Věrnostní systémy na netu

Chcete knížku, logo či zvonění do svého mobilu, DVD, tričko či něco ještě
hodnotnějšího, a chcete to levně? Máte-li dost času, trpělivosti a také štěstí,

na internetu to všechno můžete získat za symbolickou cenu, nebo dokonce

zadarmo. Stačí stát se členem věrnostního programu a sbírat virtuální měnu,

kterou můžete proměnit ve slevu, nebo konkrétní předmět, který provozovatel

daného systému nabízí.



Věrnostní systémy jsou každému, kdo alespoň občas nakupuje zboží nebo služby,

známy z běžného života své bonusové programy mají mobilní operátoři, obchodní

řetězce i drobní živnostníci, kteří se prostřednictvím zdánlivě jednoduchého

získávání výhod snaží přesvědčit zákazníky, aby nakupovali právě u nich, a

pokud možno opakovaně a častěji. Úměra takových programů je velmi jednoduchá

čím více peněz utratíte, tím atraktivnější odměna se vám vrátí. Můžete si být

jisti, že žádný obchodník na podobném způsobu formování věrného zákazníka

nezchudl, každou slevu totiž draze zaplatíte v hotovosti, kterou u něho během

obchodování utratíte. Jak kdysi napsali Jiří Grossmann a Miloslav Šimek v jedné

své povídce, nechci slevu zadarmo. Tato všudypřítomná charakteristika

věrnostních systémů platí vždy, bez ohledu na to, jaké podoby systémy nabývají

ať už svými nákupy směřujete k poukázce na slevu, výrobku, za který při výměně

za žetony nebo body nezaplatíte vůbec nic, nebo se účastníte spotřebitelských

soutěží, kdy je výhra otázkou štěstí při závěrečném losování.

Své věrnostní systémy má i internetový svět, a na rozdíl od světa reálného máte

na internetu šanci, že přímé peníze po vás jejich provozovatelé nebudou chtít.

Pokud tedy nebereme v úvahu odměny za nákupy v internetových obchodech, které

si nijak nezadají se svými kamennými protějšky. Programy na utužení věrnosti

totiž existují na internetu také v takové podobě, že koupit nemusíte vůbec nic,

a přitom něco dostanete. Majitelé internetových serverů to pochopitelně

nedělají z lásky k internetové komunitě: V konečném důsledku i věrnost

internetovému serveru vás bude stát peníze za připojení (a pokud berete v úvahu

i další hledisko, pak počítejte s prohýřeným časem) a odměnu, kterou od serveru

nakonec inkasujete, zaplatí provozovatel za peníze získané od sponzora

(inzerenta), jemuž vaši věrnost prodal. Dlužno říct, že věrní uživatelé jsou

jak pro internetové podnikatele, tak pro inzerenty mnohem zajímavější než ti,

kdo neustále hledají, kde by zakotvili.



Tiscali Plus

Existuje velké množství příležitostí, jak pomyslné mince, které jednou budete

moci proměnit za vysněnou odměnu, na internetu získávat. Záleží pochopitelně na

typu serveru, který odměny nabízí, ale také na jeho ochotě investovat do

marketingu a na propracovanosti celého systému. Z tohoto pohledu je jedním z

nejzajímavějších věrnostních systémů na českém internetu program s názvem

Tiscali Plus (plus.tiscali.cz), kterého se účastní ti, kdo se prostřednictvím

stejnojmenného telekomunikačního operátora připojují k internetu. Za každou

prosurfovanou hodinu ve špičce získává uživatel 2 body, za hodinu mimo špičku

bod jeden. Těm, kdo rádi počítají, poskytněme několik zajímavých čísel. Pokud

si budete chtít za Tiscali body koupit například videokazetu, musíte na

internetu (připojeni přes Tiscali) strávit přibližně 225 hodin ve špičce nebo

450 hodin mimo ni. Kazeta vás tak přijde zhruba na 10 tisíc korun. Neznamená to

však, že odpojíte modem a půjdete si ji koupit za pět set do obchodu. Kouzlo

odměny tkví v takových případech v tom, že čas na internetu stejně trávíte a

proč se tedy nepřipojit přes Tiscali, když konkurenti věrnostní program nemají

nebo nenabízejí tak atraktivní ceny?

Tiscali Plus je zajímavý péčí, jakou mu portál Tiscali věnuje. Každý účastník

programu může nejen sledovat své vlastní konto a těšit se tak na odměnu, která

ho nemine, ale má k dispozici také propracovaný katalog, objednávkový systém s

možností zjistit, v jakém stavu se nachází objednávka odměny, kterou si vybral,

a může dokonce body utratit v aukcích. Tiscali program je vlastně malý

internetový obchod, v němž utrácíte výhradně virtuální peníze.



Bonus Centrum

Zatímco na Tiscali získává uživatel body za naskakující telefonní impulsy, na

druhém portálu, který má věrnostní systém, české dvojce Centrum

(http://www.centrum.cz), se kredity (jak se tamní virtuální měna nazývá)

přičítají za pouhé prohlížení stránek, potažmo tedy vlastně za načítání reklamy

při používání bezplatných služeb portálu. Proti duchaplným uživatelům, kteří si

naprogramují skript, jenž za ně sám bude sbírat kredity, je ale Centrum

pojištěno za jeden den je možné získat jen 150 kreditů. Tento nedostatek a pro

poctivé sběrače jistě nepříznivá skutečnost je ale vyvážen tím, že kredity se

na Centru načítají také za vybírání freemailové schránky přes protokol POP3,

tedy bez nutnosti navštívit byť jen jedinou stránku Centra a zhlédnout

jakoukoli reklamu, a možností získat za některé aktivity větší počet bodů

(například za odeslání vybrané pohlednice).

