Zařiďte si elektronický obchod

Mnoho lidí se zajímá o to, jak efektivně a především co nejekonomičtěji zřídit
internetový obchod. Možných cest je několik, bohužel obchodník mnohdy nemá

dostatek informací, aby se mohl správně rozhodnout. V tomto článku bych vám rád

představil všechny možnosti, jejich klady a zápory a nabídl alespoň teoretický

vzorec ke správnému výsledku – k výběru nejvhodnějšího řešení.



V současné době má zákazník se zájmem o zřízení svého vlastního elektronického

obchodu široké možnosti vlastní realizace řešení. Na našem trhu je několik

společností, které se profesionálně zabývají tvorbou elektronických obchodů

šitých na míru potřebám zákazníka. Protipólem zakázkového řešení jsou tzv.

systémy pro elektronické obchodování, které nabízí za zlomek ceny stejnou nebo

mnohdy i vyšší funkcionalitu a vyšší komfort obsluhy celého systému. U nás je

možné vybírat z velkého množství takových systémů, ovšem rozdíly v jejich

schopnostech jsou značné. A do třetice jakýmsi „mezistupněm“ může být řešení

internetového obchodu vlastními silami. Pojďme se tedy společně podívat na

všechny tyto možnosti.



Outsourcing či vlastní řešení?



Z logiky věci bychom mohli řešení rozdělit do dvou hlavních skupin:



Vlastní řešení

Obchodník si vlastními silami napíše aplikaci pro internetový obchod.



Outsourcing

• Napsání eShopu na klíč od profesionální společnosti.

• Využití již hotového řešení jádra a dotvoření individuálních požadavků.

• Využití hotového řešení, které poskytuje kompletní univerzální služby.



Představme si tři firmy: A, B a C. Firma A je malá B2C obchodní společnost s

kamenným obchůdkem ve větším městě. Firma B je středně velký podnik, který má

několik obchodů ve větších městech, jeden centrální sklad a klientelu jak u

koncových uživatelů, tak u malých a středních firem. Firma C je velká

velkoobchodní společnost s mnohamiliardovými obraty, tisícovkou zaměstnanců a

pobočkami po celé republice včetně skladů, působící jak na našem trhu, tak v

zahraničí.



Společnost typu A:

malá B2C společnost

Společnost typu A zpravidla nedosahuje velkých obratů a její požadavky na

internetový obchod nebudou nijak zásadní. Obchod musí splnit pouze základní

požadavky, a to dobrou funkčnost, profesionální design a funkce plynoucí z

prodeje koncovým zákazníkům.

Dá se předpokládat, že tato společnost nebude disponovat vlastním vývojovým

týmem a pokud ano, tak v důsledku pravidla o kovářově bosé kobyle jej nebude

schopna dlouhodoběji vytěžovat vlastní zakázkou. Pro tuto firmu je tedy

outsourcing jedinou logickou možností.



Společnost typu B:

středně velký podnik

Společnost typu B má již vyšší obrat a vzhledem k velikosti se dá předpokládat,

že bude disponovat vlastním webmasterem, případně i programátorem. Na

elektronický obchod ale budou kladeny vyšší nároky. Tento obchod bude muset

komunikovat jak s koncovými zákazníky, tak s firemní klientelou, bude muset

velmi dobře spolupracovat s ekonomickým systémem a skladovým hospodářstvím a v

neposlední řadě musí nabízet takové marketingové a prodejní funkce, aby byl

schopen uspět v široké škále konkurentů.

Tato společnost vlastní řešení jistě financovat bude, ale vývoj bude dlouhý

(analýza potřeb, vývoj, testovací provoz), bude vykazovat značné chyby,

způsobené nedostatečnými zkušenostmi vývojového oddělení, nákladný bude i

následný provoz internetového obchodu (server, připojení k internetu).

Outsourcing naopak bude pro tuto společnost znamenat kvalitní řešení od

odborníků za podstatně kratší dobu. Hlavním argumentem je i fakt, že cena

tohoto řešení může být podstatně nižší (viz níže). Dá se s úspěchem

předpokládat, že drtivá většina takových firem využije externí řešení.



