Služby GSM v roce 1998

Vývoj v oblasti bezdrátových komunikací a tedy i GSM běží

rychlým tempem jako o závod, takže provozovatelé služeb GSM

mohou téměř každý měsíc nabídnout svým zákazníkům nějakou novou

službu. Snaží se samozřejmě získat co nejvíce zákazníků a co

nejlépe uspokojit jejich potřeby, ale konkurenční boj je také

silným hnacím motorem. Zvláště podle situace na trhu koncem

minulého roku můžeme usuzovat, že jak společnost EuroTel, tak

Radiomobil se pustily do konkurenčního boje s plným nasazením.

Získat zákazníky nelze totiž kdykoliv, ale v přesně vymezeném

časovém období. Jak čas plyne, náklady na získání jednoho

zákazníka rychle rostou; například ve Velké Británii musí nyní,

kdy je trh již víceméně saturován, operátor investovat do

získání jednoho zákazníka pro začátek kolem 300 liber. I naši

operátoři ivestovali do zákazníků zpočátku velké částky formou

dotovaných mobilních telefonů. Ti se zavázali, že zůstanou věrni

EuroTelu na 18 měsíců a Radiomobilu na 2 roky. Oba operátoři tak

získali rekordní počet uživatelů v krátkém časovém období, ale

věřiteli zůstali oni. Ve Slovenské republice se k tomuto kroku

vůbec neodhodlali a spokojili se s pomalejším nárůstem počtu

uživatelů.



Zákazníci



Dnes u nás existují 2 skupiny zákazníků používajících mobilní

telefony. První a velmi početná skupina, tzv. kmenových

zákazníků, se začala vytvářet ihned při zahájení provozu

celulárních sítí. Tito uživatelé si zakoupili mobilní telefony,

SIM karty, zaplatili aktivační poplatek a za služby platí jak

hovorné za protelefonovaný čas, tak pravidelné měsíční poplatky.

Jsou zaevidováni v databázi uživatelů, tzv. HLR (Home Location

Register), u svých operátorů.



Jak společnost EuroTel, tak Radiomobil začaly nabízet koncem

loňského roku tzv. Prepaid Cards – předplacenou službu. EuroTel

ji poskytuje pod jménem Go a Radiomobil ji nazval Twist.

Uživatel zde již není kmenovým zákazníkem, ale zakoupí si od

operátora SIM kartu, kupóny, pomocí kterých lze v¦určených

intervalech kartu dobíjet, obstará si mobilní telefon a může

volat. Účet má vedený na své SIM kartě, odkud jsou mu během

hovoru finanční prostředky odečítány, přičemž po ukončení hovoru

je pro operátora anonymní, použil pouze jeho síť k hovoru za své

na kartě SIM deponované peníze.



Provozovatelé GSM a jejich služby v ČR



Rozsah nabízených služeb oběma operátory v ČR je dnes ohromný a

nijak si nezadá s nabídkou v ostatních evropských zemích. Jejich

seznam již dosahuje několika stran. Zmíním se proto stručně o

základních službách a o několika zajímavých službách nabízených

EuroTelem a Radiomobilem v poslední době.







Společnost Eurotel Praha, s.r.o., nabízí pro své registrované

zákazníky tři služby: Start, Global a Business. U každé z těchto

služeb jsou rozdílné měsíční paušální poplatky, hovorné ve

špičce a mimo špičku a počet minut, které je možno

protelefonovat zdarma. Záznamová služba je u všech programů

stejně drahá. Aktivační poplatek klesá se zvětšujícím se počtem

aktivovaných telefonů. Ke všem programům existuje rozsáhlý výběr

volitelných služeb, jež se vztahují jak na hovory, tak na datové

a faxové přenosy.



Službu Víkend lze přikoupit ke každému programu služeb. Přináší

levné hovory o sobotách, nedělích a svátcích. V tyto dny můžete

za měsíční poplatek 95 Kč provolat 200 minut v ceně 1 Kč/min.