Program Centra (http://bonus.centrum.cz) láká uživatele už od samého počátku

portálu (tedy od září 1999), jeho nevýhodou ale je, že zde můžete získat pouze

slevy nebo výhody při užívání portálových služeb (prostor ve schránce nebo na

freewebu), a odměny proto nejsou příliš atraktivní, zvlášť když to, co se

nabízí, nepotřebujete. Bonus na Centru rozhodně vypadá, jako by se o něj

nepečovalo, přesto v portfoliu služeb portálu zůstává a v jejím popisu stojí,

že se jedná o „originální službu českého internetu“.



Klub iDnes

Patrně nejširší škálu možností, jak na své konto připisovat virtuální bodíky,

najdeme na zpravodajském portálu iDnes (http://www.idnes.cz). Měna zde má

„podobu“ dukátů, které je možné získat nejen procházením po serverech, jež do

rodiny iDnes patří, ale také třeba nákupem finančních služeb na Fincentru,

které k ní náleží, dodáním podnětu pro článek nebo účastí v nejrůznějších

akcích, jež portál vyhlašuje. Členové věrnostního systému mohou od HVB Bank

získat kreditní kartu, která zároveň funguje jako slevová karta klubu. Pravda,

dnes má každý v peněžence nebo po kapsách v průměru tři karty na nejrůznější

slevy, kreditní karta ale má svou jasně danou roli a tento platební nástroj

bude mít stále větší význam.

Nevýhodou Klubu iDnes (http://klub.idnes.cz) je snad jen to, že je náhodnému

návštěvníkovi poměrně dobře skryt a i ti, kdo ho znají, mohou mít problémy

najít vstup na své konto. Pokud se vám ale povede ho najít, můžete si po

nasbírání dostatečně baculatého měšce vybrat ze širokého spektra odměn, včetně

předmětů označených logem iDnes. Kdo chce být věrným, může být ještě věrnějším,

když bude nosit klíčenku s logem svého portálu.



Fazole

Trochu jiným systémem mezi věrnostními programy je server Fazole

(http://www.fazole.cz), který primárně nevznikl proto, aby uživatelé hledali

své bohatství na něm, ale na partnerských serverech, jež jsou součástí

marketingového propletence. Fazole pak sdružují uživatele a poskytují jim

informace, kde mohou svou luštěninu sebrat (pozor, její nadměrná konzumace může

vést k velmi nepříjemným důsledkům!). Server tak zvyšuje návštěvnost těm, kdo

naoplátku poskytují slevy nebo celé odměny, případně za vstup do systému

zaplatí. Tento původní záměr postupně nabíral nové rozměry, takže dnes už

Fazole.cz neslouží jenom jako katalog partnerských webů, ale také jako místo,

kde fazoláři tráví svůj volný čas například ve fórech.

Aktivity serveru by se měly v brzké době rozšířit o nabídku dial-up připojení

(tedy sbírání fazolí po vzoru Tiscali) nebo možnost stáhnout si kupony na slevu

v kamenných obchodech. Otázkou je, zda server není světem pro sebe samým,

protože atraktivní odměny aby uživatel pohledal a noví partneři, kteří by ho

trochu rozhýbali, se do zavedeného systému zjevně jen tak nepohrnou.



OnlinePanel

Některé věrnostní systémy vyžadují od svých členů opravdu velkou trpělivost.

Autor tohoto článku se už dva a půl roku poctivě účastní výzkumů prováděných na

stránce OnlinePanelu (http://www.onlinepanel.cz) a vypadá to, že pokud se toho

dožije ve zdraví, tempem, jakým je možné za účast ve výzkumech získávat

oplatky, si teprve v úctyhodném věku 80 let bude moci v agentuře NMS vyzvednout

horské kolo ale považte, patrně už mu bude k ničemu.



Aral a ti druzí

V poslední době se na internet odvážily se svými věrnostními systémy také

obchodní společnosti, které je dosud ponechávaly jen v oblasti kamenného

obchodování. Internet je důležitým (ale nikoli jediným) komunikačním nástrojem

při získávání odměn za nakupování v síti čerpacích stanic Aral a v marketech

OBI, jejichž zákazníci mají svá Aralkonta (http://www.aralkonto.cz) a Obikonta

(http://www.obikonto.cz). Provozovatel druhého jmenovaného nicméně před časem

prohlásil, že ke konci června program ruší, ale slibuje ho nahradit nějakým

jiným. I když má pojmenování virtuální měny ve věrnostních systémech často

poukázat na souvislost s měnou skutečnou (dukáty, kredity, bony), některým

jejich provozovatelům nelze upřít velkou dávku kreativity při jejich vymýšlení.

Na internetu je možné narazit také na poměrně neznámé programy, které své body

pojmenovaly například priory, glukony nebo hlodyty. Ať už sbíráte, co sbíráte,

opatrujte své internetové peníze dobře a z odměny se těšte. Věřte, že je to

vždy odměna velmi draze zaplacená.