Šest z deseti Čechů preferuje při online nákupu platbu kartou. Mezi hlavní faktory při placení respondenti řadí bezpečnost (68 procent), jednoduchost (49 procent), možnost výběru platební metody (42 procent) a rychlost (41 procent).
„S příchodem AI se může způsob online nakupování výrazně proměnit. Očekávání lidí při placení ale zůstávají stejná: chtějí bezpečný, jednoduchý a transparentní proces, nad kterým mají kontrolu,“ uvádí Petr Polák, country manager Visa pro Českou republiku.
Respondenti dnes využívají umělou inteligenci především v roli poradce. Hledání nejlepší ceny by jí svěřilo 57 procent dotázaných, stejný podíl porovnání nabídek a 54 procent vyhledání vhodných produktů.
Ochota svěřit AI samotný nákup se liší podle kategorie zboží:
| Drogerie | 35 procent |
| Potraviny | 30 procent |
| Elektronika | 21 procent |
| Oblečení | 20 procent |
„Výsledky ukazují, že se AI rychle stává novým nákupním pomocníkem. Dokáže lidem usnadnit orientaci v rozsáhlé nabídce, porovnat možnosti a pomoci najít vhodný produkt. Největší otevřenost vidíme u běžnějších nákupů, u nichž lidé znají své preference a opakovaně vybírají podobné zboží,“ popisuje Petr Polák.
Rozdíl mezi poradenstvím a platbou
Zatímco ochota využít AI při hledání a porovnávání produktů přesahuje polovinu respondentů, celý nákup včetně platby by jí svěřilo pouze 15 procent Čechů. Data tak naznačují rozdíl mezi vnímáním AI jako nástroje pro rozhodování a ochotou předat jí samostatné jednání včetně finanční transakce.
„AI agent se od dnešního asistenta liší tím, že nemusí pouze nabídnout doporučení. Na základě pokynů uživatele může vyhledat produkt, porovnat možnosti a následně pomoci uskutečnit nákup. To ale vyžaduje, aby bylo jasné, za koho agent jedná, jaké má oprávnění a zda postupuje podle pravidel nastavených člověkem,“ konstatuje František Jungr, produktový ředitel Visa pro střední a východní Evropu.
Visa připravuje platební infrastrukturu pro agentické nakupování
Visa vyvíjí platební prostředí pro scénář, kdy AI agenti plní nákupní úkoly podle pokynů uživatele. Koncept zahrnuje pět oblastí:
- Tokenizaci platebních údajů – aby agent nemusel pracovat se skutečnými údaji z karty.
- Pravidla nastavená uživatelem – jako jsou limity, preference a rozsah oprávnění agenta.
- Ověření identity a souhlasu – aby bylo možné potvrdit, že agent jedná na pokyn oprávněného uživatele.
- Rozpoznání důvěryhodných AI agentů – které obchodníkům pomůže odlišit ověřeného nákupního
- agenta od neznámého automatizovaného provozu.
- Řešení sporů a reklamací – aby zákazník neztratil možnost řešit problém ani v případě nákupu iniciovaného prostřednictvím AI.
Computertrends si můžete objednat i jako klasický časopis. Je jediným odborným magazínem na českém a slovenském trhu zaměreným na profesionály v oblasti informačních a komunikačních technologií (ICT). Díky silnému zázemí přináší aktuální zpravodajství, analýzy, komentáře a přehledy nejnovejších technologií dříve a na vyšší odborné úrovni, než ostatní periodika na tuzemském trhu.
Obsah Computertrends je určen odborníkům a manažerům z firem a institucí, kteří se podílejí na rozhodovacím procesu při nákupu ICT technologií. Jednotlivá čísla si můžete objednat i v digitální podobě.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU