Profesionálové radí II. - Technici AutoContu o vašich častých dotazech

? Před instalací tiskárny
Připojte tiskárnu paralelním kabelem dlouhým 1,3–2,5 m, podporujícím

oboustrannou (bi-tronics) komunikaci k počítači, vložte do zásobníku papír a

ověřte, zda svítí On-line. Nedoporučuje se používat datové přepínače (pro

sdílení 1 tiskárny více uživateli), rovněž se nedoporučuje připojení tiskárny

kabelem delším než 3 m. Příliš velká délka kabelu může mít vliv na úbytek

signálu a tím na zkreslení dat putujících do tiskárny. Tiskárny, které vyžadují

obousměrnou komunikaci, nemusejí zcela správně pracovat, připojíte-li je do

sítě.



? K čemu bi-tronics rozhraní (aneb obousměrná komunikace)

Tento způsob komunikace slouží pro přesné sledování stavu tiskárny, pro

kontrolu stavu a seřízení tiskových zásobníků, pro přesné nastavení vlastností

např. optimální zarovnání tiskových zásobníků tak, aby bylo dosaženo té

nejvyšší kvality tisku.



? Mám problém s tiskárnou

Především je potřeba přesněji zjistit, za jakých podmínek se problém vyskytuje.

Tj. vyskytuje-li se např. v DOS prostředí, nebo ve Windows, nebo v DOSu i pod

MS Windows. To zjistíte nejlépe tím, že po startu počítače podržíte stisknutou

klávesu F8 a počkáte, až se objeví startovací nabídka Windows. Zde si vyberete

práci v MS-DOS. Po zobrazení řádky C: napište copy autoexec.bat LPT1 Měla by se

vytisknout stránka s textem (různé příkazy, parametry apod.). Pokud se

vytiskla, znamená to, že problém zůstává pouze ve Windows.



? Mám problém s tiskárnou v DOS i Windows aplikacích

Pokud ten problém znamená, že tiskárna nevytiskne ani stránku, proveďte

kontrolu zapojení tiskárny a počítače, vyzkoušejte jiný kabel, případně

proveďte tisk zkušební stránky z předního panelu tiskárny (u HP podržením

jednoho z tlačítek na předním panelu). Máte-li možnost, připojte k počítači

jinou tiskárnu pro zjištění, zdali je problém v počítači, nebo v tiskárně.

Případně zkuste vaší tiskárnu připojit k jiném počítači. Pokud na jiném

počítači tiskne a na vašem ne, hledejte závadu ve svém PC. Zkontrolujte BIOS,

máte-li správně nastavený paralelní port (měl by být typu ECP, obvykle používá

IRQ 7). Pokud máte k dispozici vhodný diagnostický software, jako např.

Checkit, a speciální adaptér smyčku pro kontrolu paralelního portu proveďte HW

test portu vašeho počítače. To však běžní uživatelé většinou nemají a bude lépe

obrátit se na nějakou servisní firmu.



? Mám problém s tiskárnou ve Windows aplikacích

Zde jsou dvě možnosti buď se nevytiskne nic, nebo nějaké znaky, příp. části

textu apod. Pokud se nevytiskne nic, zkontrolujte v ovládacích panelech,

správci zařízení (ikona systém), není-li vykřičník u paralelního portu. Některá

zařízení, zvláště jsou-li nesprávně nainstalována (zvuková karta, síťová karta,

příp. různé jiné, např. multimediální karty) mohou využívat stejné IRQ, které

používá paralelní port. V tomto případě zkuste konfliktní zařízení odebrat, a

znovu nainstalovat. Rovněž zkontrolujte stav tiskárny v ovládacích panelech, a

je-li používaná pro tisk správná zásuvka (port). Ve většině případů by to měl

být paralelní port typu ECP. V prvních verzích Windows 95 byl špatný ovladač

paralelního portu, který způsoboval problémy při tisku. V těchto případech je

třeba provést aktualizaci operačního systém pomocí Service Pack 1 od Microsoftu.

Pokud se vytisknou pouze nějaké znaky či část textu, vyprázdněte ve správci

tisku (dvojím kliknutím na ikonu tiskárny) tiskovou úlohu (pokud tam nějaká je)

a přeinstalujte ovladače.



? Tiskárna HP DJ 340 / 400 / 420 netiskne česky v DOS aplikacích

Je potřeba použít SW podporu kódové stránky CD 852. Tuto podporu si můžete

zdarma vyžádat v Zákaznickém informačním centru HP nebo u prodejce vaší

tiskárny.



