Pozor! Zde sídlí on-line zloději!

aneb Jak se nenechat on-line okrást







„Seš prostě censored,“ řekl mi můj brněnský kamarád, když jsem

mu plakal na rameni, že mne jedna internetová firma z Bostonu

soustavně okrádá o peníze z mého účtu. Inu nevadí, řekl jsem si,

alespoň se z mých zkušeností mohou poučit ostatní, aby se

nechovali jako já a věděli, jak případně postupovat, když už by

se tak přece jen zachovali.



Tímto článkem samozřejmě nechci nikoho odradit od toho, aby

nakupoval přes Web. Naštěstí 99,9 % firem takto podnikajících je

solidních. Ale objeví se různí kuliferdové, kterým jde jen o

číslo vaší karty, a šup!, než se nadějete, je vaše konto o pár

stovek, neřkuli tisícovek, chudší. A že příjmy v České republice

nepatří k nejvyšším.

Mně osobně se přihodily nemilé skutečnosti se dvěma firmami,

před nimiž tímto důrazně varuji: Critics' Choice Video

( www.ccvideo.com ) a VideoPremiere ( www.videopremiere.com ). První

mi poslala neobjednaně další tři (!) videokazety navíc (objednal

jsem jen jednu), samozřejmě si strhla peníze, a tyto poslala

ještě ke všemu do Argentiny, ačkoliv v objednávce jasně stálo

Česká republika. Naštěstí po výměně několika desítek

rozhorlených e-mailů se situace vyjasnila: z Brazílie, kam

mezitím zásilka došla, odešel balíček do Holandska, a pak již

byl k nám do Čech kousek. Neobjednané zboží jsem vrátil, oni

vrátili peníze, ale za ty dva měsíce bych ocenil i ty úroky, co

jim naskákaly na jejich kontě.

Druhá společnost se zachovala hůř. Nejenže mi nic neposlala, ale

peníze si strhávala každý měsíc! Bohužel, při internetových

nákupech prý neexistuje možnost blokace karty pro jednu jedinou

konkrétní firmu, a tak nezbývá, než vyplnit formulář Reklamace

transakce platební kartou, a doufat, že touto cestou se zadaří

alespoň něco získat zpět. Já po čtvrt roce ze zmíněné

společnosti doslova vytřískal (můj známý v Americe jim denodenně

telefonuje a faxuje, na e-maily VideoPremiere zvysoka kašle)

jednu ze dvou objednaných videokazet, ty tři tisíce korun

českých mi dodnes dluží.



Takže nejprve vám poradím, jak postupovat, chcete-li skutečně

omezit riziko při on-line nákupech na minimum:



1. Stránky serveru, na němž chcete nakupovat, by měly obsahovat

podrobné údaje o firmě – název, adresu, telefonní čísla, faxová

čísla, e-mailové kontakty, v lepším případě i jména zodpovědných

lidí a sekcí, spravujících každá jinou problematiku.

2. Dále by se zde měly nacházet podrobné informace o cenách za

balné, poštovné, a to v rozpisu podle zemí, kam by zásilka měla

být doručena. Nesmějí chybět údaje o možnostech reklamace, za

jakých podmínek a jakým stylem tato probíhá.

3. Máte-li pro nákup uvést své číslo platební karty, musí se tak

dít na zabezpečeném serveru (viz PC WORLD 11/98). Raději je

neposílejte e-mailem nebo faxem, kódování zabezpečených stránek

je přece jen o něco účinnější než vědomí, že se okolo faxu

v Americe ometá zrovna nějaká uklízečka.

4. Ověřte si, zda fungují všechny kontakty na firmu, a že

telefonní a faxová čísla nejsou odpojena nebo jen přesměrována

na nic neřešící záznamník. Moje milé VideoPremiere mělo načas

skutečně tato čísla dobrá jen ke koukání, případně jako nápad

pro vsazení do loterie.

5. Když něčemu nerozumíte (nemyslím tím řeč, je jasné, že

v Americe většinou neumějí česky ani slovensky, jak si tuhle

jeden náš čtenář myslel), kontaktujte firmu jakýmkoliv způsobem

a ptejte se, ptejte se… ptejte se. Vy jste zákazník, a oni

před vámi musejí padnout na „zadní sedací soupravu“.



A nyní to horší – jak postupovat, když vás firma skutečně

„vypeče“:



1. Podívejte se na podmínky reklamace, a pokud existuje možnost

zboží vrátit a reklamaci uplatnit, okamžitě ji využijte.

2. Ozvěte se e-mailem, zašlete fax, zatelefonujte do firmy, a

žádejte opravu, vysvětlení, nápravu, cokoliv, co napraví

zlodějské jednání firmy.

3. Vyplňte formulář na www.ftc.gov . Tato americká vládní

organizace, pod niž spadá dohled nad hospodářskou soutěží a

regulérním podnikáním v USA, kontaktuje společnost, na niž si

stěžujete, a mohu vám říci, že vždy dva dny poté, co jsem

„federály“ oslovil, ozvala se mi problematická on-line firma

s nabídkou na urovnání sporu. Na výše uvedených WWW stránkách

najdete také návod, jak se nenechat napálit.

4. Pokud jste platili kartou, a jde o karetní delikt, podejte

žádost v bance. Bohužel, české banky většinou na Internet

pohlížejí nedůvěřivě, a házejí vám přitom klacky pod nohy

v podobě zvláštních penále a varovně vztyčených prstů. Vykašlete

se na ně, byrokraty, lepší je zaplatit dvě stovky, než přijít o

milion. V tomto směru bych vám navíc doporučil Expandia Banku,

kde se mnou jednali velmi solidně, nikdo mi nenadával jako tuhle

v Komerčce, a dokonce mi nabídli mé oblíbené kafe.

5. Pokud jste byli opatrní už při objednávce, měly by výše

uvedené body stačit k tomu, abyste se domohli svých práv. Ne-li,

kontaktujte policejní sbor města, kde firma sídlí, a napište své

špatné zkušenosti třeba k nám do PC WORLDu na e-mail

Jan_Lipsansky@idg.cz.