Pokud máte program Global nebo Business, kde jsou již volné

minuty k dispozici, přičítá se vám k těmto volným minutám 200

minut služby Víkend.



Služba Týden je tu pro ty, kteří jsou v každodenním kontaktu s

jinými uživateli telefonů sítě EuroTel. Za měsíční poplatek

získáte zvýhodněný tarif 2 Kč/min. pro komunikaci mezi

mobilními telefony v síti EuroTel, a k tomu ještě službu Víkend.



Pro zákazníky, kteří s mobilním telefonem začínají, je určena

novinka společnosti EuroTel Praha – balík s obchodním názvem

Start Komplet. Je k dostání v prodejnách EuroTelu a jeho

dealerské síti v celé České republice. S balíkem Start Komplet

získáte získáte mobilní telefon Philips Diga, aktivační

poplatek, dvanáctiměsíční paušál programu Start, včetně služby

Víkend. Cenou tohoto balíku ušetříte při porovnání s nákupem

jednotlivých komponentů více než 5 000 Kč.



Pro náročnější uživatele nabízí Eurotel novinku s obchodním

názvem Data Plus Pack. Jeho součástí je mobilní telefon Nokia

3110, kompletní propojovací systém pro mobilní kancelář Nokia

Cellular Data Suite (NCDS), který umožňuje přímé spojení

mobilního telefonu s mobilním počítačem bez PCMCIA karty a

CD-ROM se službou INTERNET OnLine. Zdarma je aktivována datová

služba, služba faxová, a služba Mobile Internet pro přístup k

Internetu je také bez jakékoli další registrace a aktivačního

nebo měsíčního poplatku. Nákupem tohoto balíku ušetříte více než

7 500 Kč oproti nákupu jednotlivých komponentů a služeb.



Pro zákazníky, kteří si chtějí před nákupem mobilní telefon

vyzkoušet v místech, kde budou telefon nejčastěji používat,

nabízí EuroTel novinku – službu s obchodním názvem Trial. V

rámci této služby si může zákazník maximálně na dobu 3 dnů

zapůjčit mobilní telefon GSM, SIM kartu a externí anténu. S

mobilního telefonu může sice volat pouze Oddělení služeb

zákazníkům EuroTelu, ale všechny příchozí hovory může přijímat

bez omezení. Při podpisu smlouvy o nájmu zaplatí zákazník zálohu

ve výši 4 500 Kč, jež mu bude po uplynutí provozní doby, ať se

rozhodne jakkoli, vrácena! Pokud ještě vyplní při navrácení

přístroje dotazník, který shrnuje výsledky testu, neplatí za

pronájem přístroje vůbec nic. Pokud testovací dotazník

neodevzdá, zaplatí za pronájem 43 Kč denně.



Společnost Radiomobil, a.s., nabízí svým registrovaným

zákazníkům služby Aktiv, Manažer, Diamant a Jistota. Stejně jako

u EuroTelu jsou u každé z těchto služeb různě vysoké měsíční

poplatky, hovorné ve špičce a mimo špičku, a počet minut zdarma.

Aktivační poplatek je pevně stanoven. Služba Aktiv je výhodná

pro ty, kteří chtějí být neustále k zastižení a hlavně přijímat

hovory. Tato služba má výhodný speciální noční tarif. Pro ty,

kdo chtějí aktivně a přitom efektivně volat, je určena služba

Manažer. Program Diamant je určen pro špičkové manažery a

vedoucí pracovníky. Pro držitele průkazu ZTP/P pak je určena

služba Jistota.



Od počátku letošního roku funguje služba SMS Info-Servis.

Prostřednictvím této služby a mobilního telefonu Paegas má

zákazník možnost kdykoliv a kdekoliv získat přístup k rozmanitým

informacím: ranní novinky, předpověď počasí, svátky, poštovní

směrovací čísla, heslo dne, vtipy, telefonní předvolby,

kalendář, biorytmy, kursy hlavních světových měn a informace o

službách Paegas.