? Tiskárna netiskne česky v DOS aplikacích

To může být vyřešeno nastavením správné kódové stránky. Je potřeba zjistit,

kterou kódovou stránku používá vaše aplikace (většinou CP 852 Latin II). V

některých aplikací je potřeba toto uživatelsky nastavit, např. zadáním příkazu

<-(17U, v dekadickém formátu 27 40 49 55 85. Toto nastavení si můžete

„zautomatizovat“ následujícím způsobem: vytvořte textový souboru, obsahující

výše uvedený příkaz, a pojmenujte ho např. CP852.txt. Otevřete soubor

autoexec.bat pro úpravy, a přidejte třeba na poslední řádek copy CP852.txt

LPT1. Soubor autoexec.bat uložte a zavřete. Proveďte nové spuštění počítače,

při kterém se již pokaždé provede automaticky nastavení tiskárny na používání

CP852

Pokud vaše aplikace používá kódování Kamenický, je třeba použít SW řešení.

Doporučujeme vám konzultaci s dodavatelem aplikace.



? Tiskárna netiskne česky ve Windows aplikacích

Především je třeba zjistit, s jakými použitými fonty (TTF, ATM) tiskárna tiskne

korektně, a se kterými ne. V některých případech pomáhá upravit substituční

tabulku písem v souboru system.ini, někdy je potřeba zasáhnout do systémového

registru. To ale přenechte odborníkům, pokud jimi sami nejste, neboť chybný

krok může znamenat nutnost reinstalace systému.



? Laserová tiskárna tiskne se špatnou diakritikou

Zkuste v ovladači nastavit „Tisknout True Type jako grafiku“. V 99 % případů

toto nastavení problém řeší.



? Inkoustová tiskárna tiskne se špatnou diakritikou

Pomocí konfiguračního programu, jenž se instaluje společně s ovladači, nastavte

„Nepoužívat tiskovou technologii Windows“.



? Inkoustová tiskárna vynechává při tisku celé prvky

Buď je to signalizace vyčerpání inkoustové náplně, nebo pouze zaschlé trysky.

Zkuste provést „Vyčištění tiskového zásobníku“ (viz ovladač, služby tiskárny).



? Tisk na tiskárně přes IrDA rozhraní

Nejprve je potřeba ověřit, zdali máte správně nainstalovanou podporu pro IrDA

komunikaci. Kromě ikony v ovládacích panelech by měly být ve Správci zařízení

dva infraporty jeden sériový a jeden paralelní. Správnou činnost Infrared

komunikace nejlépe ověříte spuštěním InfraRed monitoru v ovládacích panelech, a

správným nastavením polohy obou zařízení tak, aby tato mohla spolu komunikovat

prostřednictvím IrDA. IrDA čidla by měla být umístěna proti sobě, ve

vzdálenosti 20–30 cm. InfraRed monitor by měl najít nějaké zařízení v dosahu.

Pokud to tak není, je třeba provést správnou instalaci infrared podpory,

případně zkusit lépe umístit obě zařízení tak, aby mezi nimi nebyla žádná

překážka. Pokud problém zůstává, je potřeba se obrátit na servisní firmu.

Po správném nainstalování infrared portu do systému Windows nastavte tiskárnu

pro tisk přes Infrared printing port (bývá LPT3) v případě HP LJ5P, 5MP, 5, 5M,

nebo infrared serial port pro HP DJ340. Toto nastavíte v ovladači tiskárny

(nabídka start nastavení tiskárny)



? Instalujeme skener

U skenerů, které se připojují přes SCSI rozhraní, je potřeba nejprve správně

nainstalovat SCSI kartu. Je-li instalace provedena správně, objeví se tato

karta ve správci zařízení jako SCSI adaptéry. Pokud se toto zařízení objeví s

vykřičníkem nebo neobjeví vůbec, odstraňte toto zařízení ze Správce zařízení a

opakujte instalaci. Po správné instalaci adaptéru připojte skener k SCSI

adaptéru a proveďte instalaci obslužného softwaru (HP DeskScan, HP PictureScan,

PrecisionScan dle softwaru dodaného k vašemu skeneru).

Připojíte-li USB skener k USB portu v počítači (v zapnutém stavu), měl by se

bezprostředně objevit na monitoru dialog, oznamující nalezení nového zařízení

(skeneru). Pokud ne, proveďte kontrolu v BIOSu, zda je USB zařízení povoleno,

dále zkontrolujte správce zařízení, zdali jsou správně nainstalovány ovladače

pro toto zařízení nebo není-li v konfliktu s jiným zařízením. Máte-li MS

Windows 95, tak rovněž zkontrolujte, zda váš operační systém podporuje USB

zařízení. To se dovíte, když spustíte program qfecheck (adresář Windows/

system) měla by tam být informace o systému „Verze systému Windows 4.03. 1212“

nebo 4.03.1214. Pokud tam tato informace není, pak váš operační systém nemá

podporu USB a budete potřebovat provést před instalací USB skeneru aktualizaci

operačního systému.



