízení připojit k¦počítači, tak abychom mohli začít

tisknout.

Po vybalení tiskárny z krabice byste měli zkontrolovat, zda jste

spolu s tiskárnou dostali i další potřebné příslušenství, tj.

napájecí kabel, datový (sériový, paralelní, USB) kabel,

instalační program na disketách či CD a také uživatelský manuál.

Vyzbrojeni vědomostmi z první kapitoly uživatelské příručky –

Příprava tiskárny, přistoupíme k její instalaci. Z tiskárny

odstraňte veškeré přepravní zarážky a ochrany, vložte do ní

tiskovou náplň a připojte ji k vypnutému počítači datovým

kabelem. Poté zapojte do tiskárny i napájecí kabel, zapněte

tiskárnu a poté i počítač. Pro ověření, že je tiskárna napájena

proudem a zapnuta, jsou tiskárny povětšinou vybaveny zelenou

kontrolkou, která se po zapnutí rozsvítí a svítí do té doby, než

je tiskárna vypnuta.

Instalace tiskárny do počítače se liší podle toho, jaký operační

systém používáte. Dosové aplikace většinou používají svůj

vlastní ovladač, s jehož výběrem či instalací vám poradí výrobce

aplikace. A to buď formou příručky, která byla dodána

k¦programu, nebo prostřednictvím technické podpory (telefon,

internet, e-mail). Pro uživatele Windows 3.1× platí následující:

První instalační disketa či CD obsahují soubor Setup.exe či

Install.exe, který spustíte ze Správce programů z nabídky Soubor

- Spusť. Dále pokračujete dle pokynů na obrazovce. Jste-li jste

uživateli Windows 95, 98 či NT, měl by váš operační systém

detekovat tiskárnu při spuštění a požádat vás o instalační

program. Pokud tomu tak není, klikněte dvakrát na ikonu Přidat

tiskárnu z nabídky Nastavení – Tiskárny. Zadejte cestu k

instalačnímu programu, a poté také následujte pokynů na

obrazovce. Může se stát, že ani touto cestou ovladač

nainstalovat nepůjde. Potom postupujte podobně jako ve Windows

3.1×. Totiž v nabídce Spustit. zadejte cestu k souboru Setup.exe

na první disketě a potvrďte, dále postupujte podle pokynů.

Správnou instalaci tiskárny si ověříte vytištěním zkušební

stránky. Ve Windows 95, 98 a NT máte tuto volbu na kartě Obecné

v nabídce Vlastnosti tiskárny. Ve Windows 3.1× doporučujeme

vytisknout jednu stranu nenáročného textu z aplikace Write,

např. soubor License.txt z adresáře c:windows. Pokud se vám

instalace podařila, měla by se na tiskárně objevit stránka s

textem. Jestliže tomu tak není, začneme hledat, kde jste udělali

chybu. Výchozí stav tedy je: tiskárna je připojená do elektrické

sítě, je zapnutá, má vloženou tiskovou náplň, dostatek papíru a

je připojena datovým kabelem do počítače.

Zkusíme malý test z prostředí DOSu. Pro uživatele Windows 95, 98

a NT to znamená provést restart počítače v režimu MS-DOS. V

příkazové řádce C:> použijeme příkaz copy autoexec.bat LPT1 .

Tento příkaz pošle na tiskárnu obsah souboru autoexec.bat, který

obsahuje každý počítač. Pokud se tento test nezdaří, je načase

použít uživatelský manuál k¦tiskárně, a to přesně kapitolu

Řešení problémů. Nebo vám může radou pomoci prodejce tiskárny či

přímo technická podpora výrobce.

Pakliže se test zdařil, vraťte se opět do prostředí Windows. V

Ovládacích panelech v nabídce Systém si ve Správci zařízení

ověřte, že všechna zařízení v počítači pracují řádně a nikde

není varující vykřičník. Jako ovladač paralelního portu

doporučujeme ECP ovladač od Microsoftu (pozor -pokud máte starší

verzi Windows 95, je nutné doinstalovat Service Pack 1, který

obsahuje nový, fungující ovladač paralelního portu). Pokud již

máte vše v pořádku a správně nastaveno, zkuste znovu vytisknout

zkušební stránku tiskárny. Jestli ani tento pokus nebyl úspěšný,

je lepší obrátit se na odborníky, jimž bude eliminování a

odstranění problému trvat podstatně kratší dobu než vám samotným.