Další zajímavou službou Radiomobilu je Záznamová služba Paegas

Expert, která je rozšířením stávajícího systému záznamové služby

sítě Paegas. Poskytuje ovšem daleko více služeb, jež zvyšují

možnosti využití Hlasové schránky zákazníka, a tím zvyšuje

komfort používání mobilního telefonu. Uživatel může svůj telefon

používat i jako virtuální fax. Veškeré příchozí zprávy systém

uschová a může si je kdykoliv později „vytisknout“ na nejbližším

faxu. Kromě možnosti přímé odpovědi tomu, kdo zprávu zanechal,

službě přesměrování vzkazu do jiné Hlasové schránky a načasování

zpráv, umožňuje Paegas Expert vytváření telefonních seznamů pro

hromadné rozesílání hlasových i faxových zpráv. Seznam osob, se

kterými majitel mobilního telefonu pravidelně komunikuje, si

vloží do telefonního seznamu, a pokud jako místo určení použije

číslo tohoto seznamu, všechny osoby uvedené v tomto seznamu

obdrží odeslanou zprávu.



Služba SMS byla přejmenována na Super SMS. Super SMS nabízí

posílání SMS z mobilního telefonu na e-mailovou adresu do

počítače a obráceně, posílání SMS z webovské stránky Paegas na

mobilní telefon a posílání SMS na Radiokontakt Operátor.

Prostřednictvím SMS je také možné prohledávat webovské stránky

na Internetu.



Předplacené služby



Předplacené služby začaly fungovat v¦roce 1995, kdy se staly

světovým hitem mobilních trhů GSM. Z¦celkového počtu 250

operátorů GSM na světě jich nabízí tuto službu asi 30. Každý

provozovatel GSM služeb ji musí zařadit velmi pozorně do svých

marketingových plánů, protože tam, kde jsou již zavedeny různé

rodinné tarify, telefonní hovory o sobotách a nedělích zdarma,

různé slevy pro skupiny účastníků, již uživatelé v této službě

nevidí žádné podstatné výhody. A tak například společnosti

Vodafone ve Velké Británii tento marketingový tah příliš

nevyšel, kdežto ve slunné Itálii funguje služba Timmy – tak se

tam totiž jmenuje – skvěle. Naši operátoři nás jistě časem

informují, jak se jim v této oblasti trhu vede.



U nás oba operátoři nabízí buď celou sadu, která se skládá

z¦mobilního telefonu, SIM karty a prvního dobíjecího kupónu, nebo

pouze SIM kartu s¦kupónem. Podle přiloženého návodu si uživatel

SIM kartu aktivuje – přenese peníze z¦dobíjecího kupónu do karty

a může ihned volat. Po přenesení kreditu do SIM karty začne

běžet čas, do kdy musí uživatel tuto sumu protelefonovat.

EuroTel nabízí kupóny v¦ceně 1 000 Kč, které musí být provolány

do 6 měsíců, a Radiomobil prodává kupóny v¦cenách 400 nebo 750 Kč

(plus 50 Kč bonus zdarma). Zde je stanoven limit 90 dnů.

Nabíjecí kupóny jsou běžně k¦dostání v¦prodejní síti operátorů, u

jejich dealerů, v¦trafikách, u benzínových čerpadel apod.



Uživatel si samozřejmě potřebuje kdykoliv zjistit stav svého

kreditu na kartě. Zde se EuroTel i Radiomobil drží odlišné

strategie. U GO služby EuroTelu si může zákazník snadno

zkontrolovat zbývající částku přímo na displeji mobilního

telefonu. Protože všechny telefony nejsou schopny tento údaj

zobrazit, musí se zákazník při výběru přístroje řídit seznamem

doporučených mobilních telefonů. Předplacenou službu Paegas

Twist od Radiomobilu lze na rozdíl od služby GO provozovat na

všech mobilních telefonech. Zbývající částku však není možno

odečíst přímo na displeji přístroje, ale je třeba zavolat zdarma

na službu Credit – Info a zde tento údaj zjistit.



Jak se rozhodnout při výběru služeb?



