Věk skoro-informací

Hledám telefonní číslo hotelu. Vím, jak se jmenuje. Vím, že se nachází blízko
letiště v San Francisku. Když však pátrám ve Žlutých stránkách Yahoo, vycházím

naprázdno.



- Jiné on-line seznamy na tom nejsou lépe, a tak končím se surfováním po

webových stránkách hotelových řetězců, abych na nich hledal telefonní čísla. S

vědomím času, který jsem těmito snahami promarnil, mi nezbývá nic jiného, než

zvednout sluchátko a zaplatit za službu poskytující informace o telefonních

číslech. Jde o typickou záhadu věku informací: duplicitní informace, nebo vůbec

žádné informace. Zdá se, že příliš mnoho těch, co začali s Internetem, si vzalo

příklad z Microsoftu: Více zaujati cenou svých akcií než kvalitou produktů

poskytují data, která jsou často neúplná, nepřesná nebo trpí oběma těmito

neduhy.



Skoro-informace, žádné informace

Mapy jsou věčným problémem. Databáze jednoduše nejsou tak chytré, aby bylo

všechno v pořádku. Když jsem hledal spojení z mého domova v Seattlu na adresu

na místním ostrově obsluhovaném pouze dvěma trajekty, MapQuest vypočítal trasu,

jež by znamenala, že bych se odchýlil z cesty o více než 30 mil. A v Bostonu

tento systém přišel s trasou letiště hotel, kterou by nikdo znalý místních

poměrů ani v opilosti nedoporučil (a nadto ještě vynechal ošidnou odbočku na

konci).



- Srkaje limonádu v dopravní zácpě při cestě na letiště JFK v New Yorku jsem se

pokoušel dotázat nové bezdrátové verze Travelocity Palm 7 zda moje letadlo

odletí na čas. Systém mě ujistil, že by mělo, což znamená, že bych je zmeškal.

Ve skutečnosti mělo letadlo 45minutové zpoždění. Dostal jsem se na palubu, a

ještě hodně času mi zbylo.



- Pravda, stejnou dezinformaci bych obdržel, kdybych použil svůj mobil a

zavolal do aerolinek. Koho to však zajímá? Šlo jen o další příklad toho, jak

špatná data byla klamně vydávána za informace. Je to ještě horší než jednoduché

„Já nevím,“ které přinejmenším zabraňuje vytváření pocitu, že někdo disponuje

znalostmi, jež ve skutečnosti nemá.



- Není to jen prostý obsah, co způsobuje problémy. Je to rovněž způsob, jakým

sídla s daty zacházejí. Značně mě například frustrovalo objednávání svatebního

daru z on-line seznamu webu Macy\s. Když jsem se vrátil na tyto stránky

okamžitě poté, co jsem objednal dar, seznam vypracovaný novomanžely stále žádal

o konvici, kterou jsem právě poslal. Použil jsem telefon, abych se dozvěděl, že

Macy\s neodstraní položku ze seznamu přání, dokud není dodána. A tak může přes

víkend jakékoliv množství lidí objednávat duplikáty, čímž způsobí rozčarování

sobě, mě i novomanželům. Macy\s má všechna potřebná data „pouze“ je správně

nevyužívá.



- Služba Expedia společnosti Microsoft je stejně legrační. Pokud ji požádáte,

aby našla nejlevnější let jakýchkoliv aerolinií, často získáte cenu vyšší, než

kdybyste ji požádali o nejlevnější let u jediného leteckého přepravce.



- Jde o nějaké porušení euklidovské logiky? Nikoliv. Systém pouze dává větší

váhu času odletu než ceně. Pokud váš dotaz směřuje na jediné aerolinie,

dostanete lety v širším časovém rozmezí a tudíž máte větší naději najít

levnější letenku.



S chytrostí to není příliš slavné

Kvalita dat se nyní zdá být pro webový průmysl stejně důležitou jako kvalita

softwaru pro průmysl počítačový. A použitelnost? Darmo hovořit! Pokud se

zeptáte weather.com na teplotu v Bostonu, zeptá se vás, který ze šesti Bostonů

máte na mysli. Myslete si, že jsem praštěný, ale vsadím se na 99,99 procenta,

že se otázka týká města ve státě Massachusetts. A tak proč jej nedat na

obrazovku jako implicitní možnost? Jestliže byste opravdu měli na mysli,

řekněme Boston ve státě New York, vždycky byste si mohli vybrat jiné město.

Nemuselo by dokonce docházet ani takzvanému průlomu v přístupu. Služba Ask

Jeeves (www.ask.com) byla vehementně nabízena jako chytré rozhraní pracující s

přirozeným jazykem. Mnohem lépe se však vypořádá s otázkou „Jaká je populace v

Las Vegas?“ než s dotazem „Kolik lidí je ve velkoměstské oblasti Las Vegas?“

Nakolik je potom chytrá?

Aby se věk skoro-informací stal minulostí, bude třeba přijmout závazek ohledně

kvality a provedení známky, o jejíž pochopení počítačový průmysl zatím zájem

téměř neprojevil. Do té doby předpokládejme, že data na Internetu mohou být

téměř správná.



9 0563/DĚD