? Problém při rozpoznávání skenovaného českého textu (OCR)

Možná narazíte na problém, kdy se vám nepodaří naskenovat dokument s českým

textem tak, aby se uložil text se správnou diakritikou. Ačkoliv máte vše

patřičně nastaveno, některé znaky se nerozpoznají správně. To může být

způsobeno nízkou kvalitou skenovaného originálu (předlohy), nebo vlastností

použitého softwaru. Ověřte si, zda máte nastavenou správnou kódovou stránku

(pro Recognitu je třeba nastavit East Europe ANSI).



? Instalace HP OfficeJet 1175C Pro a MS Office 97

V některých případech může dojít po instalaci HP OfficeJet 1175C Pro k

problémům s používáním MS Word a MS Excel aplikací. V tomto případě je

doporučeno odinstalování MS Office a HP OfficeJet 1175C Pro, a opakování

instalace v pořadí HP OfficeJet 1175C Pro, MS Office 97.



? Problémy při čtení dat ze zapisovací / přepisovací CD mechaniky

Rovněž zde je velký rozsah potenciálních problémů. Relativně častý problém bývá

formát zápisu dat. Je několik způsobů, jaký formát při zápisu použít, ale

poměrně málo možností, jaký formát je standardně čitelný, resp. kompatibilní

pro použití v běžném prostředí. Je doporučeno používat ISO 9660 level 1 nebo

level 2. Ne každý software podporuje všechny formáty zápisu, a tak je potřeba

výběru vhodného softwaru věnovat trochu pozornosti.



? Nic nepomáhá

V tomto případě nemá cenu ztrácet dále čas, a nejlépe je obrátit se na

telefonickou podporu HP, Zákaznické informační centrum. Možná že problém je

jednodušší, než si myslíte, a zvládnete to s pomocí technika po telefonu během

pár minut…



? Problémy při zápisu dat na zapisovací/přepisovací CD mechaniku

Zde je velký rozsah možných problémů. Poměrně časté chybové hlášení je „Buffer

Underrun“. Snižte rychlost zápisu, případně nepožívejte DMA. V případě, že při

tvorbě zvukového CD dochází ke zkracování jednotlivých stop asi o 2 sekundy,

zkuste použít CD spin doctor pro převod kopírovaných audiostop do wav formátu.

Tento nástroj je součástí Easy-CD creator verze 3.0 nebo 3.5 Delux.



? Používáte správné ovladače?

Tak jako každý jiný SW, i ovladače pro nejrůznější zařízení se neustále vyvíjí.

Ať již máte problém či nikoliv, doporučujeme se příležitostně informovat o

novější verzi ovladače nebo obslužného softwaru pro vaše zařízení. Většina z

nich je k dispozici na webových stránkách výrobce. Informaci o nových

ovladačích HP se samozřejmě dovíte na Zákaznickém informačním centru.



9 0129/DĚD



Mám problém



Nejjednodušší způsob řešení vašeho problému je obrátit se na telefonickou

podporu HP. Tato služba je vám k dispozici každý všední den od 8.00 do 18.00, v

pátek pouze do 17.00, na telefonu (02) 61307310. Pracovníci telefonické podpory

jsou připraveni vám poskytnout radu či potřebné informace, a pokud hledání

požadovaných informací trvá déle, zavolají vám zpátky. Máte-li problém s

osobním počítačem HP, NetServerem, plotrem neboli velkoformátovou tiskárnou,

zálohovacím zařízením, tiskárnou, palmtopem, skenerem, neváhejte se na

telefonickou podporu obrátit.

Před využitím tel. podpory si ale předem připravte informace o operačním

systému, který používáte, dále přesné označení výrobku, s nímž máte problémy,

informace o SW podpoře (ovladače, příp. obslužný a jiný software), a pokud

možno přesnější informace o tom, za jakých podmínek nebo při jakém postupu se

problém vyskytuje.



Pro začátečníky: Jak zapojit tiskárnu k počítači, tak abychom mohli tisknout



Pokud již vlastníte počítač, který používáte ke své práci či zábavě, může se

stát, že budete chtít své výsledky práce prezentovat široké či blízké

veřejnosti. Pro tento účel se velmi dobře hodí tištěná podoba dokumentů. O

informace vytištěné na papíře se lépe můžete podělit se svými spolupracovníky,

zákazníky či přáteli. K tomu, abychom obraz z monitoru našeho počítače přenesli

na papír, slouží tiskárna. Dále si povíme, jak toto zařízení připojit k

počítači, tak abychom mohli začít tisknout.

