Budoucnost v mobilních službách - v roce 2003 a dále

Loňský rok začali naši mobilní operátoři uskutečňovat pro ně životně důležitou
strategii snaží se nás, své klienty, nalákat do světa vyspělých mobilních

datových služeb. GPRS, MMS a videostreaming jsou háčkem, který nás má

přesvědčit o tom, že SMS zprávy nám už rozhodně nestačí. Proč je to pro ně tak

důležité? Je to důležité i pro nás?



Pohádkové vize o možnostech, které přinášejí uživatelům mobilní sítě 3.

generace, znějí již trochu opotřebovaně. Jako svěží závan vzrušující reality se

v druhém pololetí loňského roku objevily na našem trhu opravdové MMS posílání

obrázků má sice zatím do dokonalosti daleko, ale je to skutečnost. První

nadšenci si pořizují vhodné telefony a zkoušejí „ememeskovat“. Operátoři hrdě

hlásí nové počty uživatelů a briskně uvádějí další služby.



Objevují se první poskytovatelé obsahu. Na telefonu můžeme sledovat zprávy

České televize a obrazové zpravodajství agentury Reuters, čekání na autobus nám

mohou zpříjemňovat animované seriály nebo videoklipy se spoře oděnými děvčaty.

Uživatelům je předložena nová hračka, ale pro operátory to žádná hra není. Jde

o hodně do nových mobilních datových služeb již bylo vloženo příliš mnoho, a

investoři netrpělivě čekají alespoň na záblesk naděje na návratnost svých

investic.





Společně, nebo vůbec



Na úspěšném přijetí mobilních služeb nové generace závisí víc, než se zdá.

Mobilním operátorům klesají zisky trhy začínají být nasycené, penetrace

mobilních telefonů stoupla téměř po celé Evropě nad 60 % a konkurence

nedovoluje zvyšovat ceny. Cesta k novým příjmům je jediná a vede přes datové

služby.



Už po tři roky investuje většina telekomunikačních operátorů do budování ideje

zvané sítě 3. generace miliardy a miliardy eur, aniž by věděli, zda lidé budou

o nové služby vůbec stát. Nyní nastal čas vychovat si budoucí zákazníky, ale

pěkně pomaloučku, aby se nelekli dětských nemocí a vyšších cen. Operátoři

žonglují s několika míčky naráz služby musejí být co nejdokonalejší

(provozované však na tom málu, co je zrovna dnes k dispozici) a ceny co

nejnižší (právě tak, aby se daly nenápadně zvyšovat). Vše je bedlivě zkoumáno a

podle získaných výsledků se operativně upravují dlouhodobé plány.



Už toto klade na všechny zúčastněné nemalé požadavky, ale ještě zdaleka to

nestačí. To nejdůležitější zákazník nevidí všechny sítě, systémy a mobilní

terminály by měly být schopny spolu bez problémů komunikovat. Napříč státy,

napříč technologiemi různých výrobců. Klíčem k tomuto porozumění je

interoperabilita systémů, založená na všeobecně přijatých standardech.





Zvítězit musejí všichni



Úspěšné testování interoperability mezi mobilními přístroji schopnými nabízet

pokročilé služby (dnes především zasílání MMS) a standardně nastavenými MMS

centry je jedním z klíčových kroků rozvoje mobilních služeb. Příkladem může být

společnost Motorola, která testovala své přístroje spolu s MMS servisním

centrem společnosti CMG. Výsledkem je potvrzení, že přístroje společnosti

Motorola jsou standardizovány podle specifikací 3GPP a WAP fora a vyhovují

MMS-IOP standardům, které by měly mít širší platnost jako součást nové Open

Mobile Aliance. To je organizace, jež se zabývá standardizací mobilních služeb

a vytvářením interoperabilního prostředí, umožňujícího poskytování mobilních

služeb mezi různými zeměmi, telekomunikačními operátory a mobilními terminály.



Toto sjednocení rozhodně není samoúčelné. Ve chvíli, kdy zákazníci zjistí, že

mohou posílat MMS kdykoliv, kdekoliv a s použitím libovolného přístroje,

znatelně vzroste míra přijetí těchto technologií. Rychlejší přijetí znamená

pochopitelně také příležitost ke zvyšování obratu všech zúčastněných. To je

přesně to, co oblast telekomunikací velmi potřebuje: win-win strategie, ze

které klienti získají přístup k novým zajímavým a dostupným službám, a zároveň

dojde k tak toužebně očekávanému oživení celého telekomunikačního sektoru.





MMS



Ostatně tento růst shodně předpokládají i vypracovávané tržní analýzy. Podle

studie Giga International Group by se do roku 2005 mělo na světě každoročně

zvyšovat užívání mobilních datových služeb zhruba o 50 %. Konzervativní odhady

uvádějí, že více než čtvrtina všech uživatelů bude používat mobilní přístroje

pro přístup na internet, dále pro vstup do podnikových databází a intranetu, a

konečně také k provádění transakcí v rámci m-commerce. Společnost YankeeGroup

je zase toho názoru, že by příjmy z aplikací pro mobilní messaging měly růst do

roku 2006 ročně o 44 miliard dolarů. Zvláštní důraz je v tomto případě kladen

na bohatý multimediální obsah těchto zpráv, tedy půjde především o zasílání

fotografií a audioa videonahrávek prostřednictvím MMS.