Nejdříve bude rozumné shromáždit všechny potřebné informace,

které je možno získat buď v¦prodejní síti EuroTelu a Radiomobilu,

případně u jejich dealerů. Na Webu naleznete prezentaci

jednotlivých operátorů na stránkách www.eurotel.cz a

www.peagas.cz . Nabídka služeb a ceníky jsou dost obsáhlé, ale je

dobré si je podrobně přečíst. Výborný článek ing. Petra Mandíka

„Revoluce v¦mobilním telefonování?“, který se zabývá touto

tematikou, vyšel loni v¦Computerworldu v čísle 47 na straně 10.

Při výběru programu služeb doporučuji zvážit předpokládané

množství provolaných minut za měsíc, časové rozmezí, kdy budete

volat nejčastěji (levnější hovory o víkendech a svátcích), a

nejpoužívanější typ hovorů (vnitrostátní, mezinárodní, volání na

Záznamovou službu). Do výpočtu nákladů je také třeba začlenit

ceny za placené volitelné služby.



Výhled do blízké budoucnosti



Podstatný vliv na trh mobilních celulárních komunikací bude mít

počet operátorů na tomto trhu působících. V¦ČR se zatím asi o

třetím operátorovi GSM v¦pásmu 900 MHz neuvažuje, ale existuje

ještě standard DCS 1800, podle něhož zatím nejsou

telekomunikační služby v¦České republice provozovány. Určitě se

najde mnoho zájemců, kteří budou chtít nabízet služby GSM v¦pásmu

1 800 MHz. Budou k¦nim patřit i stávající operátoři, protože

budou moci výhodně začlenit GSM služby v¦pásmu 1 800 MHz do svých

stávajících struktur. Nově příchozí operátoři se budou chtít

prosadit širokou nabídkou nových kvalitních služeb.



Jaké nové služby můžeme očekávat? Někteří provozovatelé GSM

služeb v¦Evropě nabízejí speciální tzv. Hovorové programy (Talk

plans) pro skupiny až 50 zákazníků. Ti při volání mezi sebou

v¦GSM síti operátora mají vlastní zvýhodněné sazby za hovory. Pro

zákazníky s¦více než 100 mobilními telefony je nabízena služba,

kdy při volání z¦mobilní sítě na ústředí podniku platí zákazník

pouze tarify mobil – mobil, a neplatí tudíž poplatky za použití

pevných linek JTS. Další službou je Group Text Messaging. Ta

umožňuje vyslat textovou zprávu pomocí SMS z¦jednoho až na 25

mobilních telefonů zároveň. Služba Line Two Chat 60 umožňuje

nasměrovat dvě různé linky do jednoho mobilního telefonu. Osobní

a obchodní hovory tak mohou být odděleny a je možno lépe

hospodařit s¦volnými minutami a s¦hovory za nižší tarify.



V¦oblasti účtování poplatků za hovory se prosazuje účtování za

hovory s¦přesností na jednu vteřinu (u nás zatím na 30 vteřin) a

bezplatné podrobné výpisy uskutečněných hovorů, což vyplývá

z¦potřeby zákazníka zaplatit přesně za odebranou službu, a vědět

za co platil.



Na technologiích, které umožní uplatnění GSM telefonu jako

elektronické peněženky, se v¦poslední době intenzivně pracuje.

Tomuto velmi zajímavému tématu se budeme věnovat v¦některém

z¦příštích čísel PC WORLDu.



Nesmíme zapomenout na reklamu, jež pronikla razantně do všech

médií a nevyhýbá se ani mobilním telefonům GSM. Ve Švédsku,

Německu a Itálii probíhá několik pilotních projektů, kdy

telekomunikační služby neplatí zákazník, ale jsou hrazeny

z¦reklam. Zatím se zkouší kam reklamu umístit, zda hned na

začátek hovoru, či až v¦jeho průběhu, jak má být reklamní šot

dlouhý a jaké budou mezi nimi přestávky.



Uvidíme, co nám rok 1998 v¦GSM oblasti přinese za překvapení a

jaké nové služby budeme moci využívat.