Po vybalení tiskárny z krabice byste měli zkontrolovat, zda jste spolu s

tiskárnou dostali i další potřebné příslušenství, tj. napájecí kabel, datový

(sériový, paralelní, USB kabel, instalační program na disketách či CD a také

uživatelský manuál). Vyzbrojeni vědomostmi z první kapitoly uživatelské

příručky Příprava tiskárny, přistoupíme k její instalaci. Z tiskárny odstraňte

veškeré přepravní zarážky a ochrany, vložte do ní tiskovou náplň a připojte ji

k vypnutému počítači datovým kabelem. Poté zapojte do tiskárny i napájecí

kabel, zapněte tiskárnu a poté i počítač. Pro ověření, že je tiskárna napájena

proudem a zapnuta, jsou tiskárny povětšinou vybaveny zelenou kontrolkou, která

se po zapnutí rozsvítí a svítí do té doby, než je tiskárna vypnuta.

Instalace tiskárny do počítače se liší podle toho, jaký operační systém

používáte. Dosové aplikace většinou používají svůj vlastní ovladač, s jehož

výběrem či instalací vám poradí výrobce aplikace. A to buď formou příručky,

která byla dodána k programu, nebo prostřednictvím technické podpory (telefon,

internet, e-mail). Pro uživatele Windows 3.1× platí následující: První

instalační disketa či CD obsahují soubor Setup.exe či Install.exe, který

spustíte ze Správce programů z nabídky Soubor Spusť. Dále pokračujete dle

pokynů na obrazovce. Jste-li jste uživateli Windows 95, 98 či NT, měl by váš

operační systém detekovat tiskárnu při spuštění a požádat vás o instalační

program. Pokud tomu tak není, klikněte dvakrát na ikonu Přidat tiskárnu z

nabídky Nastavení Tiskárny. Zadejte cestu k instalačnímu programu, a poté také

následujte pokynů na obrazovce. Může se stát, že ani touto cestou ovladač

nainstalovat nepůjde. Potom postupujte podobně jako ve Windows 3.1×. Totiž v

nabídce Spustit. zadejte cestu k souboru Setup.exe na první disketě a potvrďte,

dále postupujte podle pokynů.

Správnou instalaci tiskárny si ověříte vytištěním zkušební stránky. Ve Windows

95, 98 a NT máte tuto volbu na kartě Obecné v nabídce Vlastnosti tiskárny. Ve

Windows 3.1× doporučujeme vytisknout jednu stranu nenáročného textu z aplikace

Write, např. soubor License.txt z adresáře c:/windows. Pokud se vám instalace

podařila, měla by se na tiskárně objevit stránka s textem. Jestliže tomu tak

není, začneme hledat, kde jste udělali chybu. Výchozí stav tedy je: tiskárna je

připojená do elektrické sítě, je zapnutá, má vloženou tiskovou náplň, dostatek

papíru a je připojena datovým kabelem do počítače.

Zkusíme malý test z prostředí DOSu. Pro uživatele Windows 95, 98 a NT to

znamená provést restart počítače v režimu MS-DOS. V příkazové řádce C:>

použijeme příkaz copy autoexec.bat LPT1. Tento příkaz pošle na tiskárnu obsah

souboru autoexec.bat, který obsahuje každý počítač. Pokud se tento test

nezdaří, je načase použít uživatelský manuál k tiskárně, a to přesně kapitolu

Řešení problémů. Nebo vám může radou pomoci prodejce tiskárny či přímo

technická podpora výrobce.

Pakliže se test zdařil, vraťte se opět do prostředí Windows. V Ovládacích

panelech v nabídce Systém si ve Správci zařízení ověřte, že všechna zařízení v

počítači pracují řádně a nikde není varující vykřičník. Jako ovladač

paralelního portu doporučujeme ECP ovladač od Microsoftu (pozor pokud máte

starší verzi Windows 95, je nutné doinstalovat Service Pack 1, který obsahuje

nový, fungující ovladač paralelního portu). Pokud již máte vše v pořádku a

správně nastaveno, zkuste znovu vytisknout zkušební stránku tiskárny. Jestli

ani tento pokus nebyl úspěšný, je lepší obrátit se na odborníky, jimž bude

eliminování a odstranění problému trvat podstatně kratší dobu než vám samotným.