Operátoři a výrobci mobilních zařízení též věří v prorůstání messagingových

aktivit se službami nabízejícími hry a vůbec nejrůznější zábavu. Mobilní

terminál již ne v prvé řadě telefon by se tak měl stát vstupenkou do světa

digitální personalizované zábavy a být tak nepostradatelnou součástí životního

stylu svých vlastníků. Znamená to, že majitel takového přístroje, který se

např. zajímá o výsledek nějakého sportovního utkání, nemusí již dostat jenom

stručnou SMS o dosaženém skóre, ale může navíc obdržet videozáznam

rozhodujících momentů či audionahrávku dokreslující atmosféru na místě dění.

Nakonec si může opatřit screen saver s logem či fotografiemi oblíbeného

mužstva. Dá se předpokládat, že nezůstane jenom u zábavy, protože již nyní

existují studie rozebírající možnosti profesionálního využití. Půjde především

o okamžitou dokumentaci, kterou mohou využívat např. policisté, záchranáři,

likvidátoři škod z pojišťoven, ochránci přírody apod.





WIM



Chat je fenomén, který vznikl spolu s internetem. S ním přišlo poznání, že lidé

se mohou skvěle bavit v nejrůznějších zájmových skupinách, aniž by se kdy

osobně setkali prostřednictvím psaných zpráv. Obsáhlé rozhovory vedené pomocí

nástrojů pro instant messaging (IM ICQ, MSN Messenger, AOL Instant Messenger.)

se staly nesmírně oblíbenou formou komunikace. Tento způsob využívání datových

služeb později rozvinuly SMS zprávy. Jejich výhodou je mobilita, nevýhodou

omezený rozsah. Obě služby jsou relativně levné a staly se tak všeobecným

komunikačním prostředkem těch nejaktivnějších uživatelů moderních technologií

mladých lidí.



Analytici společnosti Accenture věří, že by se v reálném čase dalo dosáhnout

spojení výhod SMS (mobilita) a IM (interaktivita) do jedné bezdrátové textové

služby nazvané bezdrátový instant messaging (Wireless Instant Messaging WIM),

jejíž funkčnost by byla později přirozeně rozšířena o služby hlasové. Zároveň

by bylo možné díky stanovení jednotných standardů textové komunikace integrovat

do jedné schránky IM, SMS a e-mail. Mobilní terminály by potom přinesly do

interaktivní komunikace nový prvek lokalizaci komunikujících uživatelů. Pokud

jde o sítě, tak WIM umožní plynulý přechod ze sítí GSM přes GPRS až k sítím 3G.

V této souvislosti se nabízí paralela: WIM by mohl udělat pro přijetí sítí

třetí generace totéž, co udělal e-mail s internetem otevře novou technologii

veřejnosti.





Mobil, PDA nebo něco jiného?



Již dnes je na trhu několik typů mobilních telefonů a komunikátorů, které

dokáží usnadnit a zpříjemnit surfování na internetu. WIM však předpokládá i

hojné psaní, takže vedle mobilů mají velké šance např. PDA, na kterých se píše

mnohem pohodlněji. Je zřejmé, že ve chvíli, kdy se nové služby úspěšně

rozběhnou, nabídnou výrobci další zajímavá zařízení. Za dilematem mobil nebo

PDA se však skrývá i závažnější otázka kdo vlastně bude systémy pro WIM

vlastnit? Možnosti jsou v zásadě dvě buď mobilní operátoři, nebo někdo zcela

jiný, tedy třetí strana přistupující ke vztahu operátor zákazník. Studie

společnosti Accenture předvídá, že v Evropě by nám tyto služby měli

zprostředkovat mobilní operátoři mají zde na trhu poměrně silnou pozici,

uživatelé je zpravidla dobře znají, jejich profesionální zaměření umožní

přitáhnout uživatele SMS a nabídnout integrované služby hlas, SMS a WIM.



Druhý scénář znamená, že službu spustí někdo jiný (např. současní provozovatelé

IM) a operátor poskytne pouze svoji síť. Znamenalo by to, že jejich zákazníci

by se rekrutovali především mezi současnými uživateli IM, kteří by přešli na

používání PDA s bezdrátovým připojením na internet a zůstali by u svého

původního IM účtu. Úspěšnost tohoto modelu však může ohrozit jednak vyšší cena

PDA, a jednak nechuť tradičních internautů platit za zprávy, které jsou na

internetu zdarma. Její výhodou je připravenost na nástup dalších 3G služeb.





Podmínka nutná, ale nedostačující



Podmínkou toho, že tyto předpoklady nezůstanou neuskutečněným snem, je právě

interoperabilita postavená na všeobecně uznávaných standardech. Ale není to

pochopitelně všechno na mobilní operátory čeká ještě celá řada dalších úskalí.

Ta se dají v zásadě rozdělit na finanční, obecné a vnitřní. Nedostatek peněz je

dán především krizí v odvětví, která způsobila nedostupnost úvěrů. To mají na

svědomí již existující astronomické dluhy telekomunikačních společností vždyť

od roku 2000 bylo jenom na licence pro sítě 3G vydáno více než 100 miliard

dolarů a další prostředky spolykal přechod na sítě 2,5. generace. Podle studie

společnosti Giga International Group potrvá kritická situace nejméně do roku

2003. Mezi obecné překážky patří např. nedostatek volných frekvencí na

některých územích, nedokončený proces standardizace sítí a roamingové dohody

mezi sítěmi využívajícími různé standardy (cdma2000, UMTS/WCDMA). Úskalí

vnitřní znamenají problémy, které si operátor může způsobit sám. Sem můžeme

zařadit např. špatně nastavené cenové programy, nevyhovující aplikace,

nedostatečnou nabídku zajímavého obsahu a potíže s fungováním sítí.



Není to snadné, ale musí to jít. Co všechno se tedy může skrývat za nabídkou

dvou měsíců MMS zdarma!