Společnost typu C:

velká společnost

Společnost typu C bude vyžadovat „high-end“ řešení s vědomím podstatně vyšších

investic. Internetový obchod bude obsahovat mnohdy desírky tisíc položek a bude

muset nabízet velmi specifické služby podle druhu sortimentu a zákazníků

(jazykové mutace, platby do zahraničí, věrnostní funkce). Aplikace

internetového obchodu bude velmi rozsáhlá a bude muset splňovat vysoké

technické a obchodní nároky. Z toho vyplývá, že tvůrcem obchodu musí být

vývojový tým se zkušenostmi v oboru a zcela jistě nepůjde o „one man show“.

Tato společnost si bude muset položit zásadní otázku: vytvoříme vlastní

expertní tým, který bude důkladně znát vnitrofiremní procesy a který bude řešit

veškeré záležitosti internetového obchodu na plný úvazek? Tato cesta je ze

všech nejdražší, ale znamená i nejkvalitnější výsledek. Je to však komplexně

nejefektivnější?

Na tuto otázku lze odpovědět pouze po důkladné analýze potřeb této společnosti.

Faktem ale je, že na trhu existují řešení, které dovedou uspokojit i extrémně

náročné zákazníky, a to nejen z hlediska vytvoření obchodu, ale po stránce jeho

následného servisu. Na základě zkušeností z praxe navíc můžeme říci, že je jen

velmi málo tak náročných zákazníků, kteří by nebyli schopni tolerovat mírné

neduhy outsourcingového řešení, vyplývající z nedokonalé znalosti vnitřních

potřeb společnosti.

Tedy jaká je odpověď na otázku, zda outsourcing nebo vlastní řešení? Zhodnotíme-

li veškeré argumenty, lze říci, že pro většinu firem je outsourcing velmi

vhodným řešením, a to jak po technické (kvalitativní) stránce, tak po stránce

ekonomické.



E-shop na zakázku nebo hotové řešení?

Stále však ještě není rozhodnuto a na řadu přichází druhá otázka: e-shop na

klíč nebo hotové řešení? Rozhodování u této otázky bude velmi podobné jako u

předchozí – důležitá je velikost firmy a její nároky na rozsah řešení. Základní

úvahou při tomto rozhodování by mělo být, jak by měl obchod vypadat, jakou by

měl splňovat funkcionalitu a v neposlední řadě také to, kolik si můžeme dovolit

vynaložit finančních prostředků. Poslední bod je totiž poměrně důležitý,

protože ceny jednotlivých řešení se značně liší – pohybují se takřka od nuly

přes desítky tisíc až po statisíce korun.



Zakázkové řešení elektronického obchodu

Pokud budoucí obchodník bude zvažovat, že potřebuje pro vytvoření vlastního

elektronického obchodu zakázkové řešení, musí počítat s několika týdny až

měsíci implementace. Přitom samotnému programování předchází důkladná analýza

funkčnosti a celého procesu prodeje zboží zákazníkovi (od jeho první návštěvy v

obchodě, přes zobrazování katalogu, vkládání položek zboží do virtuálního

košíku po potvrzení objednávky). Analýza procesu je velmi složitou a hlavně

nezbytnou součástí návrhu systému. Proto se na analýze z větší části podílí i

dodavatel systému, který upřesňuje požadavky zákazníka, aby byla jeho představa

systému maximálně uspokojena. Následná implementace další funkčnosti do

zakázkových řešení je zpravidla velmi složitá a tím i velice nákladná. Dále

musí mít obchodník představu o grafické podobě svého obchodu, protože i ta se

týká samotné implementace. Jedná se především o způsob zobrazení nabídky zboží,

sekce obchodu a další elementy, rozvržení vstupních formulářů, jejich vzájemné

propojení apod. Dále nesmíme zapomenout na to, že zakázková řešení je nutné

dlouhodobě testovat předtím, než je možné produkt nasadit do ostrého provozu,

protože systém od počátku procházel bouřlivým vývojem a je zde tedy vyšší

pravděpodobnost, že obsahuje chyby.

