Říjen 2005: Disruptive nastupuje

Jako „disruptive“ alias „rozrušující“ se označují technologie a řešení, schopné
narušit ustálený stav, rozhýbat ledy a otevřít prostor pro úplně nová řešení.

Patří k nim například tehnoclogie VOIP, která se objevuje už i v ČR. Mobilní

komunikace by zase mohla „rozhýbat“ přenositelnost mobilních čísel. Ne vše se

ale musí „rozrušovat“ ve prospěch zákazníka.

Přelom září a října se na naší telekomunikační scéně (pardon, dnes už na „scéně

elektronických komunikací“) nesl ve znamení nástupu nových technologií a nových

řešení, vykazujících jednu zajímavou a velmi užitečnou schopnost. Dokáží totiž

v nějaké oblasti „rozrušit“ poklid ustáleného stavu, doslova „rozhýbat dění“ a

tím otevřít prostor pro inovace, pokrok a nástup něčeho úplně nového.



VOIP: hovory po celý den a jen za paušál

Třeba takový svět pevných hlasových služeb, kterému vládne silně dominantní

Český Telecom, byl až dosud značně konzervativní, strnulý a hlavně velmi

rezistentní vůči jakýmkoli výraznějším změnám. Sotva ale přišla technologie

VOIP (Voice over IP), hned věci nabraly úplně jiný spád. Najednou se dostaly ke

slovu i subjekty, které dříve neměly reálnou šanci. Třeba menší lokální

operátoři mohou najednou poskytovat hlasové služby (na bázi VOIP) zákazníkům z

celé ČR.

Náhle se také stalo možným to, co bylo dlouho považováno za nemožné: hlasové

tarify (cenové programy) zcela bez měsíčního paušálu a jen s minutovým hovorným

navíc většinou ještě nižším než minutové hovorné u dosavadních nabídek od

Telecomu, který vyžaduje navíc ještě nemalý měsíční paušál. Tak proč se vázat a

platit vysoký měsíční paušál, když můžete platit méně a jen za to, co skutečně

provoláte?

Samozřejmě to má háček: potřebujete k tomu alespoň trochu kvalitní připojení k

internetu. Ale když jej máte, už si můžete vybírat. Vedle zahraničních služeb

jako je Skype, VOIPbuster a dalších už existují i obdobné služby v tuzemsku

(Voipex, ha-loo, ale třeba i Fayn a další).

Počátkem října se přidala další „nevídaná“ služba na bázi VOIP: neomezené

volání do pevných sítí jen za fixní částku, neboli s hovory v ceně měsíčního

paušálu (a již bez minutového hovorného). Jde o službu TelefoNet společnosti

Czech On Line, která umožňuje volat bez omezení (a bez placení minutového

hovorného) po celý den a to jak domácnostem, tak firmám. Byť každému za jiný

měsíční paušál.

A vida, Český Telecom, který dosud nabízel hovory za paušál jen v době mimo

špičku, v délce do 30 minut a jen pro domácnosti (tarify Volno), se rázem

chytil za hlavu a začal slibovat, že i on už brzy přijde s něčím novým a

zajímavým. Jistě, teď už prostě musí kontrovat.



Mobilní přenositelnost byla u soudu

Podobný „rozrušující“ efekt jako VOIP slibuje i přenositelnost čísel v

mobilních sítích. Ta totiž umožní lidem, aby změnili svého mobilního operátora,

ale nepřišli přitom o (mobilní) telefonní číslo, na které jsou „naučeni“

všichni jejich známí a partneři.

Jenže i u mobilní přenositelnosti bude hodně záležet na konkrétních podmínkách.

Třeba na tom, jak to bude se zákazníky, kteří mají u svých dosavadních

operátorů smlouvu na dobu určitou, a tato jim ještě nedoběhla. Budou muset

počkat, až doběhne, a teprve pak budou moci využít výhod přenositelnosti? Nebo

budou moci dát svému operátorovi vale ještě dříve a přejít k jinému, i se svým

dosavadním číslem? Pak je ale nutné nějak vypořádat případné výhody, které

zákazník získal při svém úvazku na dobu určitou (pokud takové byly). Co když

zákazník dostal třeba dotovaný telefon? Kolik by v takovém případě měl vrátit

(doplatit) svému dosavadnímu operátorovi?

Právě takové věci se již řešily i u Nejvyššího správního soudu. Právě tam si

společnost T-Mobile stěžovala na pasáž rozhodnutí regulátora (ČTÚ) týkající se

přenositelnosti čísel (OOP/10/07.2005–3), která říká, že po přenesení čísla

dosavadní smlouvy pozbývají účinnost, ale závazky z nich vyplývající

přetrvávají. Soud dal T-Mobile za pravdu a toto ustanovení zrušil.

Ale co to přesně znamená a jaké to bude mít důsledky? Nejvyšší správní soud

nezměnil nic na tom, že operátor nesmí odmítnout žádost o přenesení čísla z

důvodu existence smlouvy na dobu určitou. Takže ani zákazníci s dosud

„nedoběhlými“ smlouvami nebudou z přenositelnosti vyloučeni. Jenže když ji

využijí a odejdou i se svým číslem XY k jinému operátorovi, jak bude plněna

původní smlouva s tzv. opouštěným operátorem, znějící na „poskytování služeb na

čísel XY“?



Dialery je už vyhráno?

Významný „rozrušující“ efekt, byť s opačným znaménkem, mohou mít i tzv.

dialery, neboli programy zajišťující přesměrování uživatelů dial-upu

(vytáčeného připojení) na linky se zvýšenou tarifikací. Hlavně na linky s

prefixem 976, kde volající zaplatí až 99 korun za každou minutu připojení.

Pokud je tento mechanizmus zneužíván a uživatelé přesměrováváni, aniž by o tom

věděli a odsouhlasili to, je z toho vážný problém.

V polovině září ovšem asociace APVTS poněkud překvapivě ohlásila vítězství nad

dialery. Tedy alespoň v tom smyslu, že opatření dohodnutá mezi operátory právě

na půdě APVTS přinesla takové zlepšení celkové situace, že další už nejsou

zapotřebí a třeba vývoj tzv. certifikovaných dialerů (tedy s ověřeným „slušným“

chováním) už není nutný.

Zajímavé ale je, že jednotliví operátoři už tak optimističtí nebyli. Třeba

právě Český Telecom dal najevo, že doba pro hodnocení skutečných přínosů je

příliš krátká a je třeba ještě počkat. Také k „odpískání“ certifikovaných

dialerů se příliš neměl, stále prý počítá i s jejich vývojem.