Fištrónova předsevzetí

Sedm kroků pro vaši ochranu, on-line i off-line, po celý rok.







Na tomto světě jsou dva druhy lidí – ti, kteří dělají novoroční

předsevzetí, a ti, kteří je nedělají. Já patřím mezi ty první.

Každý rok si svědomitě sestavím seznam věcí, jež budu dělat

jinak – líp, chytřeji a efektivněji. Ale jako většině lidí se mi

ani s těmi nejlepšími úmysly nepodařilo všechny plány splnit.

Tento rok však připravuji jiný typ seznamu – takový, který nemá

nic do činění s tím, že budu víc cvičit, jíst zdravější jídla

nebo začínat úkoly rozumnou dobu před jejich konečnou lhůtou.

Tento rok můj seznam obsahuje položky, které ze mě udělají

chytřejšího počítačového uživatele s větší rozlišovací

schopností. Když je bereme jednu za druhou, žádná není tak

náročná jako každodenní práce v dolech nebo to, že budeme jíst

čerstvou zeleninu namísto oblíbených pochoutek. Ale každé

předsevzetí přispěje k tomu, že mnohé hodiny strávené u počítače

budou produktivnější, radostnější a také zdravější.



1. Budu nakupovat pouze na zákaznicky příjemných webových

stránkách. Mám ráda pohodlí on-linového nakupování a líbí se mi,

že nemusím platit clo ze zboží, jež nakupuji přes Internet.

Tento rok však už nebudu nakupovat u webových obchodníků, kteří

zapomínají dávat své zákazníky na první místo, ať už jsou jejich

nabídky jakkoliv lákavé. Abych u on-linových obchodníků

nakoupila, musejí nabízet následující: zabezpečený server,

snadno vyhledatelné zásady týkající se soukromí, které potvrzují

závazek, že všechny osobní informace o zákazníkovi budou

zachovány v tajnosti, možnost zboží vrátit bez zbytečných sporů,

telefonní číslo firmy (přednost má volání zdarma) a fyzickou

adresu.



2. Před nákupem si pečlivě pročtu záruky. Záruky na hardware

nejsou ničím, co bych nazvala vzrušujícím čtením. Ale v moři

právnických slov se ukrývají důležité detaily o našich právech a

dostupné pomoci, když se objeví nějaká obávaná hardwarová chyba.

Většina počítačových společností dává své reklamační řády k

dispozici i potencionálním zákazníkům. Podobně obchody pro

koncové zákazníky jsou povinny dávat nakupujícím kopie záruk

produktů, které prodávají. Mělo by stačit, když si o ni řeknete.



3. Budu sledovat slevy a dárkové akce. Téměř všechen software a

hardware, jejž jsem minulý rok nakoupila, obsahoval nějakou

nabídku zdarma. Modem a počítačové reproduktory přišly se

slevou, k novému softwaru (kalendář a kartotéka) dali přídavkem

CD-ROM klipartů jako odměnu za obyčejné zaregistrování. Ačkoliv

bych nedoporučovala koupit nějaký výrobek jenom na základě

přídavků, určitě nejsem proti slevám a dárkům přicházejícím s

produkty, které bych si tak jako tak koupila. Problém je v tom,

že mám ve zvyku tyto nabídky využívat jen málokdy. Ale odteďka

jsem pevně rozhodnutá to změnit: budu vyplňovat formuláře na

slevy, zasílat potvrzení za zaplacení a využívat speciálních

nabídek. A protože vím, že to jen zřídka proběhne hladce, budu

si dělat kopie ode všeho, co někam posílám, pro případ, že bych

to později při jednání s nějakou firmou nebo prodejcem

potřebovala.



4. Budu více střežit své soukromí. Dnes téměř každá webová

stránka, která nabízí něco zajímavého nebo užitečného, požaduje,

abychom na sebe vyzradili některé důležité informace, a teprve

potom nám umožní přístup ke svým službám. Sdílení je prima, ale

jen tehdy, když člověk ví, co se s těmi informacemi stane. Budou

použity pro to, aby se webová stránka uzpůsobila našim potřebám,

anebo je prodá první firmě zabývající se přímým marketingem,

která se naskytne? Jednoznačná a podrobná prohlášení o zachování

soukromí přispějí k zodpovězení těchto otázek.



5. Vystopuji původ otravných e-mailerů. Abych zredukovala

množství spamu přímo u zdroje, hodlám něco udělat s těmi

otravnými e-maily, než je smažu: jednu kopii postoupím svému

poskytovateli Internetu (ISP – Internet service provider) a

jednu FTC (uce @ftc.gov), pak si budu stěžovat providerovi

zasilatele, a to s pomocí on-line návodu nazvaného How to

Complain to the Spammer's provider

( spam.abuse.net/howtocomplain.HTML ).



6. Při psaní budu dělat pravidelné přestávky. Před několika lety

jsem měla pěkné bolesti v rukou i v pažích od jednotvárné práce

na klávesnici. Po dlouhých hodinách terapií a procedur nějaký

čas pracuji bez bolesti – a to vlastně tak dlouho, že často

zapomínám na krátké a pravidelné přestávky. V novém roce však

místo toho, abych psala nepřetržitě celé hodiny, se každou půl

hodinu zastavím a vyřídím telefon nebo se projdu (informace o

opakovaných bolestech ze psaní na klávesnici podává

www.tifaq.com , nejúplnější on-linový zdroj na toto téma).



7. Budu posílat stížnosti i pochvaly počítačovým výrobcům.

Většina firem věnuje silnou pozornost zpětné vazbě od zákazníků.

I když to tak je, úmysl, že pošlu společnostem dopisy, ať už

oslavné nebo stížnosti, se vždycky dostane mezi úkoly až na

poslední místo. Díky e-mailu je však pohodlnější než kdykoliv

předtím dát výrobcům vědět, co si myslíme o jejich výrobcích a

službách. Takže teď, namísto abych si jen stěžovala příteli na

mizernou technickou podporu, vypálím na takovou firmu cílený

e-mail. A když šek se slevou přijde o dva týdny dříve (mohu si

zasnít – nebo ne?), udělám si čas, abych firmě poblahopřála.