Pro provoz zakázkového řešení je pak zpravidla nutné mít ještě i vlastní

infrastrukturu, na které celý systém běží. To znamená zejména kvalitní

aplikační a databázový server a poté samozřejmě rychlou konektivitu k

internetu. Dodavatel zakázkového řešení je většinou schopen všechny nutné

prostředky obstarat, popř. zajistit webhosting nebo serverhosting u

renomovaných firem s 24hodinovým dohledovým centrem. Zakázkové řešení

elektronického obchodu by tedy mohlo být vhodné pro velké společnosti, které

vyžadují specifické chování celého systému nebo neobvyklou funkcionalitu

obchodu, jako je napojení na vnitřní informační systém nebo na informační

systém dodavatele zboží se vzájemnou on-line replikací dat apod. Zakázkové

řešení kompletně splní jakékoliv požadavky obchodníka, ovšem jeho implementace

je složitá a časově i finančně velmi náročná. Druhým velkým neduhem těchto

řešení je tzv. morální zastarávání. Vývoj aplikací pro e-komerci jde poměrně

rychle kupředu. Umožňuje to fakt, že systém je od počátku koncipován jako

modulární univerzální řešení. Zakázková řešení na to zpravidla nejsou schopna

reagovat jakákoli nová funkce či vlastnost, se kterou se nepočítalo na začátku,

vyžaduje zásah do jádra. Jinak řečeno každá nová funkce je opět náročná a tím

pádem nákladná na čas i peníze.



Hotové řešení elektronického obchodu

Naproti tomu již hotová řešení, která vychází z dlouholeté praxe provozu a

neustálého vývoje a zdokonalování, umí zajistit drtivou většinu potřeb a nároků

obchodníků.

Tato řešení mají zásadní konkurenční výhodu: systém musí uspokojit širokou

škálu zákazníků napříč všemi druhy sortimentu, tím pádem musí nabídnout velmi

rozsáhlou funkčnost. Umí-li navíc poskytovatel tohoto řešení nabídnout i

zakázkové úpravy systému podle specifických požadavků zákazníka, stává se z

tohoto systému dokonalý nástroj pro profesionální e-byznys.

Proto dá většina budoucích obchodníků (a v praxi opravdu dává) přednost této

možnosti, tedy využije některý z existujících systémů elektronického

obchodování. Tyto systémy může obchodník ihned po instalaci používat, aniž by

musel cokoliv dělat. Stačí nainstalovat tzv. klientskou aplikaci, kterou

obchodník provozuje na svém počítači a s jejíž pomocí spravuje svoji prodejnu.

Pomocí této aplikace si v klidu připraví katalog zboží a nastaví vzhled i

parametry své prodejny – bez nutnosti být připojený k internetu. To je velká

výhoda zejména pro uživatele, kteří používají pomalé připojení či vytáčené

spojení, kde se platí za čas. Jakmile má obchodník prodejnu v aplikaci

nastavenou podle svých představ, stačí data přenést na server, kde se změny

ihned projeví a zákazníci mohou ihned nakupovat. Ovšem ne všechny systémy

nabízí software pro správu obchodu z klientského počítače, některé vyžadují

správu katalogu pouze on-line prostřednictvím prohlížeče a jiné systémy naopak

podporují oba režimy.

Velká výhoda systémů pro elektronické obchodování spočívá v tom, že obchodník

má všechny potřebné nástroje obchodu ihned k dispozici, a to v poměrně vysoké

kvalitě. Jmenujme například již výše zmiňovanou klientskou aplikaci, propojení

obchodu s ekonomickými systémy, správu obchodu z několika míst současně,

možnost platby pomocí elektronických plateb (MUZO, eBanka, GSM banking apod.),

statistiky návštěvnosti a prodeje sortimentu, bohaté možnosti nastavení balného

a poštovného (sestavování balíků podle hmotnosti a počtu kusů zboží, více typů

dopravy a tarifů pro dealery apod.), podpora slevových kupónů, anket a diskuzí

k výrobkům a v neposlední řadě také jazykové mutace obchodu, které jsou v

dnešní době absolutní nezbytností každého elektronického obchodu.

Kvalitní řešení tohoto typu nabízí i nepřetržitou technickou podporu ze strany

dodavatelů, možnost provozu na vlastním hardwaru nebo vlastní doméně. Proto

jsou tyto systémy pro elektronické obchodování mezi obchodníky velmi oblíbené.

Za zlomek ceny zakázkového řešení totiž obchodník dostane zpravidla naprosto

vyhovující systém, který může ihned nasadit, protože je již odladěný výrobcem,

jenž má s provozem těchto obchodů dlouholeté zkušenosti.



Závěrem

Pro většinu obchodníků stačí takové řešení pro výstavbu internetových prodejen,

jaké nabízejí výrobci. Náročnější a velmi náročné zákazníky zcela uspokojí

systémy, které umožňují větší či menší úpravy na zakázku. Systémy na zakázku

ale není dobré zcela zatracovat. Zcela bez pochyb můžeme říci, že tato cesta je

velmi neekonomická, ale jsou zákazníci, kteří vyžadují taková specifika, že

cena není rozhodující. Jak jsem napsal na předchozích stránkách – řešení, kdy

společnost má vlastní expertní tým, který o celý systém e-komerce pečuje, je z

hlediska kvality to nejlepší. Dovolit si jej však může jen velmi málo firem.

A jak bude znít rada na závěr? Pří výběru dodavatele internetového obchodu by

se obchodník měl dívat především na počet a kvalitu referencí a zaměřit se na

takové systémy, které umožňují snadnou rozšiřitelnost a změny funkcionality.

Za zcela základní pravidlo však považuji, aby systém umožňoval snadnou úpravu

designu nebo přímo nasazení zcela unikátního profesionálního vzhledu. Bohužel

stále existují systémy, které toho schopné nejsou.



Martin Groh řídí oddělení e-komerce ve společnosti ZONER software. Po studiích

začal pracovat na obchodních a marketingových pozicích, k e-komerci se dostal

již dříve. Příležitostně přednáší na středních a vysokých školách o

elektronické komerci. Pokud máte dotazy a připomínky ke článku či se chcete

případně dozvědět o této problematice více, můžete se na něho obrátit na adrese

groh@zoner.cz.



Porovnejte e-shop na zakázku s hotovým řešením



Internetový obchod na zakázku

+ Předchází-li implementaci důkladná analýza potřeb, je ve výsledku internetová

prodejna velmi kvalitní.

+ Ovládání a správa prodejny zcela vyhovuje vašim představám a požadavkům.

+ Zpravidla lepší přístup poskytovatele řešení k zákazníkovi.

- Řešení je časově náročnější.

- Cena projektu je vždy podstatně vyšší.

- Bez důkladné analýzy v podstatě zanikají veškeré výhody tohoto řešení.

- Toto řešení velmi rychle zastarává. Vývoj internetových aplikací jde poměrně

rychle kupředu a obchody stále nabízejí nové a nové funkce. Obchod na klíč je

zpravidla jednorázová záležitost a vývoj nových funkcí je velmi nákladný.

- Při nespokojenosti je přechod na jiné řešení vzhledem k již vynaloženým

investicím obtížnější.

- Jakákoli změna (ekonomický systém, nové druhy plateb) je vždy náročná.



Hotový internetový obchod

+ Cenová dostupnost, velmi kvalitní řešení se dá pořídit již za cenu kolem 1

000 Kč za měsíc.

+ Nulové nebo velmi nízké počáteční investice.

+ Neustálý vývoj v ceně služby. Obchodník tak má k dispozici stále moderní

řešení.

+ Žádné další náklady na správu (server, aplikace).

+ Velké množství funkcí. Služba musí umět uspokojit specifické požadavky

velkého počtu zákazníků, proto musí nabídnout širokou škálu funkcí.

+ Zpravidla velmi snadné ovládání obchodu.

+ Umožňuje-li služba zásahy do programového kódu na zakázku (funkce na klíč),

jde o řešení „na celý život“, tedy o internetový obchod, na němž zákazník může

vyrůst od malého obchodníka až po velký profesionální e-shop.

+ Snadná změna ekonomického systému. Aplikace vždy podporují více účetních

softwarů.

+ Velmi malá časová náročnost. Profesionální obchod může být připraven k

ostrému provozu již za několik týdnů, bez úprav je obchod k dispozici okamžitě.

+ Nutné programové doplňky zcela zdarma (nové druhy plateb, nové ekonomické

systémy).

+ Zpravidla nízká cena doplňkových programových úprav na zakázku.

- Zpravidla nutnost dodělání unikátního profesionálního designu obchodu

(investice cca 20 až 30 000 Kč).

- Více služeb na trhu a tedy složitější výběr té správné.

- V některých případech určitá omezení, jako například množství položek zboží v

katalogu a podobně.