crm

Letos se na softwarových trzích očekává největší nárůst v oblasti softwaru pro správu vztahů se zákazníky, uvádí globální průzkum Gartneru mezi 1 500 firmami.

Podniky hledají způsoby, jak se vyhnout použití statických tabulek s daty nebo jak své spreadsheet alespoň vylepšit. Cestou může být například odklon uživatelů směrem k CRM systémům či specializovaným řešením pro analýzu dat.

Společnost Salesforce.com, která pořádala ve dnech 30. srpna až 2. září konferenci Dreamforce 2011, odhalila novinky ve své cloudové strategii. Reaguje zejména na růst popularity mobilních, dotekem ovládaných zařízení pro přístup k datům v cloudu.

Cloud computing je zajímavý, umí být levný a dokáže se přizpůsobit. K čemu přesně se ale hodí? Zkušenosti z korporací i segmentu SMB ukazují, že cloud svědčí komunikaci, péči o zákazníky i účetnictví.

Analytici společnosti Panorama pro letošek předpovídají v oblasti ERP opatrnost, větší organizační změny při implementaci systémů, požadavky na návratnost investic, zastavování neúspěšných ERP projektů či růst poptávky pro CRM a BI řešeních.

CRM musí být nástrojem pomáhajícím nejen managementu při řízení firmy, ale také při každodenní práci.

Novou verzi CRM řešení CAS genesisWorld, jež je dostupná i v češtině, uvedla na náš trh společnost Komix. Mezi novinky varianty 12 patří například modul pro řízení marketingových průzkumů či doplněk pro iPhone zajišťující okamžitý přístup k informacím o zákazníkovi, ať už se uživatel nachází kdekoli. Inovována byla i integrace s produktem Inxmail, který umožňuje v krátkém čase vytvářet efektivní e-mailové marketingové kampaně.

Ekonomické systémy pro SMB představují nepříliš drahá řešení, která mohou svými možnostmi při správné volbě uspokojit často i poměrně náročné uživatele.

Nezávisle na tom, jak tvrdě pracujete, nemůžete ve světě malých firem uspět, nedáte-li své zákazníky na první místo. Vytváření většiny vztahů s klienty však není snadné.

Že ne? Nedivím se, jde o poměrně nový termín, který znamená analýzu dat vznikajících v obchodním procesu. Pod Sales Inteligence se vlastně – zjednodušeně řečeno – skrývá tzv. analytické CRM.

Volba systému pro řízení vztahů se zákazníky přináší celou řadu otázek jak z hlediska funkcionality pro obchod, tak z pohledu správy IT.

O proměnách v oblasti systémové integrace, změnách způsobených nárůstem mobility, cloud computingu a nástupem Webu 2.0 i o vlivech recese s námi pohovořil Josef Neumann, business consultant společnosti ICZ (na fotografii).